PANDUAN

KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM

PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI
RS. DANAU SALAK
TAHUN 2018

RS. ROYAL PRIMA

Jl. A.Yani km.57.8 Ds Bawahan Selan Kec.mataraman
kab.Banjar
Tlp: 05114773967
Email: rsdanausalak@gmail.com
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kita panjatkan kepada Tuhan yang Maha Kuasa karena hanya
atas perkenan-Nya Panduan Komunikasi efektif dalam pemberian Edukasi dan
Informasi RS. Danau Salak ini dapat selesai.

Panduan Komunikasi efektif dalam pemberian Edukasi dan Informasi RS.

Danau Salak ini akan digunakan sebagai panduan petugas dalam berkomunikasi saat
pemberian edukasi dan informasi di RS. Danau Salak.

Diharapkan dengan adanya buku panduan ini dapat meningkatkan

berjalannya komunikasi yang baik dalam pemberian edukasi dan informasi di RS.
Danau Salak dan digunakan sebagai acuan dalam melaksanakan tugas, wewenang,
dan tanggung jawabnya.

Penyusun mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya atas bantuan

semua pihak dalam menyelesaikan Buku Panduan Komunikasi efektif dalam
pemberian edukasi dan informasi RS. Danau Salak ini.

Kami menyadari banyak terdapat kekurangan dalam buku panduan ini.

Kekurangan ini secara berkesinambungan akan terus diperbaiki sesuai dengan
tuntutan dalam pengembangan dan kebutuhan rumah sakit.

Danau Salak, 10 Desember 2018

Direktur

dr. Indra Dwi Pramono

 DAFTAR ISI

SK Pemberlakuan……………………………………………………………….....i
Kata Pengantar………………………………………………………………….....ii
Daftar Isi……………………………………………………………………………iii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1
A. Latar Belakang................................................................................. 1
B. Pengertian ........................................................................................ 2
C. Tujuan .............................................................................................. 2
D. Batasan Operasional ........................................................................ 3
E. Manfaat ............................................................................................ 4
F. Langkah Awal Asesmen Pasien dan Keluarga ................................ 4
G. Cara Penyampaian Informasi dan edukasi yang efektif…………… 6
1. Teori Komunikasi ..................................................................... 7
2. Unsur-Unsur/Elemen dalam Komunikasi Efektif .................... 7
3. Pemberi pesan/komunikator yang baik .................................... 9
4. Sifat Komunikasi ...................................................................... 9
5. Syarat Komunikasi Efektif ....................................................... 10
6. Hukum dan Komunikasi Efektif............................................... 10
7. Faktor yang menentukan komunikasi efektif ........................... 12
8. Strategi Komunikasi efektif...................................................... 12

BAB II RUANG LINGKUP .............................................................................. 14

A. Ruang lingkup ................................................................................. 14
1. Komunikasi Antarpribadi ......................................................... 14
2. Staff Medis sebagai Komunikator ............................................ 14
3. Keluarga sebagai Komunikator ................................................ 15
B. Prinsip .............................................................................................. 16
C. Kendala Bahasa ............................................................................... 17
D. Kendala Budaya............................................................................... 17
E. Berkomunikasi dengan Klien yang memiliki kebutuhan khusus .... 18
F. Hambatan Fisik dalam proses komunikasi ...................................... 18
G. Tuna Rungu ..................................................................................... 19

BAB III TATA LAKSANA ................................................................................ 21

A. Tatalaksana pemberian Informasi dan Edukasi ............................... 21
 B. Proses komunikasi saat memberikan edukasi kepada pasien
dan keluarga berkaitan dengan kondisi kesehatannya ..................... 22
C. Verifikasi ......................................................................................... 23
D. Tata laksana penyampaian informasi tentang hasil asuhan
dan pengobatan kepada pasien dan keluarga ................................... 24
E. Tata laksana komunikasi efektif dengan metode TUBAK .............. 24
F. Pelaporan Kritis ............................................................................... 27
G. Metode TUBAK sebagai metode komunikasi saat pemberian pesan/
informasi hasil kritis/instruksi melalui lisan/telepon……………… 27
H. Komunikasi serah terima pesan ....................................................... 29
I. Metode SBAR sebagai metode komunikasi serah terima pasien .... 32

BAB IV DOKUMENTASI ................................................................................... 36

A. Dokumen Regulasi .......................................................................... 36
B. Dokumen Implementasi................................................................... 36