UJIAN TENGAH SEMESTER ( UTS ) GENAP

TAHUN PELAJARAN 2018/ 2019

Ustadz/ Ustadzah : Wicaksono Puji Basuki, S. E.

Mata Pelajaran : Komunikasi Industri Pariwisata
Kelas/ Program studi : X/ Perhotelan

JAWABLAH PERTANYAAN DI BAWAH INI DENGAN SINGKAT DAN JELAS !

1. Apa sajakah usaha-usaha atau cara untuk membangun kepercayaan tim? Berikan 4
(empat) cara !
2. Jelaskan fungsi pemimpin di dalam Team Work !
3. Bila Anda dipercaya sebagai seorang pemimpin dalam sebuah tim, apakah yang akan
Anda lakukan apabila ada anggota team Anda yang belum sepakat dengan tujuan tim?
4. Dilihat dari sisi budaya dan pariwisata, perlukah penggunaan bahasa Jawa diterapkan
dan dijaga sebagai bahasa untuk berkomunikasi di lingkungan masyarakat Jawa era
sekarang? Mengapa?
5. Jelaskan yang dimaksud dengan mediasi dalam penanganan konflik !
6. Terjemahkan kalimat berikut ke dalam kalimat bahasa Inggris “ Baiklah, Pak, hotel
kami memiliki tiga type kamar yaitu Standard, Deluxe, dan Suite. Letak hotel kami
sangat strategis, di pusat kota dengan nuansa budaya Jawa.”?
7. Mengapa keluhan harus ditangani ?
8. Jelaskan metode penanganan keluhan yang paling efektif !
9. Jelaskan 4 (empat) model penanganan keluhan pelanggan !
10. Berikan satu contoh komplain beserta pemecahan yang tepat pada saat Anda
melaksanakan On the Job Training di hotel !