KELENGKAPAN MANUAL MUTU

Secara umum isi manual mutu:

a. Lembar Pengendalian
 Lembar Pengesahan
 Sejarah Perubahan
 Daftar Isi
b. Manual Mutu
 Tujuan Manual Mutu
 Ruang Lingkup SMM
 Pengecualian Persyaratan ISO 9001
 Pengendalian dan Distribusi Manual Mutu
c. Pendahuluan
 Profil Perusahaan
 Visi Misi
 Kebijakan Mutu
 Sasaran Mutu Perusahaan
 Sasaran Mutu Departemen
 Peta Proses Operasi Layanan
d. Sistem manajemen Mutu
 Persyaratan Umum
 Persyaratan Dokumentasi
 Umum
 Manual Mutu
 Pengendalian DOkumen
 Pengendalian Rekaman

e. Tanggung Jawab manajemen

 Komitmen Manajemen
 Fokus Pelanggan
 Kebijakan Mutu
 Perencanaan
 Sasaran Mutu
 Perencanaan SMM
 Tanggung jawab, wewenang dan komunikasi
 Tanggung jawab dan wewenang
 Wakil Manajemen
 Komunikasi Internal
 Tinjauan Manajemen
 Umum
 Masukan Tinjauan
f. Pengelolaan Sumber Daya
 Penyediaan Sumber Daya
  Sumber Daya Manusia
 Umum
 Kompetensi, Kesadaran dan Pelatihan
 Infrastruktur / Sarana dan Prasarana
 Lingkungan Kerja
g. Realisasi Layanan
 Perencanaan Layanan
 Proses Berkaitan dengan Pelanggan
 Penetapan Persyaratan Pelanggan
 Tinjauan Persyaratan Pelanggan
 Komunikasi Pelanggan
 Perencanaan dan Pengembangan Layanan
 Pembelian
 Pelaksanaan Layanan
 Pengendalian
 Validasi Proses
 Identifikasi dan Kemampuan Telusur
 Milik Pelanggan
 Perlindungan Layanan
 Pengendalian Alat Ukur dan Pemantauan

h. Pengukuran, Analisis dan Peningkatan

 Pemantauan dan Pengukuran
 Kepuasan Pelanggan
 Audit Internal
 Pengukuran dan Pemantauan Proses Layanan
 Pengendalian Operasi
 Analisis Data
 Perbaikan dan peningkatan
 Perbaikan dan peningkatan berkelanjutan
 Tindakan perbaikan
 Tindakan Pencegahan
i. Lampiran
 Struktur organisasi
 Uraian Tugas wewenang dan kompetensi MR, DCC
 Referensi SIlang Standar ISO dan dokumentasi SMM