MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA TENTANG

KINERJA PUSKESMAS
No. Dokumen : 445.4/000/PKMPCI/2018
No. Revisi : 00
Tanggal Terbit :
SOP
Halaman :1/1
UPT Puskesmas Pondok Cabe Ilir dr. H. Riki Hermawan
NIP. 19780624 201101 1 001

1. Pengertian Asupan pengguna tentang kinerja puskesmas merupakan suatu

upaya untuk melakukan penilaian hasil kerja, berdasarkan asupan
dari pengguna puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mendapatkan
asupan pengguna tentang kinerja puskesmas.
3. Kebijakan Keptusan Kepala Puskesmas Pondok Cabe Ilir No.
445.4/Kep-/PKMPCI/2018 tentang Kebijakan Pengelolaan
Puskesmas
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
tahun 2015, tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi.
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun 2014, tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Alat dan Bahan ATK, Komputer, dan Handphone

6. Prosedur 1. Pengguna layanan dapat memberikan asupan tentang kinerja

puskesmas dengan melakukan komunikasi langsung (telepon,
tatap muka, saat pertemuan dengan masyarakat) dan
komunikasi tidak langsung (survey kepuasan pelanggan, kotak
saran, sms, email).
2. Petugas dan penanggung jawab menampung dan mencatat
hasil asupan masyarakat.
3. Petugas melaporkan hasil asupan masyarakat ke Kepala
Puskesmas.
4. Kepala Puskesmas, petugas, dan penanggung jawab
melakukan analisa, rencana tindak lanjut dari hasil asupan
penggguna.
7. Hal Yang Perlu 1. Rekapan hasil Survey
Diperhatikan 2. Buku Pengaduan
8. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Tim Mutu Puskesmas
9. Rekaman Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Perubahan diberlakukan
Page
2