114

DAFTAR PUSTAKA

Anonim. 2011. Laporan Tahunan Statistik Kecamatan Watulimo.

. 2012. Laporan Tahunan Statistik Kantor Desa Tasikmadu.

. 2014. Laporan Tahuanan Statistik Pelabuhan perikanan Nusantara Prigi.

Arikunto, Suharsimi. 2003. Prosedur Penelitian. Suatu Praktek. Bina, Jakarta.

Atharis, Y. 2008. Tingkat Kepuasan Nelayan Terhadap Pelayanan Penyediaan

Kebutuhan Melaut di Pelabuhan Perikanan Samudra Bungus Sumatra Barat.
Skripsi. IPB. Bogor.

Diniah, Muvhammad Prihatna sobari dan Dede Seftian. 2012. Pelaynanan

Pelabuhan Perikanan Nusantara (PPN) Terhadap Kebutuhan Operasi
Penangkapan Ikan.2(I): 45-47.

Direktorat Jendral Perikanan (Ditjenkan). 1994. Pembangunan dan Pengelolaan

Prasarana Pelabuhan Perikanan. Departemen Pertanian, Jakarta.
.1996. Pengembangan Prasarana Perikanan. Ditjenkan,
Departemen Pertanian, Jakarta.

Hamidi, Samsu Rizal. 2008. Tingkat Kepuasan Nelayan Terhadap Pelayanan

Penyediaan Kebutuhan Melaut di Pelabuhan Perikanan Nusantara Sibolga
(PPN) Sibolga Sumatra Utara.Skripsi. IPB, Bogor.

Jasfar, Farida. 2005. Manajemen Jasa. Pendekatan Terpadu. Ghalia, Bogor.

Kamaluddin, LM. 2002. Pengembangan Ekonomi Maritim di Indonesia. PT
Gtamedia Pustaka Utama, Jakarta.
Kotler, Philip and Garry Amstrong. 2000. Dasar-dasar Pemasaran (Principles of
Marketing). Prentice Hall Inc
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran Perspektif Asis Buku Dua. Penerbit
Andi, Yogyakarta.
Lubis, Ernani. 2002. Pengantar Pelabuhan Perikanan. Fakultas Perikanan dan
Ilmu Kelautan. IPB, Bogor.

Lubis, Ernani. 2012. Pengantar Pelabuhan Perikanan. Fakultas Perikanan dan

Ilmu Kelautan. IPB, Bogor.

Lupiyoadi, Rahmat dan A Hamdani. 2004. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba

Empat, Jakata.
 115

Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba

Empat, Jakarta.

Lovelock, 1991. Marketing Service: Marketing Service Operation and Human

Resourses. London Prentice-Hall International, Inc.

Magal Simha R, Levenburg Nancy M. 2005. Using Importance Performance

Analysis to evaluate e-businees strategies among small businesses,
Proceedings of the 38th Hawaii International Conference on System
Science.

Murdiyanto, Bambang. 2002. Pelabuhan Perikanan. Jurusan Pemanfaatan

Sumberdaya Perikanan. Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan IPB, Bogor.

Murdiyanto, Bambang. 2004. Pelabuhan Perikanan. Jurusan Pemanfaatan

Sumberdaya Perikanan. Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan IPB, Bogor.

Murdiyanto, Bambang. 2005. Pelabuhan Perikanan. Jurusan Pemanfaatan

Sumberdaya Perikanan. Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan IPB, Bogor.

Nazir, M. 2003. Metode Penelitian. Edisi Pertama. Ghalia Indonesia, Jakarta.

Nurrahmat, Rudi. 2008. Analisis Manajemen Dan Kwalitas Pelayanan Klinik dan
Apotik Eksotika Terhadap Konsumen Di Kota Semarang. Tesis. Universitas
Diponegoro, Program Studi Magister Manajemen.

Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor. 06/MEN/2007 tentang

Organisasi dan Tata Kerja Pelabuhan Perikanan.

Nomor.08/MEN/2012 tentang Pelabuhan Perikanan.

Pane, AB. 2006a. Industri Kepelabuhan Perikanan Bahan Kuliah Laboratorium

Pelabuhan Perikanan. Jurusan Pemanfaatan Sumberdaya Perikanan.
Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan, Institut Pertanian Bogor.
Pohandry, Arie, Sidarto dan Winami. 2013, Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan
Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index Dan
Importance Performance Analysisserta Service Quality . Jurnal REKAVASI
(Desember,2013), 1(1), 21-29.

Raditya, Priangga Wisnu. 2013. Analisis Kualitas Pelayanan Bank BRI Cabang
Semarang Patimura Dengan Pendekatan Importance And Performance
Analysis (IPA). 16-17.
Rangkuti, F. 2006. Measuring Costumer Satisfaction: Teknik Mengukur dan
Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Analiis Kasus PLN-JP. PT
Gramedia Utama, Jakarta. hal 344
 116

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta,

Bandung.

Suherman, Agus, Abdul Rosyid, dan Herry Boesono. 2012. Pelabuhan Perikanan.
Universitas Diponegoro, Semarang.

Suryawan, S dan Dharmayanti, D. 2013. Analisa Hubungan Antara Experential

Marketing, Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty Cafe Nona Manis
Grand City Mall Surabaya. Jurnal manajemen pemasaran 2(3) : 3.
Supranto. 2001. Perilaku Agribisnis dan Kebutuhan Penyuluhan Peternak Ayam
Ras Pedaging. [Disertasi]. Bogor. Institut Pertanian Bogor, Program
Pascasarjana.

Yudha Pahlevi .2014. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Tetap Impor PT. Askara Cargo Semesta dengan Menggunakan Model GAP
Analisis.http://poltekpos.ac.id/repository/gdl.php?mod=browse&op=rea
d&id=1--yudhapahle-246 diakses 16 Oktober 2015

Zeithaml, Parasuraman. A, Valarie .A. 1990. Delivering Quality Services,

Balancing Customer Perception and Exceptions, The Free Press New York.

Zeithaml, Berry and Parasuraman. 1996. “The Behavioral Consequences of

Service Quality” Journal of Marketing. pp 31-46.