SILABUS PEMBELAJARAN

NAMA SEKOLAH : SMK NEGERI 6 PURWOREJO

KELAS / SEMESTER :X/1
MATA PELAJARAN : MELAKSANAKAN LAYANAN PRIMA KEPADA PELANGGAN (CC)
STANDAR KOMPETENSI : MELAKSANAKAN LAYANAN PRIMA KEPADA PELANGGAN

Penilaian
Kompetensi Materi Indikator Pencapaian Alokasi Sumber
Kegiatan Pembelajaran Bentuk Contoh Karakter
Dasar Pembelajaran Kompetensi Teknik waktu Belajar
Instrumen Instrumen
Memberikan  Pengertian dan  Menjelaskan gambaran  Siswa mampu  Tes  Tes Lampiran 2 jam x  Tata Busana Jujur
Bantuan untuk jenis- jenis umum materi pembelajaran mengidentifikasi tertulis Pilihan 45 menit SMK Jilid Disiplin
Pelanggan pelayanan  Memberikan contoh karakter pelanggan Ganda I,Ernawati, Kerja
Internal dan  Pengertian dan pemecahan masalah dalam  Siswa mampu disertai dkk. Keras
Eksternal klasifikasi cerita bergambar tentang mengidentifikasi dengan Departemen Kreatif
pelanggan kasus-kasus pelayanan kebutuhan dan alasan Pendidikan Mandiri
 Memberikan prima harapan pelanggan (individu) Nasional Rasa
bantuan kepada  Diskusi kelompok untuk secara tepat  Tes Essay Tahun 2008 ingin
pelanggan memecahkan masalah  Siswa mampu (diskusi  Buku Modul tahu
 Menangani tentang kasus-kasus menangani tipe kelompok) Pelayanan
keluhan pelayanan prima pelanggan dengan Prima SMK
pelanggan  Presentasi hasil diskusi berbagai karakter oleh Komar
 Identifikasi kelompok siswa  Siswa mampu S.Pd
keluhan menyimpulkan  Buku
pelanggan layanan yang Pelayanan
 Cara mengatasi diberikan pada Prima SMK
keluhan pelanggan oleh
pelanggan E.Juhana
Wijaya
 Siswa mampu  Buku
menunjukkan sikap pelayanan
dan komunikasi prima oleh
yang baik pada Suyekti S.Pd
pelanggan ketika
 menyatakan
keluhan
 Siswa mampu
mengidentifikasi
sebab-sebab
keluhan pelanggan
 Siswa mampu
memberikan solusi
terhadap pelanggan
dalam berbagai
kasus
 Siswa mampu
menyimpulkan
layanan yang
diberikan pada
pelanggan dalam
menghadapi
keluhan pelanggan

Purworejo, Juli 2012

Kepala Sekolah Guru Mapel

Bani Mustofa, S.Pd. Emy Amalia, S.Pd.

NIP. 196708121991031014 NIGTT. 99140502
8