Pengaruh Etika Bisnis dalam Konsep Pemasaran Sosial

(Societal Marketing Concept) terhadap

Tingkat Kesuksesan Perusahaan
Studi Kasus: Lippo Group
Hasrul Abdurrahman – Muhammad Akbar Mubarok – Zulfikar Nur Ristama
Outline Presentasi
Gambaran Umum
Perusahaan
Pendahuluan
Landasan Teori
Metode Penelitian
Pembahasan
Penutup
 Gambaran
Umum
Perusahaan
 Gambaran Umum Perusahaan

Profil Singkat Perusahaan

Lippo Group adalah salah satu

perusahaan konglomerasi
terbesar di Asia yang didirikan
pada tahun 1950.
Gambaran Umum Perusahaan

Kasus 1: Meikarta
Gambaran Umum Perusahaan

Kasus 2: Bolt
Gambaran Umum Perusahaan

Kasus 3: Siloam Hospital

Gambaran Umum Perusahaan

Kasus 4: Grab Indonesia

Pendahuluan
 Latar Belakang
“Marketing is a societal process by which
individuals and groups obtain what they need
Definisi and want through creating, offering, and
Marketing freely exchanging products and services of
value with others” – Kotler, 2001

dikaitkan dengan tindakan TIDAK ETIS yang dapat mencurangi pelanggan

Creating
Konsep Communicating Customers’
Marketing Delivering Value
Segmenting
Targeting
Aktivitas
Positioning
Marketing
 Latar Belakang
Perumusan Masalah
1. Bagaimana praktik etika bisnis berpengaruh kepada konsep
pemasaran masyarakat (societal marketing concept)?
2. Bagaimana praktik etika marketing yang benar berpengaruh
kepada tingkat kesuksesan/kegagalan bisnis perusahaan?

Tujuan Penelitian
1. Mengetahui praktik etika bisnis dalam aktivitas marketing pada
beberapa anak perusahaan Lippo Group;
2. Menganalisis hubungan etika bisnis beberapa anak perusahaan
Lippo Group dengan konsep pemasaran masyarakat (societal
marketing concept); dan
3. Menganalisis pengaruh praktik etika marketing beberapa anak
perusahaan Lippo Group terhadap tingkat kesuksesan bisnis
perusahaan.
 Latar Belakang
Manfaat Penelitian
1. Secara Akademik: diharapkan dapat menjadi sumber literatur
ilmiah bagi akademis dalam melakukan analisis praktik etika
bisnis di Indonesia;
2. Secara Praktik: diharapkan dapat menjadi rancangan praktik
dalam etika bisnis di Indonesia.

Batasan Penelitian
1. Karya tulis ini mencakup analisis praktik etika bisnis di Indonesia
yang dikhususkan pada ruang lingkup etika bisnis beberapa anak
perusahaan Lippo Group seperti Meikarta, Bolt, Siloam Hospital,
dan Grab Indonesia.
2. Karya tulis ini menggunakan data kuantitatif dan kualitatif
sekunder yang didapatkan dari beberapa sumber.
Landasan
Teori
 PRODUCT
segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke
pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli,
digunakan, atau dikonsumsi yang dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan
(Kotler & Amstrong, 2005)

PRICE
Landasan Teori sejumlah uang yang dibebankan untuk
sebuah produk atau jasa
(Kotler & Amstrong, 2005)

Marketing Mix
PLACE
berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan
untuk membuat produknya mudah diperoleh
dan tersedia untuk konsumen sasaran
(Kotler, 2007)

PROMOTION
aktivitas yang mengkomunikasikan
keunggulan produk dan membujuk
konsumen sasaran untuk membelinya
(Kotler, 2001)
 Menurut
Siipi (2008),
Consumer
Autonomy
Landasan Teori harus
memenuhi:
Consumer Autonomy
Konsumen memiliki sifat kompeten

Konsumen memiliki
keinginan dan keyakinan autentik
Konsumen memiliki kekuatan dalam
mengimplementasikan keyakinan dan
keinginan dalam menentukan pilihan
dalam menentukan suatu keputusan
 Impulse
Buying

Landasan Teori
pembelian yang terjadi secara spontan karena
munculnya dorongan yang kuat untuk
Impulse Buying dan membeli produk maupun jasa dengan segera
Rational Decision
Rational
Decision

lebih memakai perasaan dibandingkan rasionalitas

dalam membeli barang yang dibutuhkan sehingga
berbelanja tanpa pertimbangan yang matang
 Contract Law
suatu janji ketika produk dijual
ada janji implisit bahwa ia akan
melakukan apa yang dijanjikan
tanpa menyakiti pengguna

Landasan Teori
Tort Law
Responsibility:
Contract Law dan Tort Law kita semua memiliki tugas
umum untuk tidak
membahayakan orang lain

Strict Liability
tanggung jawab hukum dan
etika untuk kasus dimana
tidak ada yang bersalah tetapi
seseorang telah dirugikan
 NEEDS WANTS
Pemenuhan Terbatas Tidak Terbatas
Faktor Pemicu Internal Eksternal
Akibat Tidak Kerusakan Fisik, Resah, Galau
Dipenuhi Meninggal

Landasan Teori
Needs and Wants Concept
 Landasan Teori
Dependence Effect Theory
Ketergantungan (dependency) adalah
suatu perilaku psikologis seseorang
terhadap suatu hal, dimana hal ini
dimanfaatkan untuk memperkirakan
pembuatan keputusan dan merupakan
faktor yang mempengaruhi rencana
skenario yang akan dikeluarkan.
– Achyar, 2013
 Landasan Teori
Societal Marketing Concept
Perusahaan membuat keputusan marketing
tidak hanya mempertimbangkan keinginan
konsumen dan persyaratan perusahaan, tetapi
juga kepentingan jangka panjang masyarakat.

Tugas organisasi adalah menentukan kebutuhan,

keinginan, dan minat target pasar untuk
memberikan kepuasaan yang diinginkan lebih
efektif dan efisien daripada pesaing dengan
menjaga/meningkatkan kesejahteraan konsumen
Metodologi
Penelitian
 Metodologi Penelitian

Jenis Penelitian dan Kerangka Analisis

Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kualitatif

(berdasarkan pengumpulan data yang diperlukan
melalui penelitian pihak lain, pencarian berita terkait
melalui berbagai sumber seperti berita pada koran elektronik)
Pembahasan
 Pembahasan (Kasus 1: Meikarta)
CONSUMER AUTONOMY
Periklanan dilakukan secara masif dan
menyebabkan konsumen tidak bebas
(freely) dalam menentukan pilihan.

IMPULSE BUYING
Kasus korupsi (Oktober 2018) antara
Tagline “Aku ingin pindah ke Meikarta”
petinggi Lippo Group dengan
dan menawarkan program DP 0% serta
Pemerintah Kabupaten Bekasi
booking fee hanya Rp. 2 juta membuat
konsumen tertarik terhadap iklan.

SOCIETAL MARKETING CONCEPT

Pengaruh aktivitas marketing membuat
tersebarnya kasus di masyarakat dan
mempengaruhi konsumen yang telah
membeli unit di Meikarta serta pola pikir
masyarakat terhadap iklan Meikarta

CONTRACT LAW FEELING OF INSECURE

Meikarta harus bertanggung jawab dan Informasi pada iklan (meskipun benar
melindungi hak konsumen supaya mereka dan memberikan hal positif) membuat
mendapatkan win-win-solution masyarakat curiga.
 Pembahasan (Kasus 2: Bolt)

IMPULSE BUYING
Salah satu akibat pola pemasaran yang
dilakukan Bolt. Ini dianggap baik ketika
Bolt dapat memenuhi kebutuhan dan
Pencabutan izin frekuensi merugikan harapan konsumen (needs and wants)
konsumen sehingga ada peran
pemerintah dalam mengambil sikap
untuk melindungi hak pelanggan Bolt.

dialami konsumen diikuti mistrust issue
ETHICAL IN ADVERTISING
Terindikasi melakukan penipuan iklan
dengan klaim dapat download hingga
1.5G dan streaming tanpa buffering
SOCIETAL MARKETING
Terjadi ketika impulse buying yang
ketika kualitas jaringan internet Bolt
tidak dapat memenuhi harapan
konsumen. Hal ini membentuk rasa
tidak percaya dan menyebabkan
rendahnya angka retensi konsumen.
 Pembahasan (Kasus 3: Siloam Hospital)

PRODUCT LIABILITY
PT. Kalbe Farma selaku produsen obat
bius harus memberikan tanggung tawab
2 pasien meninggal di RS Siloam Karawaci terhadap produk yang dihasilkan
usai diberi injeksi bius ‘Buvanest Spinal’ (seharusnya sudah terstandarisasi)
yang diproduksi oleh PT. Kalbe Farma

Produk yang telah diedarkan ke pasar

perlu dikaitkan dengan caveat venditor
(let the producer beware) sehingga
PT. Kalbe Farma lebih berhati-hati.
Seharusnya Siloam Hospital dapat
menjamin mutu dan keamanan pasien
serta memiliki produk yang sudah
terstandarisasi dan disertifikasi.
 Pembahasan (Kasus 4: Grab Indonesia)
Kasus pelecehan seksual oleh mitra
pengemudi terhadap penumpang
perempuan hingga mengalami trauma.
CONTRACT LAW
Perusahaan harus bertanggungjawab
kepada penumpang sebagai upaya untuk
melindungi konsumen yang dirugikan.
Video kampanye #PilihAman
menampilkan perempuan remaja penuh
luka dan darah seperti baru mengalami
kecelakaan serta memberi kesan bahwa
ojek pangkalan adalah biang kecelakaan
CONTRACT LAW
Perusahaan memberikan statement
secara eksplisit bahwa mereka
bertanggungjawab tidak membuat
penumpang mengalami kecelakaan.
Penutup
 Penutup
Terdapat beberapa teori dalam Etika dan Marketing yang pernah dicetuskan oleh
Kesimpulan ahli di bidang Etika bisnis diantaranya: Marketing Mix, Customer Autonomy,
Impulse Buying dan Rational Decision, Responsibility: Contract Law dan Tort Law, Need
and Want Concept, dan Societal Marketing Concept.
Pola pemasaran yang dilakukan oleh anak perusahaan Lippo Group dapat
mempengaruhi keberlangsungan dan stabilitas bisnis perusahaan.

Pola pemasaran yang baik dan menerapkan konsep marketing mix

dan teori di atas tidak akan menimbulkan masalah di kemudian hari.

Sebaliknya, jika perusahaan tidak dapat memenuhi elemen consumer autonomy,

needs and wants, dan contract and tort law maka societal marketing concept
tidak bisa terpenuhi (atau terpenuhi namun dengan pola gradien dukungan yang
dapat bertolak belakang).

Saran
Ketersediaan data penunjang yang akurat dan aktual menjadi dasar penentuan
variabel tersebut agar dapat membentuk penelitian yang komprehensif.

Memberikan peluang bagi penelitian selanjutnya untuk dapat mencangkupkan

variabel lain, misalnya seperti sustainable marketing concept guna membentuk
kelanjutan logika konsep societal marketing dengan tingkat kesuksesan bisnis.