Tabel Kuisioner (Harapan)

No. Pernyataan STS TS N S SS

1. Saya berharap staff dan karyawan RS Segera meminta maaf saat
terjadi kesalahan
2. Saya berharap staff dan karyawan RS memberikan perhatian
secara individualkepada tiap pasien
3. Saya berharap staff dan karyawan RS memahami kebutuhan
spesifik pasien
4. Saya berharap staff dan karyawan RS mengutamakan
kepentingan pasien
5. Saya berharap staff dan karyawan RS mudah untuk dihungin
6. Saya berharap pelayanan pada pelanggan tidak membedakan
stasus sosial

Tabel Kuisioner(Persepsi kualitas/yang dirasakan)

No. Pernyataan STS TS N S SS

1. Saya merasa staff dan karyawan RS Segera meminta maaf saat
terjadi kesalahan
2. Saya merasa staff dan karyawan RS memberikan perhatian
secara individualkepada tiap pasien
3. Saya merasa staff dan karyawan RS memahami kebutuhan
spesifik pasien
4. Saya merasa staff dan karyawan RS mengutamakan kepentingan
pasien
5. Saya merasa staff dan karyawan RS mudah untuk dihungin
6. Saya pelayanan pada pelanggan tidak membedakan stasus sosial