KUESIONER KEPUASAN PASIEN

UNIT RADIOLOGI

Berikan tanda centang ( √ ) pada kolom dibawah ini sesuai dengan kategori jawaban

yang telah disediakan.

KATEGORI JAWABAN :

1. Sangat baik

2. Baik

3. Kurang baik

4. Tidak baik

No. Pertanyaan Sangat Baik Kurang Tidak

Baik Baik Baik

Kehandalan (Reliability)

1. Bagaimana pendapat anda terhadap prosedur penerimaan

pasien di ruang radiologi

2. Apakah anda menilai terhadap kecepatan dan ketepatan

penerimaan pasien.

3. Apakah anda mengerti terhadap instruksi yang

dijelaskan petugas dengan pemeriksaan foto thorax

(dada)

Jaminan (assurance)

4. Apakah anda puas terhadap kesopanan petugas dalam

 pelayanan

5. Apakah anda memahami pemeriksaan radiologi (foto

thorax) apa yang telah dilakukan kepada anda

6. Apakah anda puas terhadap komunikasi/percakapan

dengan petugas yang melayani anda

7. Apakah anda puas terhadap keramahan dalam pelayanan

Bukti fisik (tangibles)

8. Apakah anda puas terhadap kerapihan, dan kenyamanan

ruang radiologi

9. Apakah anda puas terhadap kebersihan ruang radiologi

10. Apakah anda puas terhadap kerapian penataan peralatan

radiologi

11. Apakah anda puas terhadap kerapian petugas yang

melayani anda

Perhatian (emphety)

12. Apakah anda puas terhadap petugas mendengarkan

keluhan anda dengan baik

13. Apakah petugas peduli terhadap kesulitan yang anda

alami

14 Apakah anda puas terhadap komunikasi yang baik pada

setiap pasien

15. Apakah anda puas terhadap pelayanan kepada pasien

tanpa memandang status sosial

 Daya tanggap (responsivesness)

16. Apakah anda puas dengan pelayanan pendaftaran di

radiologi tergolong cepat

17. Apakah anda puas terhadap penjelasan prosedur foto

thorax yang diberikan

18. Apakah anda puas terhadap pelayanan mulai anda daftar

hingga menunggu hasil foto