PERHITUNGAN KEBUTUHAN TENAGA INFORMASI

Waktu yang
Jumlah waktu
diperlukan Volume
No. Uraian yg dibutuhkan
untuk 1 (satu) pekerjaan
(menit)
kegiatan
1 Menjelaskan harga kamar dan harga operasi 45 30 1350
2 Pemesanan ruangan perawatan 10 30 300
3 Mencetak surat pernyataan rawat inap 10 30 300
5 150
4 Menerima telepon yang masuk dari luar 750
5 Mengecek kamar 20 30 600
6 Menjelaskan biaya rawat inap 45 60 2700
7 Konfirmasi ruangan rawat inap 10 30 300
Memberikan Informasi produk layanan, fasilitas
8 umum dan kebijakan umum yang berlaku untuk
pengunjung secara akurat, jelas dan sopan 30 25 750
9 Penjelasan biaya operasi 30 15 450
Memberikan informasi pasien ranap ke
10 pengunjung 30 20 600
11 Memberikan informasi pelayanan fasilitas umum 25 20 500
12 Memberikan informasi pasien rujuk 15 20 300
13 Memberikan informasi jadwal dokter 10 20 200
14 Memberikan informasi biaya melalui telepon 15 20 300
Menyambungkan saluran telepon internal /
15 external 10 30 300
16 Menangani komplain / keluhan pelanggan 30 1 30
Total waktu yang diperlukan/bulan/menit 9.730
Total waktu yang diperlukan/hari/menit 25 hr
kerja 389
Total waktu yang diperlukan/hari/jam 6,5

1). Data untuk menetapkan waktu kerja tersedia

− Jumlah hari dalam 1 tahun = 365
− Jumlah hari minggu 1 tahun (5 x 52 Mng) = 52
− Jumlah hari cuti tahunan = 12
− Jumlah hari libur / cuti bersama = 14
− Diklat/ijin/sakit = 4
− Waktu kerja / hari = 7 jam

2). Hari kerja efektif tersedia

365-(52+12+14+4) = 283 hari / tahun
3). Menetapkan waktu tersedia : { A-(B+C+D+E) } x 7 jam =
283 x 7 = 1.981 jam kerja / tahun

4). Jumlah jam kerja efektif

Jumlah hari kerja efektif x jumlah jam kerja 1 hari = 283 x 7 = 1.981 = 5.43 jam
Jumlah hari dalam 1 tahun 365 365

5). Perhitungan tenaga yang dibutuhkan

Jumlah hari dalam 1 tahun x waktu yang dibutuhkan
Jumlah hari kerja x jam kerja efektif

365 x 10 = 3.650 = 2.4

283 5.43 1.514
 Waktu yang
Volume Jumlah waktu
diperlukan
No. Uraian pekerjaan yang dibutuhkan
untuk 1 (satu)
(1 Bln) (menit)
kegiatan
1
Menyambungkan telepon ke no yang udah ada
a 5 90 450
datanya
Menyambungkan ke no yang disebutkan oleh
b 5 150
karyawan 750
Menyambungkan ke no yang sudah ada
c 5 75 375
datanya tapi diulang 2x karena tidak nyambung
Menjawab pertanyaan dan memberikan
2 a 5 90
informasi yang diperlukan dari penelpon luar 450
b Meminta dari luar untuk informasi jadwal dokter 5 150 750
Meminta dari luar untuk informasi produk
c 5 2
layanan, rute 10
Menghubungkan penelpon luar ke line yang
3 5 1800
dituju 9000
Mencatat pertanyaan-pertanyaan yang penting
4 10 300
dari pelanggan 3000
Total waktu yang diperlukan/hari/menit 14.785
Total waktu yang diperlukan/hari/jam (25 hr
kerja) 246

1). Data untuk menetapkan waktu kerja tersedia

− Jumlah hari dalam 1 tahun = 365
− Jumlah hari minggu 1 tahun (5 x 52 Mng) = 52
− Jumlah hari cuti tahunan = 12
− Jumlah hari libur / cuti bersama = 14
− Diklat/ijin/sakit = 4
− Waktu kerja / hari = 7 jam

2). Hari kerja efektif tersedia

365-(52+12+14+4) = 283 hari / tahun
3). Menetapkan waktu tersedia : { A-(B+C+D+E) } x 7 jam =
283 x 7 = 1.981 jam kerja / tahun

4). Jumlah jam kerja efektif

Jumlah hari kerja efektif x jumlah jam kerja 1 hari = 283 x 7 = 1.981 = 5.43 jam
Jumlah hari dalam 1 tahun 365 365

5). Perhitungan tenaga yang dibutuhkan

Jumlah hari dalam 1 tahun x waktu yang dibutuhkan
Jumlah hari kerja x jam kerja efektif

365 x 18 = 6.591 = 4,2 orang

283 5.43 1.536
 1. PERHITUNGAN KEBUTUHAN TENAGA CUSTUMER SERVICE

Waktu yang
Jumlah waktu
diperlukan untuk Volume
No. Uraian yang dibutuhkan
1 (satu) pekerjaan
(menit)
kegiatan
Menginput angket kuesioner pelayanan IGD,
1 Rawat Jalan dan Rawat Inap 30 60 1800
2 Mengolah angket kepuasan pelayanan rawat
inap 60 60 3600
Mengolah angket kepuasan pelayanan rawat
3 jalan (kotak surat) 60 60 3600
4 Menangani keluhan pelanggan pasien IGD,
Rawat Jalan dan Rawat Inap, meliputi: 30 3 90
5 Membantu mengkoordinasikan informasi yang
dibutuhkan oleh pihak perusahaan/asuransi 120 2 240
6 Melakukan koordinasi dengan divisi yang
terkait 10 100 1000
Total waktu yang diperlukan/bulan/menit
10330
Total waktu yang diperlukan/hari/menit (25 hr )
413
Total waktu yang diperlukan/hari/jam
7

). Data untuk menetapkan waktu kerja tersedia

− Jumlah hari dalam 1 tahun = 365
− Jumlah hari minggu 1 tahun (5 x 52 Mng) = 52
− Jumlah hari cuti tahunan = 12
− Jumlah hari libur / cuti bersama = 14
− Diklat/ijin/sakit = 4
− Waktu kerja / hari = 7 jam

2). Hari kerja efektif tersedia

365-(52+12+14+4) = 283 hari / tahun
3). Menetapkan waktu tersedia : { A-(B+C+D+E) } x 7 jam =
283 x 7 = 1.981 jam kerja / tahun

4). Jumlah jam kerja efektif

Jumlah hari kerja efektif x jumlah jam kerja 1 hari = 283 x 7 = 1.981 = 5.43 jam
Jumlah hari dalam 1 tahun 365 365

5). Perhitungan tenaga yang dibutuhkan

Jumlah hari dalam 1 tahun x waktu yang dibutuhkan
Jumlah hari kerja x jam kerja efektif

365 x 9 = 3.304 = 2,1 orang

283 5.43 1.536