KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN KEGIATAN DI PUSKESMAS

a. Pendahuluan
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis
karena tingkat kualitas kerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya
pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari
aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan
memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualitas
pelayanan yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat akan dapat
diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui
pembenahan berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian,
tatalaksana, akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan yang
prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya
perbaikan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik adalah dengan
mengetahui umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan
puskesmas.

b. Latar Belakang
Dalam konteks mutu, masyarakat adalah raja. Oleh karena itu pemberi
pelayanan kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang
diinginkan oleh raja. Oleh sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi
bagaimana penilaian masyarakat terhadap jasa yang telah diterima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian masyarakat terhadap pelayanan yang
diterima mengacu pada Keputusan Menteri Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014
tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan
pelayanan publik.
Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oelh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna
pelayanan puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk
penyempurnaan pelayanan puskesmas.

c. Tujuan umum dan tujuan khusus

Tujuan Umum :
Untuk mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan Puskesmas
Singa.
 Tujuan Khusus :
1. Mengidentifikasi tanggapan mayarakat, kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap kegiatan pelayanan di Puskesmas Singa.
2. Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan kegiatan di
Puskesmas Singa.

d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

1. Temu masyarakat
2. Kotak saran
3. Lokakarya mini bulanan

Rincian kegiatan :

1. Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan kegiatan

Puskesmas
2. Menganalisa tanggapan/ masukan dari masyarakat dalam pelaksanaan
kegiatan di Puskesmas Singa
3. Menyusun rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan
kegiatan di Puskesmas Singa

e. Cara melaksanakan kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui kotak saran,
musyawarah masyarakat desa ( MMD ), maupun pertemuan – pertemuan
konsultatif dengan masyarakat.

f. Sasaran
Sasaran program kegiatan ini adalah : masyarakat yang berada di wilayah kerja
UPTD Puskesmas Singa.

g. Jadual pelaksanaan kegiatan

Pertemuan dengan masyarakat dilakukan setiap 3 bulan sekali melalui MMD,

pertemuan lintas sector

Membuka kotak saran setiap 1 ( satu ) bulan sekali

Lokakarya mini dilakukan setiap 1 ( satu )bulan sekali

h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan
Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar segera dapat diatasi. Pelaporan kegiatan
dilakukan setelah selesai melakukan kegiatan.

i. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah :
1. Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat.
2. Daftar hadir pertemuan

Mengetahui

Kepala Puskesmas Singa Penanggung jawab UKM

Dr.Lenny F Sinulingga Rosdiah

NIP. 19790920 200801 2 003 NIP. 19780619 200604 2 003