PEMERINTAH KOTA SAMARINDA

DINAS KESEHATAN KOTA SAMA

PUSKESMAS LOK BAHU
JL.Ring Road II Kelurahan Lok Bahu Kec.Sungai Kunjang
SAMARINDA

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS LOK BAHU

NOMOR : 12/LOKBAHU/I/2017

TENTANG
PEMENUHAN HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM DAN PASIEN PENGGUNA
PELAYANAN PUSKESMAS

Menimbang : a. bahwa untuk keberhasilan pelaksanaan program Puskesmas, telah

ditetapkan hak dan kewajiban sasarn program dan pasien pengguna
pelayanan puskesmas.
b. Bahwa dalam mengakses kegiatan program dan layanan di Puskesmas
setiap pelaksana harus memenuhi hak pengguna dan pengguna wajib untuk
memenuhi kewajiban
c. Bahwa perlu ditetapkan ketentuan yang mengawasi pemenuhan hak dan
kewajiban dsasat program dan pasien pengguna pelayanan Puskesmas

Mengingat : a. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014

Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
b. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan
c. Undang - undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang
Pelayanan Publik
d. Undang - undang Republik Indonesia Nomor 8 tahun 1999 Tentang
perlindungan konsumen
e. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 69 Tahun 2014 tentang kewajiban
Puskesmas dan Kewajiban Pasien.

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN : PEMENUHAN HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM DAN

PASIEN PENGGUNA PELAYANAN PUSKESMAS
Pertama : Pemenuhan hak dan kewajiban sasaran dan layanan perlu diawasi dengan
menugaskan 1 (satu) orang yang bertugas untuk memastikan bahwa sasaran
dan pengguna mendapatkan haknya.
Kedua : sasaran dan pengguna tidak akan mengakses kegiatan atau pelayanan jika tidak
memenuhi kewajiban
Ketiga : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkannya dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terhadap kekeliruan dalam surat keputusan ini
maka akan diadakan perbaikan dan perubahan kembali sebagaimana mestinya

DITETAPKAN DI LOK BAHU

PADA TANGGAL: 1 JANUARI 2017
 KEPALA PUSKESMAS LOK BAHU

Drg.ANDI TENRI AWARU,MARS

NIP. 19720122 200212 2001

TEMBUSAN DISAMPAIKAN KEPADA YTH :

1. Kepala Dinas Kesehatan Kota Samarinda
2. Arsip
 MEMENUHI HAK DAN KEWAJIBAN Disahkan
SASARAN PROGRAM DAN PASIEN Kepala UPT
PENGGUNA PELAYANAN PUSKESMAS Puskesmas Lok Bahu
SPO No. Kode :
Terbitan : Drg.Andi Tenri Awaru,MARS
No.Revisi : NIP. 19720122 200212 2001
Tgl Mulai Berlaku :
Halaman
Tujuan Sebagai acuan penetapan langkah-langkah untuk memenuhi hak dan kewajiban pengguna
Kebijakan  Keputusan Kepala puskesmas Lok Bahu No. 11/Lok Bahu/I/2017 tentang hak dan
kewajiban sasaran program dan pasein pengguna layanan Puskesmas Lok Bahu.
 Keputusan Kepala puskesmas Lok Bahu No. 12/Lok Bahu/I/2017 tentang pemenuhan
hak dan kewajiban sasaran program dan pasein pengguna layanan Puskesmas Lok
Bahu.

Defenisi Memenuhi hak dan kewajiban sasarn progran dan pasien pengguna Pelayanan Puskesmas
oleh Puskesmas Lok Bahu
Langkah- Pemenuhan Hak Dan Kewajiban Sasaran Program
langkah 1. Menjelaskan tentang hak dan kewajiban sasaran program atau masyarakat dalam
mendapatkan pelayanan yang berhubungan dengan puskesmas
2. Memberikan kesempatan kepada beberapa oran sasaran atau masyarakat untuk
bertanya terkait hal dalam hak dan kewajiban yang seharusnya mereka terima
3. Mengkaji kebutuhan masyarakat / sasaran
4. Menyampaikan informasi secara langsung kepada sasaran program atau masyarakat
5. Menyampaikan informasi mlalui media cetak
6. Menyampaikan informasi dalam gedung melalui pemasangan poster informasi tentang
hak dan kewajiban sasaran program
7. Menyampaikan informasi kepada masyarakat melalui kegiatan pertemuan lintas sektor
Pemenuhan Hak dan Kewajiban Pasien Pengguna Layanan
1. Kepala puskesmas melakukan sosialisasi kepada seluruh petugas PuskesmasTentang
hak dan kewajiban pasien pengguna layanan
2. Kepala Puskesmas meminta petugas untuk menyiapkan lieflet atau brosur tentang hak
dan kewajiban pasien penggun pelayanan.
3. Petugas mengidentifikasi hak dan kewajiban pasien pengguna pelayanan terkait jenis
pelayanan yang diberikan.
4. Petugas menerapkan hak pasien pengguna pelayanan yang sudah diidentidikasi pada
saat melakukan pelayanan
5. Petugas memberikan informasi yang jelas atas tindakan atau kegiatan yang akan
dilakukan kepada pengguna pelayanan puskesmas
6. Petugas meminta persetujuan pasien pengguna pelayanan atas tindakan yang dilakukan
puskesmas
7. Petugas melakukan tindakan yang sesuai
8. Petugas menginformasikan hasil tindakan kegiatam
9. Pengguna menerima hasil tindakan kegiatanPetugas menyarankan kepada pasien
pengguna pelayanan untuk menyampaikan saran / keluhan melalui media yang sudah
disediakan seperti kotak saran, telepon atau langsung ke unit pengaduan pelanggan.