WILDAN DARUSSALAM

IRFAN

TUGAS AKUNTANSI MANAJEMEN

Gordon Manufacturing memproduksi produk furnitur kelas atas untuk industri hotel mewah.
Gordon telah berhasil melalui keunggulan dalam desain, perhatian cermat terhadap kualitas di
bidang manufaktur dan layanan pelanggan, dan melalui inovasi produk yang berkelanjutan.
Proses pembuatan di Gordon dimulai dengan konsultasi erat dengan setiap pelanggan sehingga
produk jadi benar-benar memenuhi spesifikasi pelanggan. Ini biasanya berarti desain unik, kain
khusus, dan kualitas manufaktur tingkat tinggi. Selain itu, Gordon percaya bahwa keunggulan
kompetitif utama yang dimilikinya dibanding pesaing lain adalah memiliki desain yang luar
biasa yang mampu bekerja dengan pelanggan untuk menghasilkan desain produk yang
melampaui harapan pelanggan. Mengantisipasi pertumbuhan permintaan kamar hotel mewah,
Gordon telah memperluas operasinya untuk memasukkan satu pabrik baru, dan dengan
memperbaiki beberapa pabrik lama dengan peralatan baru yang lebih efisien. Pemasangan
peralatan baru telah menyebabkan beberapa keterlambatan dalam memenuhi beberapa pesanan
pelanggan, dan Gordon telah mengalihkan produksi dari pabrik tersebut dengan penundaan ke
pabrik lain. Hasilnya adalah peningkatan dalam beberapa biaya pemrosesan, biaya transportasi,
dan keterlambatan dalam memenuhi tenggat waktu pesanan pelanggan. Juga, pengenalan
peralatan baru telah menciptakan beberapa ketegangan dengan karyawan yang melihat peralatan
baru yang lebih efisien sebagai ancaman potensial terhadap keamanan pekerjaan mereka. Ada
juga beberapa ketidaksepakatan di antara manajer tentang apakah peralatan baru akan
meningkatkan atau mengurangi kualitas.
Requirments:
1. Develop a SWOT analysis for Gordon Manufacturing. List one or more items in each
category.
2. Present a value chain for Gordon Manufacturing with at least five activities and explain
the role of each activity in the value chain.
3. Present a balanced scorecard for Gordon Manufacturing with four perspectives and at
least three quantitative critical success factors in each perspective.
4. Develop a strategy for Gordon Manufacturing.
Answer:
No. 1

Strenghts
 Reputasi untuk quality, product design,
customer service, and innovation
Weakness
 Keterlambatan dalam memenuhi pesanan
pelanggan
 Potensi masalah tenaga kerja karena
kekhawatiran tenaga kerja tentang
peralatan baru
 Efek peralatan baru yang tidak diketahui
pada kualitas produk.

Opportunities Threats
 Perkiraan adanya pertumbuhan  Kemampuan untuk menggantikan pekerja
permintaan untuk produk Gordon karena dengan mesin baru dimungkinkan akan
permintaan untuk sewa kamar di hotel menimbulkan masalah ketenagakerjaan?
mewah meningkat  Keterlambatan atas pemesanan customer
dimungkinkan berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan
 Permintaan di masa depan yang tidak
diketahui terkait dengan akomodasi hotel
mewah; jika pertumbuhan tidak terjadi,
maka Gordon akan memiliki banyak
kapasitas tidak terpakai yang mahal.
No. 2
Value Activity (in sequence)
Market research
Product planning
Advertising and Promotion
Product design
Develop bill of materials
Source parts and skilled labor
Scheduling production
Cutting and trimming materials
Assembly
Finish and painting
Preparation for Shipment
Invoice customer
Customer service
Warranty returns and allowance
Customer satisfaction follow-up
The Role of this Activity
Untuk membandingkan dan mempertahankan
strategi secara keseluruhan
Pentingnya mengembangkan produk dan
produk baru yang memenuhi harapan tinggi
pelanggan hotel mewah
Tekankan kualitas dan inovasi perusahaan
Fokus pada inovasi, kualitas
Memastikan memperoleh bahan berkualitas
baik
Hal yang sangat penting untuk menjaga
reputasi dan kualitas gordon
Sebuah langkah kritis yang berkenaan dengan
manajemen atas tenaga kerja
Important for quality
Important for quality
Important for quality
Important for quality
Kekauratan tagihan dan Layanan ke pelanggan
Langkah kunci dalam menerapkan startegi
differensiasi
Perlakukan ini sebagai peluang untuk
mendesain ulang dan meningkatkan produk,
mis., Untuk mendesain ulang berkelanjutan
Langkah kunci dalam menerapkan startegi
differensiasi
No. 3

Financial
Penjualan, pertumbuhan penjualan - berdasarkan lini produk dan pelanggan
Penghasilan, menurut lini produk dan pelanggan
Biaya produk berbasis ABC
Pengembalian investasi, berdasarkan lini produk
Investasi baru, berdasarkan lini produk

Internal Process
Ukuran kualitas; jumlah cacat, pelanggan mengeluh
Pengelolaan Limbah
Waktu siklus, waktu dari awal hingga selesai menghasilkan pesanan
Ukuran produktivitas; jam per produk, bahan per produk
Level persediaan

Customers
Lead time; waktu dari saat pesanan diterima sampai dikirimkan
Retensi pelanggan yang menguntungkan
Kepuasan, dalam kategori tertentu: yang diukur dengan survei pelanggan, jumlah referensi
Jumlah pelanggan baru

Learning and Innovation

Jam pelatihan
Retensi karyawan kunci
Kepuasan karyawan, yang diukur dengan survei atau jumlah keluhan
Pengembangan produk baru; sejumlah ide produk baru
No. 4

OWNERSHIP EQUITY

Return
Investment Reduce cost
Revenue
of
FINANCIAL Growth
production

Improve Customer Reduce

CUSTOMERS customer Satisfaction order filling
profitability time

INTERNAL Improve Improve Improve

PROCESS Innovation Quality Productivity

LEARNING
AND Improve use of Improve staff Training
GROWTH Technology welfare Employee Skill