KIZI KIZI SALEZMENZHIP

1. Jenis2 keberatan pelanggan (Handling Objection)

yang sering disampaikan oleh pelanggan:
A. Alasan yang dibuat buat
B. Keberatan yang tidak berkaitan (Agama, politik,
dan keamanan)
C. Keberatan yang bersifat rasional, terdiri dari:
- Fakta tentang produk yg ditawarkan > barang
jelek dan sulit dicari.
- Ketidaksukaan pada sales yang menawarkan > SPG
sering mendesak dan memaksa.
- Layanan pemesanan > Pengiriman barang gak
sesuai / barang ada yang rusak.
- Harga dan syarat pembayaran > Pembayaran gak bisa
di angsur dan pembayaran gak bisa pake kartu kredit.

2. Penutupan penjualan dapat terjadi karna hasil dari:

- Presentasi
- Mampu menanggapi keberatan pelanggan
dengan baik

Pedoman umum menutup transaksi penjualan

ada 3, yaitu:
- Bersikap positif
- Menyederhanakan proses penutupan penjualan
- Menutup transaksi pada waktu yang tepat

Berikut ini adalah beberapa metode menutup

transaksi:
- Membangkitkan motivasi pembeli emosional
- Mempersempit pilihan
- Menawarkan bonus
- Menyamai yang dimiliki orang lain

Penutupan transaksi penjualan:

- Konsumen membeli produk
- Diperlukan beberapa kali kunjungan lagi
- Prospek tidak membeli produk

Suggestive Selling (Menjual lebih banyak):

- Menawarkan produk yang berkaitan > Rokok
dengan korek api
- Menawarkan produk baru
- Menawarkan produk yang sedang diiklankan

3. Prospek dan syarat syaratnya

Prospek terdiri dari beberapa jenis, diantaranya adalah:
- Introvert > Tertutup, pembeli sensitif, menyukai cara
cara rasional, menjaga jarak dan bersikap rasional.

- Ekstrovert > Terbuka dan suka berbicara, lebih berjiwa

sosial, mudah terpengaruh oleh sikap emosional,
mudah menanggapi kepribadian wiraniaga, sukan akan
pemberian penghargaan.

- Penggerutu > Sering mengalami perasaan tidak puas

dalam berbagai hal, kurang bersyukur.

- Procastioner > Sering menunda nunda dalam

pekerjaan dan pembayaran.

Syarat syarat prospek:

- Dapat memanfaatkan barang atau produk yang dibeli
- Mempunyai wewenang untuk membeli
- Mampu membayar produk tersebut

4. Sumber informasi tentang prospek bisa

didapat melalui:
- Keluarga dan kerabat
- Pelanggan produk
- Klub profesional > IDI dan PII
- Perkumpulan sosial > POMG, Lions Club, Arisan.

5. Alokasi penjualan
Alokasi penjualan berdasarkan pembeli
dikelompokan kedalam:
- Pembeli Rumah Tangga > beraneka ragam
dalam jumlah kecil
- Pembeli Individual > pembelian 1 atau 2 macam
produk digunakan sampai habis
- Pembeli industri > akan membeli produk dalam
jumlah besar, lalu produk tersebut diolah dalam
industrinya menjadi sebuah barang baru yang
berbeda dengan aslinya serta dengan nilai jual
yang berbea pula.
- Pedagang > Membeli produk perusahaan untuk dijual
kembali untuk menghasilkan laba
- Pemerintah > membeli dalam jumlah besar untuk
dialokasikan kepada masyarakat.
Alokasi penjualan berdasarkan produk
dikelompokan kedalam (Khusus untuk perusahaan
yang memproduksi mulai dari produk, seperti
unilever dan nestle):
- Jenis produk yang dibeli
- Produk yang diminati oleh pembeli berdasarkan
tingkat atau besar penjualan yang terjadi

WASSALAM
SEMOGA SUKSES REKAN REKAN
Last modified: 21:59