IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN MELALUI SURVEI
No. Dokumen :
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/3
Disahkan oleh Kepala Puskesmas Wanasari
PUSKESMAS
dr. ROFIQOH, MM
WANASARI
NIP 19680228 200701 2010

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu

pelayanan adalah suatu kegiatan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan
masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu dan kinerja pelayanan
Puskesmas, untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan,
pelaksanaan upaya Puskesmas dan terhadap sarana prasarana pelayanan
yang disediakan Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan identifikasi
kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan
Puskesmas agar pelaksanaannya dapat dilaksanakan dengan tertib dan lancar.
3. Kebijak Keputusan Kepala Puskesmas Wanasari Nomor 031/SK/X/2017 tentang
an Perencanaan.
4. Referen Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi
si Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Dokter
Gigi.
5. Langka A. Tahap Persiapan :
h - langkah 1. Kepala Puskesmas, ketua tim akreditasi/ketua tim mutu, penanggung
jawab upaya dan pelaksana kegiatan menyepakati mekanisme yang
diberlakukan untuk melakukan identifikasi kebutuhan masyarakat dan
tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan yaitu melalui SMD,
survei kebutuhan dan harapan pelanggan, survei kepuasan pelanggan;
2. Kepala Puskesmas, Ketua akreditasi/tim mutu, penanggung jawab
upaya membentuk tim survei;
3. Tim survei menyusun rencana survei meliputi jadwal, tempat,
sasaran/sampel/responden, metode dan instrumen survei;
4.Tim survei menyerahkan rencana survei kepada ketua tim akreditasi/tim
mutu;
5. Ketua tim akreditasi/tim mutu memeriksa usulan rencana survei;
1/3
6. Ketua tim akreditasi/tim mutu menyerahkan rencana survei yang telah
dianggap lengkap kepada Kepala Puskesmas;
7. Kepala Puskesmas mengesahkan rencana pelaksanaan survei setelah
diperiksa dan dianggap benar;
8. Kepala Puskesmas menyerahkan rencana survei kepada ketua tim
akreditasi/tim mutu;
9. Ketua tim akreditasi/tim mutu menyerahkan rencana survei kepada tim
survei untuk dilaksanakan;

B. Tahap Pelaksanaan :
1. Kepala Puskesmas, ketua tim akreditas/tim mutu, penanggung jawab
upaya dan tim survei menyepakati jadwal pelaksanaan identifikasi
kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu
pelayanan melalui metoda yang telah disepakati;
2.Ketua tim akreditasi/tim mutu dan tim survei mengkoordinir pembagian
tugas tiap upaya;
3. Tim survei dan penanggung jawab upaya mengkoordinir pelaksana
untuk melaksanakan kegiatan survei;
4. Pelaksana yang telah ditunjuk melaksanakan kegiatan sesuai dengan
ketentuan yang berlaku;
5. Tim survei menghimpun hasil survei;
6. Tim survei melakukan rekapitulasi hasil survei;
7. Tim survei menyusun analisa hasil survei;
8. Tim survei menyerahkan hasil survei kepada ketua tim akreditasi/tim
mutu;
9. Ketua tim akreditasi/tim mutu dan penanggung jawab upaya membahas
analisa hasil survei;
10. Ketua tim akreditasi/tim mutu melaporkan analisa hasil survei kepada
Kepala Puskesmas;
11. Kepala Puskesmas memeriksa analisa hasil survei;
12. Kepala Puskesmas memberikan rekomendasi untuk menindaklanjuti
hasil survei;
13. Ketua tim akreditasi/tim mutu membahas rekomendasi Kepala
Puskesmas dengan penanggung jawab upaya untuk menyusun
perencanaan tindak lanjut;
2/3
 14. Ketua tim akreditasi/tim mutu dan penanggung jawab upaya membuat
jadwal dan metode penyampaian informasi kepada masyarakat tentang
hasil survei dan rencana tindak lanjutnya.
6. Unit 1. Kepala Tata Usaha/Admen
terkait 2. Penanggung jawab UKM
3. Penanggung jawab UKP
4. Penanggung jawab Jaringan Pelayanan Puskesmas dan Jejaring
Fasyankes
5. Ketua Tim Mutu
7. Dokum 1. SOP Keluhan dan Umpan Balik Keluhan Pengguna Pelayanan
en terkait 2. SOP Penyampaian Informasi
3. Instrumen Survei
4. Papan Informasi
8. Rekaman Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
histori diberlakukan
perubahan

3/3