BA Hal 2

13 Jaminan keamanan dan 1.
Akreditasi RS
keselamatan pelayanan 2. Keselamatan Kerja Karyawan Rumah Sakit
(K3RS)
14 Evaluasi kinerja pelaksana Laporan evaluasi pelaksanaan tugas dan fungsi
disampaikan kepadaDirektur melalui Kepala
Instalasi Rawat Inap dan Kasi Pelayanan Medik dan
Keperawatan
2. Standar Pelayanan Rawat Inap
No Komponen Uraian
1 Dasar hukum - Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
pelayanan public
- Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012
tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor
25tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
- Peraturan Menteri PANRB Nomor 15
Tahun 2014tentang Pedoman Standar
Pelayanan
2 Persyaratan Pelayanan - Surat Pengantar / permintaan rawat inap
- Kartu Identitas / KTP
- Kartu Keluarga
- Kartu BPJS
- Status pasien lengkap
3 Sistem Mekanisme - Melakukan pendaftaran rawat inap
Dan prosedur - Petugas mengantar pasien ke ruang rawat inap
- Petugas ruangan rawat inap terima pasien dan
orientasi ruangan / identifikasi ulang
- Asuhan medis dan keperawatan selama masa
perawatan
- Perencanaan pulang pasien
- Penyelesaian administrasi di kasir
- Pasien pulang
4 Jangka Waktu Penyelesaian Waktu sampai di ruang rawat inap 1 jam
5 Biaya / Tarif 1. Umum : Sesuai Peraturan Walikota Bengkulu No.

04 Tahun 2017
2. JKN: Permenkes No. 52 Tahun 2016
6 Produk Pelayanan Rawat Inap
7 Sarana, Prasarana dan /atau Sesuai dengan Klasifikasi Rumah Sakit Kelas C
Fasilitas
8 Kompetensi Seluruh dokter dan perawat memiliki kompetensi
dibidangnya yang di buktikan dengan STR dan
SIP
9 Pengawasan Internal - Satuan Pengawas Internal (SPI)
- Dilakukan oleh atasan langsung
- Mini loka karya bulanan
- Sistem Pelaporan bulanan
- Sistem pelaporan tahunan
10 Penanganan pengaduan, saran dan Email : rsudkotabengkulu@gmail.com
masukan Telp : 0736-345100
Sms/WA : 0812 1269 7721
Kotak Saran
Petugas Informasi dan Pengaduan
11 Jumlah pelaksana Perawat : 119 (seratus sembilan belas) orang

Bidan : 46 (empat puluh enam) orang
12 Jaminan Pelayanan Standar Pelayanan Minimal (SPM)
13 Jaminan keamanan dan 3. Akreditasi RS
(K3RS)
Instalasi Rawat Inap dan Kasi Pelayanan Medik
dan Keperawatan
3. Standar Pelayanan Rawat Jalan
No Komponen Uraian

pelayanan public
- Peraturan Menteri PANRB Nomor 15 Tahun
2014tentang Pedoman Standar Pelayanan
2 Persyaratan Pelayanan - Kartu BPJS
- Kartu Medical record/ MR
- Membawa surat keterangan kontrol (untuk pasien
kontrol ulang)
3 Sistem Mekanisme 1. Pengambilan nomor antrian di Rekam medik

Dan prosedur 2. Melakukan pendaftaran di Rekam medik
3. Menunggu pemanggilan sesuai poli yang di tuju
4. Dilakukan anamnesa dan pemeriksaan fisik oleh
dokter DPJP dan pemeriksaan penunjang (lab atau
rontgen)
5. Pemberian terapi atau resep obat, Surat
keterangan/Kontrol ulang atau surat rujuk balik
6. Pengambilan obat di Depo farmasi
7. Penyelesaian administrasi/Pembayaran di kasir (bagi
pasien umum)
8. Pasien pulang
4 Jangka waktu 1 Jam (khusus prosedur 1 s/d 5)

penyelesaian
5 Biaya / Tarif 1. Umum : Sesuai Peraturan Walikota Bengkulu No.

04 Tahun 2017
2. JKN : Permenkes No. 52 Tahun 2016
6 Produk Pelayanan Pelayanan Pasien Rawat Jalan
7 Sarana, Prasarana dan Sesuai dengan Klasifikasi Rumah Sakit Kelas C

/atau Fasilitas
dibidangnya yang di buktikan dengan STR dan SIP
10 Penanganan pengaduan, saran Email : rsudkotabengkulu@gmail.com
dan masukan Telp : 0736-345100
Sms/WA : 0812 1269 7721
Kotak Saran
11 Jumlah pelaksana Dokter : 20 (empat belas) orang

Perawat :18 (delapan belas) orang
(K3RS)
Instalasi Rawat Jalan dan Kasi Pelayanan Medik
dan Keperawatan
4. Standar Pelayanan Administrasi
No Komponen Uraian

pelayanan public
2 Persyaratan Pelayanan - Pasien Rawat Inap :
 Kartu Identitas/KTP
 Kartu BPJS
- Pasien rawat jalan
 Kartu Identitas/KTP
 Kartu BPJS
 Surat Keterangan kontrol ulang
3 Sistem Mekanisme - Pasien rawat inap:

Dan prosedur  Penanggung jawab pasien melakukan
pendaftaran rawat inap
 Menerima penjelasan administrator
 Menandatangani general concent
 Membawa berkas rawat inap ke klinik/IGD
- Pasien rawat jalan
 Menandatangani inform concent
 Menunggu panggilan sesui poli yang dituju
4 Jangka waktu Kurang dari 1 jam
penyelesaian
5 Biaya / Tarif 1. Umum : Sesuai Peraturan Walikota Bengkulu No. 04

Tahun 2017
6 Produk Pelayanan Pelayanan Administrasi

/atau Fasilitas
Sms/WA : 0812 1269 7721
Kotak Saran
(K3RS)
disampaikan kepadaDirektur melalui Kasi
Penunjang Medik
5. Standar Pelayanan Kasir
No Komponen Uraian

pelayanan public
2 Persyaratan Pelayanan 1. Pasien rawat jalan
a. Pasien umum : Bukti pendaftaran
b. Pasien JKN/BPJS
- Bukti pendaftaran & kelengkapan persyaratan
jaminan
- Surat Elektabilitas Peserta (SEP)
- Bukti tindakan
2. Pasien rawat inap
- Lembar resep
- Persyaratan Jaminan
3 Sistem Mekanisme Pasien rawat jalan

Dan prosedur 1. Pasien/keluarga menyerahkan bukti pendaftaran dan
persyaratan
2. Menunggu panggilan
3. Pengecekan billing oleh petugas
4. Penyelesaian administrasi
Pasien rawat inap

1. Keluarga/penanggung jawab pasien menyerahkan
persyaratan jaminan
2. Menunggu panggilan
3. Pengecekan billing oleh petugas
4. Penyelesaian administrasi
5. Menyerahkan bukti penyelesaian administrasi ke
petugas ruangan
4 Jangka waktu Rata-rata 15 menit

penyelesaian
Tahun 2017
6 Produk Pelayanan Pelayanan Kasir

/atau Fasilitas
Sms/WA : 0812 1269 7721
Kotak Saran

(K3RS)
disampaikan kepadaDirektur melalui Kasubag.
Keuangan
6. Standar Pelayanan Instalasi Gizi
No Komponen Uraian

pelayanan public
2 Persyaratan Pelayanan - - Pasien Rawat Jalan
- - Pasien Rawat Inap
 Konsultasi/NCP
 Penyelenggaraan Makanan
3 Sistem Mekanisme 1. Konsultasi
Dan prosedur - Pasien/keluarga pasien membawa rujukan dari
poli
- Petugas memberikan edukasi tentang pemberian
makanan sesuai dengan penyakit yang di derita
pasien
2. Pemberian makan pasien
- Menu makanan yang diberikan sesuai dengan
advis dokter (Ketepatan diet yang disajikan)
- Makanan diberikan sesuai dengan jadwal makan
(ketepatan penyajian makanan)
- Makanan di distribusikan ke masing-masing
ruangan pasien rawat inap
4 Jangka waktu Konsultasi : +30 menit
penyelesaian Pemberian makanan
 Persiapan : 30 menit
 Pengolahan : 60 menit
 Pendistribusian : 45 menit

Tahun 2017
6 Produk Pelayanan Pelayanan Gizi

/atau Fasilitas
8 Kompetensi Seluruh ahli gizi memiliki kompetensi dibidangnya
yang di buktikan dengan STR dan SIP
Sms/WA : 0812 1269 7721
Kotak Saran

(K3RS)
Penunjang Medis
7. Standar Pelayanan Instalasi Radiologi
No Komponen Uraian
pelayanan public
2 Persyaratan Pelayanan 1. Surat Pengantar
2. Persyaratan teknis
3 Sistem Mekanisme 1. Pasien/keluarga melakukan registrasi

Dan prosedur 2. Menunggu panggilan sesuai dengan ruang
pemeriksaan
3. Dilakukan pemeriksaan sesuai dengan surat
pengantar
4. Dilakukan pembacaan ekspertisi
5. Penyerahan hasil–kembali ke unit pengirim
4 Jangka waktu Pemeriksaan konvensional :
penyelesaian  Thorax : 10 menit
 Ekstrimitas Atas : 10 Menit
 Ektrimits bawah : 15 menit
 Abdomen : 15 menit
 Pelvis : 15 menit
 Kepala/Skull : 20 menit
 Vertebra/tulang belakang : 20 menit
 SPN : 25 menit
 Urologi : 30 menit
Pelayanan Ekspertise :
 Thorax : 40 menit
 Ekstrimitas Atas : 40 Menit
 Ektrimits bawah : 40 menit
 Abdomen : 40 menit
 Pelvis : 45 menit
 Kepala/Skull : 60 menit
 Vertebra/tulang belakang : 120 menit
 SPN : 120 menit
 Urologi : 30 menit
Tahun 2017
6 Produk Pelayanan Pelayanan Radiologi

/atau Fasilitas
Sms/WA : 0812 1269 7721
Kotak Saran
11 Jumlah pelaksana Dokter : 2 (dua) orang

Perawat :5 (lima) orang
(K3RS)
Penunjang medis
8. Standar Pelayanan Instalasi Fisioterapi
No Komponen Uraian

pelayanan public
2 Persyaratan Pelayanan 1. Surat Pengantar DPJP
2. Kartu Medical Record / MR

pemeriksaan
pengantar
4. Dilakukan tindakan / therapi
4 Jangka waktu Infra Red : 10-15 Menit

penyelesaian Microwave Diathermy (MWD) : 15 Menit
Exercise / latihan : 15-30 Menit
Nebulizer & Caping : 30 Menit
Tahun 2017
2. JKN: Permenkes No. 52 Tahun 2016
Produk Pelayanan Pelayanan Fisioterapi

/atau Fasilitas
Sms/WA : 0812 1269 7721
Kotak Saran
11 Jumlah pelaksana Therapis : 2 (dua) orang

(K3RS)
Penunjang medis
9. Standar Pelayanan Instalasi Laboratorium
No Komponen Uraian
1 Produk Pelayanan Pelayanan Laboratorium

pelayanan public
2 Persyaratan Pelayanan 1. Surat Pengantar DPJP

pemeriksaan
pengantar
4. Menunggu hasil pemeriksaan
4 Jangka waktu Darah Lengkap : 30 Menit

penyelesaian Kimia Darah : 60 Menit
Serologi : 30 Menit
Urinalisis : 30 Menit
Faeces : 30 Menit
Sputum : 24 Jam
Hematologi khusus : 3 hari
 Untuk pemeriksan rujukan keluar membutuhkan
waktu 24 jam

Tahun 2017
6 Produk Pelayanan Pelayanan Laboratorium

/atau Fasilitas
Sms/WA : 0812 1269 7721
Kotak Saran
11 Jumlah pelaksana Dokter : 1 (satu) orang

Analis :10 (delapan belas) orang
(K3RS)
Penunjang Medis
10. Standar Pelayanan Instalasi Farmasi
No Komponen Uraian
1 Produk Pelayanan Pelayanan Farmasi

pelayanan public
2 Persyaratan Pelayanan 1. Penyerahan Resep
3 Sistem Mekanisme 1. Pasien/keluarga menyerahkan resep

Dan prosedur 2. Menunggu panggilan sesuai dengan nomor urut
3. Dilakukan penyiapan obat berdasarkan resep
4. Penyerahan obat kepada pasien/keluarga pasien
5. Edukasi pasien
4 Jangka waktu 1. Obat Jadi : 30 Menit

penyelesaian 2. Obat racikan : 60 Menit

Tahun 2017
6 Produk Pelayanan Pelayanan Farmasi

/atau Fasilitas
Sms/WA : 0812 1269 7721
Kotak Saran
11 Jumlah pelaksana Apoteker :18 (delapan belas) orang

(K3RS)
Penunjang Medik
11. Standar Pelayanan Kamar operasi
No Komponen Uraian

pelayanan public
2 Persyaratan Pelayanan - Kartu Identitas / KTP
- Kartu BPJS
- Kartu Medical Record / MR
3 Sistem Mekanisme 1. Operasi Elektif
Dan prosedur - Surat Pengantar dari Poli / dokter
- Pendaftaran administrasi
- Pasien di rawat inap sehari sebelum jadwal operasi
- Penjelasan dan memberikan inform consent
- Meminta persetujuan operasi dari keluarga pasien
- Melakukan tindakan operasi
- Pasien di rawat sesuai dengan kondisi setelah
operasi
2. Operasi CITO
- Penjelasan dan memberikan infrom consent
- Meminta persetujuan operasi dari keluarga pasien
- Melakukan tindakan operasi
- Pendaftaran administrasi
- Tindakan-tindakan diatas dapat dilakukan secara
bersamaan dengan pemberian tindakan
- Pendaftaran dapat dilakukan secara bersamaan
dengan pemberian tindakan
- Pasien di rawat sesuai dengan kondisi setelah
operasi
4 Jangka waktu Lama tindakan disesuaikan dengan kondisi pasien
penyelesaian
Tahun 2017
6 Produk Pelayanan Pelayanan Kamar Operasi

/atau Fasilitas
Sms/WA : 0812 1269 7721
Kotak Saran
11 Jumlah pelaksana Dokter : 4 (empat) orang

(K3RS)
Instalasi Rawat Inap dan Kasi Pelayanan Medik dan
Keperawatan
12. Standar Pelayanan Hemodialisa
No Komponen Uraian

pelayanan public
tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25tahun
2009 Tentang Pelayanan Publik
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan
2 Persyaratan Pelayanan - Kartu Identitas/KTP
- Kartu BPJS
- Surat Rujukan
3 Sistem Mekanisme 1. Pasien datang

Dan prosedur 2. Pendaftaran Administrasi
3. Persiapan pasien
 Intruksi dokter
 Apabila pasien berasal dari luar RS (traveling)
diserati dengan surat traveling dari RS asal
 Identifikasi pasien dan surat persetujuan tindakan
 Data laboratorium
4. Persiapan Mesin
5. Persiapan alat
 Setting & priming
 Punksi Akses Vaskuler
6. Penatalaksanaan selama Hemodialisa
7. Mengakhiri Hemodialisa
4 Jangka waktu 5-6 Jam (khusus prosedur 3 s/d 7)

penyelesaian

Tahun 2017
6 Produk Pelayanan Pelayanan Pasien Hemodialisa
7 Sarana, Prasarana dan /atau Sesuai dengan Klasifikasi Rumah Sakit Kelas C
Fasilitas
- Sistem pelaporan bulanan
Sms/WA : 0812 1269 7721
Kotak Saran
11 Jumlah pelaksana Dokter : 2 (dua) orang

Perawat : 5 (sepuluh) orang
keselamatan pelayanan 2. Keselamatan Kerja Karyawan Rumah Sakit (K3RS)
disampaikan kepadaDirektur melalui Kepala Instalasi
Rawat Inap dan Kasi Pelayanan Medik dan Keperawatan
Bengkulu, 30 April 2019

Direktur RSUD Kota Bengkulu
dr. LISTA CERLYVIERA, MM.

NIP. 19690704 199903 2 003

BA Hal 2

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

BA Hal 2

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

13 Jaminan keamanan dan 1.

2. Standar Pelayanan Rawat Inap

4 Jangka Waktu Penyelesaian Waktu sampai di ruang rawat inap 1 jam

5 Biaya / Tarif 1. Umum : Sesuai Peraturan Walikota Bengkulu No.

6 Produk Pelayanan Rawat Inap

11 Jumlah pelaksana Perawat : 119 (seratus sembilan belas) orang

3. Standar Pelayanan Rawat Jalan

1 Dasar hukum - Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

3 Sistem Mekanisme 1. Pengambilan nomor antrian di Rekam medik

4 Jangka waktu 1 Jam (khusus prosedur 1 s/d 5)

5 Biaya / Tarif 1. Umum : Sesuai Peraturan Walikota Bengkulu No.

6 Produk Pelayanan Pelayanan Pasien Rawat Jalan

7 Sarana, Prasarana dan Sesuai dengan Klasifikasi Rumah Sakit Kelas C

11 Jumlah pelaksana Dokter : 20 (empat belas) orang

4. Standar Pelayanan Administrasi

1 Dasar hukum - Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

3 Sistem Mekanisme - Pasien rawat inap:

5 Biaya / Tarif 1. Umum : Sesuai Peraturan Walikota Bengkulu No. 04

6 Produk Pelayanan Pelayanan Administrasi

7 Sarana, Prasarana dan Sesuai dengan Klasifikasi Rumah Sakit Kelas C

5. Standar Pelayanan Kasir

1 Dasar hukum - Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

3 Sistem Mekanisme Pasien rawat jalan

Pasien rawat inap

4 Jangka waktu Rata-rata 15 menit

6 Produk Pelayanan Pelayanan Kasir

7 Sarana, Prasarana dan Sesuai dengan Klasifikasi Rumah Sakit Kelas C

11 Jumlah pelaksana Dokter : 20 (empat belas) orang

6. Standar Pelayanan Instalasi Gizi

1 Dasar hukum - Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

5 Biaya / Tarif 1. Umum : Sesuai Peraturan Walikota Bengkulu No. 04

6 Produk Pelayanan Pelayanan Gizi

7 Sarana, Prasarana dan Sesuai dengan Klasifikasi Rumah Sakit Kelas C

11 Jumlah pelaksana Dokter : 20 (empat belas) orang

7. Standar Pelayanan Instalasi Radiologi

3 Sistem Mekanisme 1. Pasien/keluarga melakukan registrasi

6 Produk Pelayanan Pelayanan Radiologi

7 Sarana, Prasarana dan Sesuai dengan Klasifikasi Rumah Sakit Kelas C

11 Jumlah pelaksana Dokter : 2 (dua) orang

8. Standar Pelayanan Instalasi Fisioterapi

1 Dasar hukum - Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

3 Sistem Mekanisme 1. Pasien/keluarga melakukan registrasi

4 Jangka waktu Infra Red : 10-15 Menit

Produk Pelayanan Pelayanan Fisioterapi

11 Jumlah pelaksana Therapis : 2 (dua) orang

9. Standar Pelayanan Instalasi Laboratorium

1 Dasar hukum - Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

3 Sistem Mekanisme 1. Pasien/keluarga melakukan registrasi

4 Jangka waktu Darah Lengkap : 30 Menit

5 Biaya / Tarif 1. Umum : Sesuai Peraturan Walikota Bengkulu No. 04

6 Produk Pelayanan Pelayanan Laboratorium

7 Sarana, Prasarana dan Sesuai dengan Klasifikasi Rumah Sakit Kelas C

11 Jumlah pelaksana Dokter : 1 (satu) orang

10. Standar Pelayanan Instalasi Farmasi

1 Produk Pelayanan Pelayanan Farmasi

1 Dasar hukum - Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

3 Sistem Mekanisme 1. Pasien/keluarga menyerahkan resep

4 Jangka waktu 1. Obat Jadi : 30 Menit

5 Biaya / Tarif 1. Umum : Sesuai Peraturan Walikota Bengkulu No. 04

6 Produk Pelayanan Pelayanan Farmasi

7 Sarana, Prasarana dan Sesuai dengan Klasifikasi Rumah Sakit Kelas C

11 Jumlah pelaksana Apoteker :18 (delapan belas) orang

11. Standar Pelayanan Kamar operasi

1 Dasar hukum - Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang