Tanggal Efektif : 22 Mei 2017 SK

ditandatangani
KEBIJAKAN
Lampiran SK No :091/ RSIA/ SK-
RSIA. PUCUK PERMATA HATI
DIR/ V/2017
Halaman :3/3
KEBIJAKAN
DUKUNGAN RUMAH SAKIT TERHADAP HAK PASIEN DAN KELUARGA

RSIA Pucuk Permata Hati mendukung dan meningkatkan keterlibatan pasien dan
keluarganya dalam semua aspek pelayanan dengan mengembangkan dan
mengimplementasikan kebijakan dan prosedur yang terkait mengacu pada UU/44 tahun
2009. Adapun hal hal yang terkait dengan dukungan rumah sakit terhadap hak pasien dan
keluarga adalah sebagai berikut:
A. Hak Pasien
1. Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di
rumah sakit
2. Pasien berhak memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Pasien berhak memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa diskriminasi
4. Pasien berhak memperoleh layanan yanmg efektif dan efisien sehingga pasien terhindar
dari kerugian fisik dan materi
5. Pasien berhak memperoleh pelayanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar
profesi dan standar prosedur operasional
6. Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan
7. Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan
peraturan yang berlaku di rumah sakit
8. Pasien berhak meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain
yang mempunyai Surat Ijin Praktek (SIP) baik di dalam maupun di luar rumah sakit.
9. Pasien berhak mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data data
medisnya.
10. Pasien berhak mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis, tujuan tindakan medis, alternative tindakan, resiko dan komplikasi yang mungkin
terjadi dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.
11. Pasien berhak memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan
oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
12. Pasien berhak di damping keluarganya dalam keadaan kritis.
13. Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai agama/kepercayaan yang dianutnya selama hal
itu tidak mengganggu pasien lainnya
14. Pasien berhak memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di
rumah sakit
15. Pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas perilaku rumah sakit terhadap
dirinya.
16. Pasien berhak menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya.
17. Pasien berhak menggugat dan/atau menuntut rumah sakit apabila rumah sakit diduga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata maupun
pidana.
18. Pasien berhak mengeluhkan pelayanan rumah sakit yang tidak sesuai dengan standar
pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang undangan.
B. Kewajiban Pasien
1. Memberikan informasi yang akurat dan lengkap tentang keluhan sakit sekarang,
riwayat medis yang lalu, hospitalisasi, medikasi atau pengobatan dan hal – hal lain yang
berkaitan dengan kesehatan pasien.
2. Mengikuti rencana pengobatan yang diadviskan oleh dokter termasuk instruksi para
perawat dan profesioanal kesehatan yang lain sesuai perintah dokter.
3. Memberlakukan staf rumah sakit dan pasien lain dengan bermartabat dan hormat serta
tidak melakukan tindakan yang akan mengganggu pekerjaan rumah sakit.
4. Menghormati privasi orang lain dan barang milik rumah sakit
5. Tidak membawa alcohol, obat – obat yang tidak mendapat persetujuan atau senjata ke
dalam rumah sakit.
6. Menghormati bahwa rumah sakit adalah bebas rokok.
7. Mematuhi jam kunjungan dari rumah sakit
8. Meninggalkan barang berharga dirumah dan membawa hanya barang – barang yang
penting selama tinggal di rumah sakit.
9. Memastikan bahwa kewajiban finansial atas asuhan pasien dipenuhi sebagaimana
kebijakan rumah sakit.
10. Bertanggung jawab atas tindakan2nya sendiri bila mereka menolak pengobatan atau
advis dokternya.
C. RSIA Pucuk Permata Hati bertugas memberikan informasi tentang hak dan kewajibannya
dengan Bahasa dan cara yang dapat mereka pahami serta mendorong keterlibatan pasien
dan keluarga dalam setiap keputusan selama perawatan di RS.
D. RSIA Pucuk Permata Hati mengidentifikasi, menghargai dan melindungi nilai nilai dan
keyakinan/kepercayaan pasien selama dirawat.
E. RSIA Pucuk Permata Hati melakukan pemenuhan kebutuhan Privasi pasien, diantaranya
 melakukan tindakan/prosedur:
a. Identitas pasien
b. Di ruang perawatan
c. Saat melakukan pemeriksaan fisik
d. Melakukan tindakan /asuhan
e. Transportasi pasien
f. Memandikan pasien
g. Membantu pasien BAB/BAK
h. Di kamar operasi
i. Rekam medis pasien
j. Akhir kehidupan
F. RSIA Pucuk Permata Hati berkewajiban melindungi barang milik pasien dari pencurian atau
kehilangan saat dirawat, terutama pada pasien:
1. Pasien emergensi
2. Pasien bedah rawat sehari
3. Pasien rawat inap
4. Pasien yang tidak mampu mengamankan barang miliknya dan tidak mampu membuat
pribadinya.
Jika barang pasien yang dititipkan atau disimpan pihak RS tidak diambil oleh pemiliknya
dalam jangka waktu 3 bulan, maka barang tersebut menjadi hak milik RS.
G. RSIA Pucuk Permata Hati berkewajiban memberikan perlindungan yang layak dari
kekerasan fisik, masalah keselamatan pasien seperti: penyiksaan, kelalaian asuhan, tidak
dilaksanakannya pelayanan atau bantuan dalam kejadian kebakaran, terutama pada pasien:
1. Pasien bayi dan anak
2. Pasien yang cacat
3. Pasien manula
4. Pasien koma
5. Pasien dengan gangguan mental dan emosional
6. Populasi pasien lainnya yang beresiko
H. RSIA Pucuk Permata Hati menghormati keinginan dan pilihan pasien, menolak pelayanan
resusitasi, atau menolak atau memberhentikan pengobatan bantuan hidup dasar
(Do Not Resuscitate)
I. RSIA Pucuk Permata Hati mendukung hak pasien untuk mendapatkan pelayanan yang
menghargai penuh kasih sayang pada akhir kehidupannya (fase terminal)
J. RSIA Pucuk Permata Hati berpartisipasi dalam proses memberikan penjelasan kepada
pasien dan keluarganya mengenai proses menerima dan bertindak terhadap keluhan,
konflik, dan perbedaan pendapat tentang pelayanan pasien dan hak pasien.
K. RSIA Pucuk Permata Hati mendukung hak pasien untuk memilih DPJP
L. RSIA Pucuk Permata Hati tidak melakukan penelitian klinik, pemeriksaan/investigasi atau
clinical trial yang melibatkan manusia sebagai subyek dan tidak melakukan pengambilan
dan transplantasi organ dan jaringan.

Denpasar, 22 Mei 2017

Direktur Rumah Sakit Khusus Ibu dan Anak Pucuk Permata Hati

( dr. I Gede Karyawan, MARS )

NIP. 2014.02.003