IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

No. Dokumen 440/ /412.43.16/SOP.1/2015

No. revisi 00
Tanggal Terbit 13 Oktober 2015
SOP
Halaman 1/2

PEMERINTAH KABUPATEN
BOJONEGORO
DINAS KESEHATAN dr. VERA AGUSTINA
UPTD PUSKESMAS KANOR NIP.197908172010012003
KECAMATAN KANOR

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah pengumpulan

informasi dalam rangka mengetahui kebutuhan dan harapan pelanggan
terhadap pelayanan upaya kesehatan perorangan (jenis pelayanan meliputi
rawat inap (UGD) dan rawat jalan : Balai Pengobaan, Pelayanan Gigi,
Pelayanan Kesehatan Ibu dan KB, Pelayanan Gizi, Pelayanan Obat,
PelayananLaboratorium),dan upaya kesehatan masyarakat ( Program
Promkes, Program Kesehatan lingkungan, Program KIA/ KB, Program
Gizi,Program P2P, Program Perawatan Kesehatan Jiwa, Program Perawatan
Kesehatan Masyarakat )
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan
dan harapan masyarakat tentang pelayanan di puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Kanor No. 440/412.43.16/SK/2015
tentang Instrumen survey kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan
di Puskesmas Kanor
4. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kementrian
Pendayagunaan Aparatur Negara RI, 2004.
5. Prosedur / 1. Membuat kuisioner oleh masing – masing pelaksana progam
Langkah -
2. Kuisioner diedarkan ke 24 desa dengan 5 sampling per desa melalui bidan
langkah
desa dan sisanya sejumlah 30 diedarkan di Puskesmas Induk.
3. Tim Kendali Mutu melakukan pengumpulan, pengolahan dan analisa data
4. Hasil analisa data disampaikan kepada masing – masing pengelola progam
untuk membuat prioritas masalah yang kemudian dibuat POA progam
5. Setelah diprioritaskan oleh masing – masing pengelola progam membuat
Rencana Tindak lanjut
6. masing – masing pengelola progam melaporkan hasil tindak lanjut kepada
Kepala Puskesmas

6. Bagan alir
Pengelola progam
membuat kuisioner

Kuisioner diedarkan ke desa oleh

bidan desa

Pengelola progam menerima

umpan balik kuisioner

Pengelola progam menganalisa

dan membuat prioritas masalah

Hasil Analisa dan diprioritas kan

masalahnya

Hasil Analisa dan Prioritas

masalah
 Pengelola progam membuat POA
program

Tindak Lanjut / melaksanakan

RTL

Pengarsipan Hasil Tindak Lanjut dilaporkan

kepada Ka Pusk.

7. Hal – hal -
yang
diperhatikan
8. Unit Terkait - Pengelola progam Esensial
- Pengelola progam Esensial Pengembangan

9.Rekaman No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan

historis