Jurnal Ilmiah Teknik Industri p-ISSN 1412-6869 e-ISSN 2460-4038

USER EXPERIENCES – ONLINE SHOPPING APPS

[KLIKINDOMARET & ALFACHART]

Umi Suci M1*, Dik A Tasdiqul Haq2, Destry Aulia.3, Nidya Pangestika4, Ilham M Rahman5,

Abstract. Along with the development of technology, the progress of doing business through the
internet is also growing. Many people like shopping online. Besides being practical, the price of
goods offered is relatively cheap or the same as conventional stores. No exception retail company in
Indonesia as Indomaret and Alfamart. Both the company 'already developing their sales by making
the online shopping application that is KlikIndomaret of Indomaret and AlfaChart of Alfamart. This
study aims to determine the effect of user experience in selecting applications such as this or the like.
From the results of the questionnaire research that the lack of this application is in the lack of
innovation features. And only provide goods sold in the shop. The lack of the results of the
questionnaire is clarified with usability testing, the result is that the user selects the KlikIndomaret
application because it is better in terms of features and also because there are not frequent errors.
After testing it is known that the user chooses based on user experience factors.
Keywords.User Experience;Online Shop; Application

Abstrak. Seiring dengan perkembangan teknologi, kemajuan berbisnis melalui internet pun semakin
berkembang. Masyarakat sudah banyak yang menyukai berbelanja secara online. Selain praktis,
harga barang yang ditawarkan pun relatif murah atau sama dengan toko konvensional. Tak
terkecuali perusahaan ritel di indonesia yaitu Indomaret dan Alfamart. Kedua perusaan tersebut
sudah mengembangkan penjualan mereka dengan membuat aplikasi online shopping yaitu
KlikIndomaret dari Indomaret dan AlfaChart dari Alfamart. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh user experience pengguna dalam memilih aplikasi seperti ini atau sejenisnya.
Dari hasil penelitian kuesioner bahwa kekurangan aplikasi ini terdapat pada kekurangan inovasi
fiturnya. Dan hanya menyediakan barang-barang yang dijual ditoko tersebut. Kekurangan hasil
kuesioner diperjelas dengan usability testing, hasilnya pengguna memilih aplikasi KlikIndomaret
karena lebih baik dari segi fitur dan juga karena tidak sering terjadi error. Setelah dilakukan
pengujian diketahui bahwa pengguna memilih berdasarkan faktor user experience.
Kata kunci. User Experience; Toko Online ; Aplikasi;