Salah Satu Rahasia besar kenapa Puskesmas tertentu meraih Akreditasi Paripurna.. Baca !!

Jurus :: " Rapat Tinjauan Manajemen ; Ada 9 karakteristik, 4 Tujuan yang di hasilkan, 8 input, 2
output, 11 agenda dan 5 langkah "....
Rapat Tinjauan Manajemen adalah pertemuan yang dilakukan oleh manajemen secara periodik
untuk meninjau kinerja system manajemen mutu, dan kinerja pelayanan/upaya PUSKESMAS untuk
memastikan kelanjutan, kesesuaian, kecukupan dan efektivitas system manajemen mutu dan
system pelayanan.
Rapat Tinjauan Manajemen dipimpin oleh wakil manajemen mutu (penanggungjawab manajemen
mutu).
.
Karakteristik Rapat Tinjauan Manajemen :
1. Berkala
2. Direncanakan dengan baik
3. Didokumentasikan dengan baik
4. Mengevaluasi efektivitas penerapan sistem manajemen mutu dan dampaknya pada mutu dan
kinerja
5. Membahas perubahan yang perlu dilakukan
6. Hasil pertemuan ditindak lanjuti
7. Tindak lanjut dipantau pelaksanaannya
8. Pihak manajemen dan pelaksana yang terkait diundang dalam rapat
9. Pertemuan diawali dengan pembahasan hasil dan tindak lanjut pertemuan tinjauan manajemen
sebelumnya
.
.
Rapat Tinjauan Manajemen (RTM)) dilaksankannda dengan tujuan
menghasilkan ::
1. Rencana perbaikan
2. Rencana peningkatan kepuasan pelanggan
3. Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
4. Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi persyaratan produk/layanan/pelanggan
.
.
Input Tinjauan Manajemen :
1. Hasil audit internal
2 Umpan balik pelanggan
3. Kinerja proses
4. Pencapaian sasaran-sasaran mutu/indikator-indikator kinerja
5. Status tindakan koreksi dan pencegahan yang dilakukan
6. Tindak lanjut tehadap hasil tinjauan manajemen yang lalu
7. Kebijakan mutu dan kebijakan pelayanan/upaya Puskesmas
8. Perubahan yang perlu dilakukan terhadap system manajemen mutu dan system
pelayanan/penyelenggaraan upaya Puskesmas
.
.
Output Tinjauan :
Keputusan dan tindakan yang berhubungan dengan:
1. peningkatan efektivitas system manajemen mutu dan system pelayanan
2. peningkatan pelayanan terkait dengan persyaratan pelanggan,
identifikasi perubahan-perubahan yang diperlukan baik pada system manajemen mutu maupun
system pelayanan
penyediaan sumber daya yang perlu dilakukan agar SMM dan system pelayanan efektif
.
.
Agenda dan Langkah Persiapan Rapat Tinjauan Manajemen
Agendakan sebagai berikut :
1. Pembukaan oleh Wakil Manajemen Mutu
2. Arahan dari Kepala Puskesmas
3 . Tinjauan terhadap pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
4. Pembahasan hasil audit internal
5. Pembahasan umpan balik/keluhan pelanggan
6. Hasil penilaian kepuasan pelanggan
7. Hasil penilaian kinerja
8. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan sistem manajemen mutu,
penyelenggaraan pelayanan (klinis dan UKM)
9. Rencana perbaikan/perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem manajemen mutu maupun
sistem pelayanan (klinis dan UKM)
10.Rekomendasi untuk perbaikan
11. Penutup
.
.
Langkah-langkah Pertemuan Tinjauan Manajemen :
1. Penanggung jawab manajemen mutu bersama Kepala FKTP mempersiapkan pertemuan tinjauan
manajemen: rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang akan diundang.
2. Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserte pertemuan
3. Penanggung jawab manajemen mutu memimpin pertemuan tinjauan manajamen : melaksanakan
sesuai agenda, memimpin proses paparan/diskusi selama pertemuan berlangsung.
4. Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan balik/simpulan rapat tinjauan
manajemen
5. Penanggung jawab manajemen mutu melakukan pemantauan perbaikan sesudah pertemuan
tinjauan manajemen