SOP

KOTAK SARAN

No. Dokumen : 440 / /SOP-

UKM/PKMSANGKANHURIP Ditetapkan
Kepala Puskesmas
No.Revisi : 00
PUSKESMAS Sangkanhurip
SANGKANHURIP Tanggal Terbit :
Halaman :

Terbit ke : dr. Ai Hasanah

NIP. 197511022006042005
Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan
1. Pengertian
keluhan, kritik dan saran
2. Tujuan Sebagai acuan dalam mengukur kinerja pelayanan kesehatan
Keputusan Kepala Puskesmas Sangkanhurip Nomor : 440/
3. Kebijakan /SK/PKMSANGKANHURIP Tentang Umpan Balik Masyarakat /
Sasaran Program Terhadap Pelaksanaan Kegiatan UKM
4. Referensi Pedoman Mutu Puskesmas Sangkanhurip
1. Buku
2. Kotak Saran
5. Alat dan Bahan
3. Alat tulis
4. Papan Kotak Saran
1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sasaran untuk
menyalurkan keluhan pasien
2. Petugas meminta pelanggan untuk mengisi kotak saran
3. Petugas membuka dan membaca keluhan, kritik, dan saran
yang disampaikan masyarakat melalui kotak saran setiap hari
6. Langkah-
4. Petugas melakukan perekapan keluhan, kritik dan saran setiap
langkah
satu bulan sekali
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, kritik dan saran
dari masyarakat kepada Kepala Puskesmas
6. Kepala Puskesmas menindak lanjuti laporan dari petugas yang
disampaikan saat rapat tinjauan mutu
7. Rekaman No Yang dirubah Isi Tgl mulai
Historis Perubahan berlaku
perubahan