Data Keluhan Pelanggan 2016

DATA KELUHAN PENGADUAN MASYARAKAT
TERHADAP KINERJA PELAYANAN DI PUSKESMAS CERME

TAHUN 2015
BULAN : Juni
Penyelenggara Nama dan Alamat Tanggal penerimaan Uraian Keluhan / Tindak lanjut pemyelesaian
No
Pelayanan Pelapor Keluhan / Pengaduan Pengaduan Keluhan / pengaduan
1 Laboratorium Tn. Nursalam 3 Juni 2015 Kalau bisa alat untuk tes darah di Laboratorium setiap pasien
Cerme diganti yang baru. periksa darah sudah mengguna
kan peralatan yang baru
2 Poli BP Ny. Susi P, Spd 3 Juni 2015 Pelayanan di BP lama banget pada hari itu Poli BP baru pindah
Cagak Agung jam 08.00 ruangan masih gelap ke poli Spesialis, lampu padam
lain kali akan dipasang papan
pengumuman kalau ruangan
dipindah, pasien sudah panggil
3 x tidak datang tidak tahu kalau
ruangan dipindah.
Gresik, 30 Juni 2015
Ka UPT Puskesmas Cerme
dr. Lestari Sudaryanti, M.Kes

NIP : 197507012005012008
TAHUN 2015
BULAN : Juli
No
1 Ruang Rawat Inap & Tn. Sumardi 01 Juli 2015 - Pelayanan pasien sudah cukup baik - untuk peralatan kebersihan
Puskesmas Perum Cerme Indah Blok O/ begitu juga dg fasilitas, namun untuk sudah di diganti dengan yg baru.
71 Cerme alat kebersihan terutama kamar man- - Untuk petugas kebersihan rua-
di sangat tidak standart, contoh : ngan akan di buatkan jadwal piket
gayung sudah bekas, penuh dg noda hari minggu & hari libur.
semen, dari itu mohon diadakan per- - Kami akan berusaha mengajukan
gantian yg baru. dana lewat pemkab Gresik untuk
- Hari Minggu petugas kebersihan rua pembangunan Musholla,
ngan tidak ada.
- Mohon didirikan tempat ibadah
( Musholla )
2 Puskesmas Ny, Siti Aminah 11 Juli 2015 Saya sangat puas berobat disini Terima kasih atas kepercayaan &
Perum Cerme Indah dan dukungannya.
3 Puskesmas Tn. Adi

Desa Jono Cerme 28 Juli 2015 Puskesmas bagus gak ada Musholla- Terima kasih atas sarannya, kami
nya / Musyrik. akan berusaha mengajukan dana
ke Pemkab Gresik untuk pemba-
ngunan Musholla.
No
4 Puskesmas & Ruang Tn. Okta Agung Setiawan 28 Juli 2015 Assalamu'alaikum Wr. Wb, Wa'alaikum salam Wr. Wb.
Rawat Inap. Ngaglik Cerme Kidul. Saya sarankan agar bahan material - Bahan material bangunan renca-
bangunan agar segera dibersihkan nanya untuk nguruk tempat jemuran
bagi yang tidak ada fungsinya, dan dan lantai disebelah barat.
lahan yang tersisah dibagian timur - Sisa lahan disebelah timur diren-
agar dimanfaatkan untuk tanaman canakan untuk perluasan Ruang
penghijauan. Terus satu lagi kamar Rawat Inap.
pasien agar segera diberikan selambu - Untuk penyekat/selambu kamar
/penutup bagian tengah, sehingga pasien di ruang Rawat Inap sudah
mempermudah pasien untuk ganti terpasang.
baju, bila pasien malas ke toilet.
Gresik, 31 Juli 2015

NIP : 197507012005012008

TAHUN 2015
BULAN : Agustus
No
1 Ruang Rawat Inap Tn. Roni 29 Agustus 2015 - Puskesmas makin Siiiip - Terima kasih atas saran dan ke-
085101689332 percayaannya terhadap Puskesmas
Cerme untuk lebih baik lagi.
Gresik, 31 Agustus 2015

NIP : 197507012005012008

TAHUN 2015
BULAN : September
No
1 Ruang Rawat Inap Hamba Allah 02 September 2015 Pelayanan bagus, Cuma jangan ba- -Terima kasih atas kritik & saran -
nyak ngerumpi pak dokter bu dokter nya, akan kami perbaiki dan akan
dan perawat perawat. menjaga ketenangan pasien
2 UGD Ny. Warsih Jagalah kebersihan - Terima kasih atas saran & kritik-,
nya kami akan berusaha semaksi-
mal mungkin untuk menciptakan
Puskesmas yang bersih dan indah.
3 UGD Sherlinda P 04 September 2015 Yang jaga UGD jahat tidak sesuai dg - Alasan : pasien minta surat kete-
Balong Panggang Ngabetan SOP, pada jam '08,30 hari jum'at rangan sehat TB 153 BB 50 kg
081234538471 mohon diingatkan. nadi 80, pasien minta TB 160 petu-
gas tidak mau. Terima kasih atas
sarannya akan kami perrbaiki.
4 Ruang Rawat Inap Tn. Idris 00 September 2015 Sebagai juru masak rawait inap Tidak semua pasien dengan diagno-
Ngabetan tolong menyesuaikan pasien yang sa typus harus diet bubur, tetapi
sakit, kalau pasien sakit tipus harus diet nasi lembek bisa, untuk lauk
nasi bubur sayurnya gak boleh pedas sudah dilaksanakan dengan cara di
lauknya harus dikukus, soalnya ba- kukus. Terima kasih saran dan kri-
nyak pasien yang kena tipus tolong tiknya.
anda sebagai juru masak disini kerja.
No
5 Ruang Rawat Inap Tn. Afandi 00 September 2015 Kalau bisa lebih top lagi karna Cerme Untuk kebersihan rencana hari
Sukoanyar sangat besar, karyawan diperbanyak minggu akan dijadwal sesuai dengan
pembersih pembersih puskesmas. cleaning servis. Terima kasih atas
saran dan kritiknya demi kemajuan
Puskemas Cerme.
Gresik, 30 September 2015


NIP : 197507012005012008

TAHUN 2015
BULAN : Oktober
No
1 Laboratorium & Rawat Hamba Allah Oktober ' 2015 Masalah penanganan kepada pasien * Masalah cek darah di Rawat Inap yg
Inap Cerme Kidul saya kira sudah sangat diperhatikan, terlalu lama dikarenakan petugas
tapi masalah cek darah jangan terlalu laboratorium yang mengambil sampel
lama menunggunya, dan cek darah terbatas, sedangkan pengambilan
nya orang yang satu dan yang lainnya sampel tidak hanya di Rawin saja te-
jangan sampai tertukar harus teliti. tapi di beberapa poli diantaranya Poli
dan kalau pasiennya memang udah Lansia, Poli Gigi dan UGD.
boleh pulang dan menunggu cek da- * Untuk masalah cek darah yang kha-
rahnya lagi supaya dipercepat dan di- watir tertukar dengan pasien lainnya
dahulukan & syarat2 pasien yang mau di laboratorium setiap sampel darah
pulang supaya dipersiapkan lebih yang diambil di beri label sesuai dg
cepat. Gitu aja makasih identitas masing-2 pasien sehingga
tidak mungkin tertukar.
* Untuk syarat 2 pasien yang mau pu-
lang sudah langsung dirinci, baik un-
tuk PPKJG maupun JKN sudah tidak
pakai menunggu bila sudah ada kartu
No
2 Poli Lansia Pak Hadi 17 Oktober 2015 Pelayanan di poli Lansia amat sangat Pada tanggal 17 Oktober 2015 petu-
Ngabetan , '085785308009 lambat, padahal pasien pasti orang-2 gas poli Lansia hanya 1 orang yang
lanjut usia. Kami nunggu sudah 2 jam juga harus mengambil sampel darah
belum dipanggil sehingga orang tua pasien lansia karena petugas labora-
minta pulang, kami tanya ke pegawai torium hanya 1 orang sedang yang 1
di poli tsb malah disuruh ke UGD. orang pelatihan, sehingga pelayanan
Mestinya menjelang akriditasi pelaya- poli Lansia agak lama. Karena masih
nan harus maximal, baik, akurat dan banyak yang antri sedangkan pasien
cepat. Kami kecewa. sudah tidak kuat sehingga pasien di-
minta ke UGD untuk mendapatkan
pelayanan yang lebih cepat.
Gresik, 31 Oktober 2015

NIP : 197507012005012008

TAHUN 2015
BULAN : Nopember
No
1 Puskesmas Ny. Yopi Anggoma 3 Nopember 2015 Pelayanannya baik sekali / jangan * Trima kasih atas saran dan keper-
Cerme sampai berubah- trims lanjutkan. cayaannya terhadap Puskesmas
Cerme u/ kami pertaahankan & ber-
upaya agar lebih baik lagi.
2 Loket Pendaftaran Ny. Eni Sumartini 3 Nopember 2015 Sudah menunggu lama belum di - * Kami mohon maaf karena kurang
Perum C. Indah panggil, sedangkan yang baru datang teliti, tetapi sekarang sudah disedia-
Jl. Blimbing Blok AD langsung dipanggil, ternyata file saya kan keranjang tempat les pasien yang
10 / 085852076721 terselip dibawah tumpukan buku. belum dilayani, sehingga kejadian ter-
sebut dapat diminimalisir, trima kasih
sarannya..
3 Ruang Bersalin Ny. Sri Wahyuni 6 Nopember 2015 Ruang bersalin ruangannya sangat * Terima kasih atas masukannya.
Cerme Kidul cantik & bagus, nyaman. Bidannya
ramah tamah dan baik hati
4 Puskesmas Tn. A. Basyir 17 Nopember 2015 * Kalau bisa dikasih AC u/ ruangan * Terima kasih atas sarannya, untuk
Ngabetan - Cerme pasien meski tidak satu perstu. AC masih diusahakan sementara ini
* Belakang gedung Rawin Penyakit masih memakai kipas angin dulu.
Menular tolong disekelilingnya diba- * Akan kami usulkan ke Dinas Kese-
ngun pagar / pembatas agar tidak hatan atau Pemda Gresik, terima
terjadi bahaya yang tidak dinginkan kasih saran dan masukannya..
sekian dari saya terima kasih.
No
5 Poli KIA Ny. Yayik 17 Nopember 2015 Untuk fasilitas USG BPJS setiap hari * Di Puskesmas Cerme ada USG
Cerme sabtu harap ditingkatkan lagi ( rutin ) tapi untuk pasien yg bersedia bayar
karena setiap sabtu kami memeriksa- untuk fasilitas tersebut dipersilahkan
kan kandungan tidak pernah ada baik pasien umum maupun BPJS.
dokternya. * USG memang tidak setiap hari
Sabtu tetapi 2 minggu sekali hari
Sabtu.
* Terima kasih saran & masukannya.
Gresik, 30 Nopember 2015

NIP : 197507012005012008

TAHUN 2016
BULAN : Januari
No
01. Rawat Inap Manta, Jurit lor iker iker. Januari Alhamdulillah Puskemas sudah bagus '- Diusulkan untuk penambahan
pelayanan baik : ruangan
Alangkah lebih baik jika pasien laki-2 - Sudah diajukan u/ diberi atau difa-
& wanita untuk dipisah ruangannya, silitasi dg pemasangan Blower, clea-
Kesejukan harap diperhatikan, baik ning service.
tanaman, kebersihan dll, - Sudah dalam proses pengajuan.
Tempat sholat harap diperbesar.
02 Rawat Inap Firman Ngablak Fasilitasnya kurang, tidak ada Rasa hambar itu yg bagaimana ?
Wifinya, masakannya hambar. memang untuk pasien dg rawat inap
makanan tidak boleh merangsang
pencernaan untuk mempercepat ke-
sembuhan pasien dan untuk mema-
sak tidak memakai penyedap rasa/
tidak boleh.
03 Rawat Inap Benny, Panggang Bagaimana cara memutihkan kulit ? Akan saya ajukan ke Pimpinan untuk
87970123455 Suster yg jaga kurang banyak kalau penambahan tenaga.
bisa yang muda muda aja dok.
Gresik, 30 Januari 2016

NIP : 197507012005012008
TAHUN 2016
BULAN :Maret
No
1 Puskesmas Tn. Lutfi & Cerme Kidul 07 Maret 2016 Pelayanan sudah bagus kami puas, Pelaksanaan fogging fokus dilaksanakan
081333174780 Karena musim hujan banyak nyamuk bila ditemukan DHF positif, didukung
berkembang biak, mohon diadakan surat keterangan dari Rumah Sakit pen-
fogging untuk daerah Cerme Kidul dan derita dirawat. Fogging bukan satu 2 nya
sekitarnya. cara yang baik buat pemberantasan sa-
rang nyamuk, karena hanya membunuh
nyamuk dewasa, tetap diutamakan 3 M
sebagai upaya penceegahan.
2 Puskesmas Tn. Purnomo Aji & Cagak 07 Maret 2016 Sebaiknya rumah sakit / Puskesmas Sesuai Standart Operasional yang ber-
Agung , '085457119812 ini ruangannya dikasi stella setiap laku di Puskesmas Cerme pemakaian
kipas angin. pengharum ruangan tidak direkomenda-
sikan.
Gresik, 31 Maret 2016

NIP : 197507012005012008

TAHUN 2016
BULAN : April
No
NIHIL
Gresik, 30 April 2016

NIP : 197507012005012008

TAHUN 2016
BULAN : Mei
No
NIHIL
Gresik, 31 Mei 2016


NIP : 197507012005012008

TAHUN 2016
BULAN : Juni
No
NIHIL

NIP : 197507012005012008

TAHUN 2016
BULAN : Juli
No
NIHIL

NIP : 197507012005012008

TAHUN 2016
BULAN : Agustus
No
NIHIL

NIP : 197507012005012008

TAHUN 2016
BULAN : September
No
NIHIL

NIP : 197507012005012008

TAHUN 2016
BULAN : Oktober
No
NIHIL

NIP : 197507012005012008

TAHUN 2016
BULAN : November
No
NIHIL
Gresik, 30 November 2016

NIP : 197507012005012008

TAHUN 2016
BULAN : Desember
No
NIHIL
Gresik, 31 Desember 2016

NIP : 197507012005012008
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Rencana Tindak
Lanjut : Bila kondisi
unit pelayanan keku-
rangan tenaga, diu-
sahakan secepat
nya mencari tenaga
pengganti agar pe-
layanan lebih cepat.
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
TANGGAPAN PENGADUAN PELANGGAN
Tanggal Tanggapan Pengaduan
NO Nama Pelanggan L P Alamat Uraian Pengaduan Keterangan
Pengaduan oleh Unit terkait
1 3 Juni 2015 Nur Salam v Cerme Kalau bisa alat untuk tes darah di Laboratorium setiap pasien
diganti yang baru. periksa darah sudah mengguna
2 3 Juni 2015 Ny. Susi. P, Spd v Cagak Agung Pelayanan di BP lama banget pada hari itu Poli BP baru pindah
jam 08.00 ruangan masih gelap ke poli Spesialis, lampu padam
ruangan dipindah.

NIP : 197507012005012008
1 01 Juli 2015 Tn. Sumadi v PCI Blok O/71 Cerme 1. Pelayanan pasien sdh cukup - Untuk peralatan kebersihan teru- Rawat Inap.
baik, begitu juga dg fasilitas, namun tama di kamar mandi sudah di
u/ alat kebersihan terutama di KM ganti dengan yang bsru.
sangat tidak standart, contoh : ga- - Untuk petugas kebersihan di
yung sudah bekas penuh dg noda ruangan akan dibuatkan jadwal
semen, dari itu mohon diadakan per- piket hari minggu & hari libur.
gantian yang baru. - Kami akan berusaha untuk me-
2. Hari Minggu petugas kebersihan ngajukan dana lewat Pemkab Puskesmas
ruangan tidak ada. Gresik untuk Pemb. Musholla
.3, Mohon di bangun sarana ibadah
( Musholla ).
2 11 Juli 2015 Ny.. Siti Aminah v Perum Cerme Indah Saya sangat puas berobat disini Terima kasih atas kepercayaan & Puskesmas
dukungannya.
3 28 Juli 2015 Tn. Adi v Jono Puskesmas bagus bagus gak ada Terima kasih atas sarannya, kami Puskesmas
Mushollanya, Musyrik akan berusaha mengajukan dana
ngunan Musholla.tersebut.
4 28 Juli 2015 Tn. Okta Agung Setiawan v Ngaglik Cerme Kidul Assalamu'alaikum Wr. Wb, Wa'alaikum salam Wr. Wb.
Saya sarankan agar bahan material - Bahan material bangunan renca-
bangunan segera dibersihkan bagi nanya untuk nguruk tempat jemuran
yg tak ada fungsinya, dan lahan yg dan lantai disebelah barat.
tersisa dibagian timur agar diman- - Sisa lahan disebelah timur diren-
faatkan u/ ditanami penghijauan. canakan untuk perluasan Ruang
Terus satu lagi kamar pasien agar Rawat Inap.
segera diberikan selambu/penutup - Untuk penyekat/selambu kamar
bagian tengah sehingga mempermu- pasien di ruang Rawat Inap sudah
dahkan pasien u/ ganti baju, bila pa- terpasang.
sien malas ke toilet.

NIP : 197507012005012008
1 29 Agustus 2015 Tn. Roni v 085101689332 Puskesmas makin siiip Terima kasih atas saran & keperca- Rawat Inap
yaannya terhadap Puskesmas
Cerme untuk lebih baik lagi

NIP : 197507012005012008
1 02 September 2015 Hamba Allah *Pelayanan bagus, Cuma jangan Terima kasih atas kritik & sarannya Rawat Inap
banyak ngerumpi bu dokter, pak dok- akan kami perbaiki dan akan men-
ter dan perawat perawat jaga ketenangan pasien.
2 Ny. Warsih v Perum Cerme Indah Jagalah Kebersihan - Terima kasih atas saran & kritik-, UGD
3 04 September 2015 Sherlinda P v Balong panggang Yang jaga UGD jahat tidak sesuai Pasien datang minta surat ketera- UGD
081234538471 dengan pelayanan SOP pada jam : ngan sehat dengan TB 153 BB 50 kg
08,30 hari jum'at, mohon diingatkan. 110/70 n 80, pasien minta TB 160
petugas tidak mau membuatkan,
terima kasih atas kritik & sarannya
akan kami perbaiki.
4 00 September 2015 Tn. Idris v Ngabetan Sebagai juru masak rawait inap Tidak semua pasien dengan diagno- Ruang Rawat Inap
tolong menyesuaikan pasien yang sa typus harus diet bubur, tetapi

5 00 September 2015 Tn. Afandi v Sukoanyar Kalau bisa lebih top lagi karna Cerme Untuk kebersihan rencana hari Ruang Rawat Inap
sangat besar, karyawan diperbanyak minggu akan dijadwal sesuai dengan
Puskemas Cerme.


NIP : 197507012005012008

1 Oktober 2015 Hamba Allah Cerme Kidul Masalah penanganan kepada pasien * Masalah cek darah di Rawat Inap yg
saya kira sudah sangat diperhatikan, terlalu lama dikarenakan petugas

2 17 Oktober 2015 P. HD v Ngabetan Pelayanan di poli Lansia amat sangat Pada tanggal 17 Oktober 2015 petu- Rencana Tindak
085785308009 lambat, padahal pasien pasti orang-2 gas poli Lansia hanya 1 orang yang Lanjut : Bila kondisi
lanjut usia. Kami nunggu sudah 2 jam juga harus mengambil sampel darah unit pelayanan keku-
belum dipanggil sehingga orang tua pasien lansia karena petugas labora- rangan tenaga, diu-
minta pulang, kami tanya ke pegawai torium hanya 1 orang sedang yang 1 sahakan secepat
di poli tsb malah disuruh ke UGD. orang pelatihan, sehingga pelayanan nya mencari tenaga
Mestinya menjelang akriditasi pelaya- poli Lansia agak lama. Karena masih pengganti agar pe-
nan harus maximal, baik, akurat dan banyak yang antri sedangkan pasien layanan lebih cepat.

NIP : 197507012005012008

1 3 Nopember 2015 Ny. Yopi Anggoma v Cerme Pelayanannya baik sekali / jangan * Trima kasih atas saran dan keper-
sampai berubah- trims lanjutkan. cayaannya terhadap Puskesmas
2 3 Nopember 2015 Ny. Eni Sumartini v Perum C. Indah Sudah menunggu lama belum di - * Kami mohon maaf karena kurang
Jl. Blimbing Blok AD panggil, sedangkan yang baru datang teliti, tetapi sekarang sudah disedia-
10 / 085852076721 langsung dipanggil, ternyata file saya kan keranjang tempat les pasien yang
terselip dibawah tumpukan buku. belum dilayani, sehingga kejadian ter-
sarannya..
3 6 Nopember 2015 Ny. Sri Wahyuni v Cerme Kidul Ruang bersalin ruangannya sangat * Terima kasih atas masukannya.
cantik & bagus, nyaman. Bidannya
4 17 Nopember 2015 Tn. A. Basyir v Ngabetan - Cerme * Kalau bisa dikasih AC u/ ruangan * Terima kasih atas sarannya, untuk
pasien meski tidak satu perstu. AC masih diusahakan sementara ini

5 17 Nopember 2015 Ny. Yayik v Cerme Untuk fasilitas USG BPJS setiap hari * Di Puskesmas Cerme ada USG
sabtu harap ditingkatkan lagi ( rutin ) tapi untuk pasien yg bersedia bayar
Sabtu.

NIP : 197507012005012008

1 Januari 2016 Firman v Ngablak Fasilitasnya kurang, tidak ada Rasa hambar itu yg bagaimana ?
tidak boleh.
2 Januari 2016 Benny v Panggang / 087970 Bagaimana cara memutihkan kulit ? Akan saya ajukan ke Pimpinan untuk
xxxxxx Suster yg jaga kurang banyak kalau penambahan tenaga.
3 Januari 2016 Manta v Jurit lor Iker Iker Alhamdulillah Puskemas sudah bagus '- Diusulkan untuk penambahan
Geger, 08573110 pelayanan baik : ruangan
xxxxxxx Alangkah lebih baik jika pasien laki-2 - Sudah diajukan u/ diberi atau difa-

NIP : 197507012005012008
1 07 Maret 2016 Tn. L v Cerme Kidul Pelayanan sudah bagus kami puas, Pelaksanaan fogging fokus dilak-
081XXXXXXX karena musim hujan banyak nyamuk sanakan bila ditemukan DHF positif,
berkembang biak, mohon diadakan didukung surat keterangan dari RS
fogging untuk daerah Cerme Kidul penderita dirawat. Foging bukan satu2
dan sekitarnya. nya cara yang baik buat pemberanta-
san sarang nyamuk, karena hanya
membunuh nyamuk dewasa, tetap
diutamakan 3 M sebagai upaya pen-
cegahan.
2 07 Maret 2016 Tn. P A v Cagak Agung Sebaiknya Rumah Sakit / Puskesmas Sesuai Standart Operasional yang
085XXXXXXXX ini ruangannya diberi stella disetiap berlaku di Puskemas Cerme pema-
kipas angin. kaian pengharum ruangan tidak dire-
komendasikan.

NIP : 197507012005012008
TAHUN 2015
BULAN : Juni
No
1 Laboratorium Tn. Nursalam 3 Juni 2015 Kalau bisa alat untuk tes darah di Laboratorium setiap pasien
Cerme diganti yang baru. periksa darah sudah mengguna
2 Poli BP Ny. Susi P, Spd 3 Juni 2015 Pelayanan di BP lama banget pada hari itu Poli BP baru pindah
Cagak Agung jam 08.00 ruangan masih gelap ke poli Spesialis, lampu padam
ruangan dipindah.

NIP : 197507012005012008
TAHUN 2015
BULAN : Juli
No
1 Ruang Rawat Inap & Tn. Sumardi 01 Juli 2015 - Pelayanan pasien sudah cukup baik - untuk peralatan kebersihan
Puskesmas Perum Cerme Indah Blok O/ begitu juga dg fasilitas, namun untuk sudah di diganti dengan yg baru.
71 Cerme alat kebersihan terutama kamar man- - Untuk petugas kebersihan rua-
di sangat tidak standart, contoh : ngan akan di buatkan jadwal piket
gayung sudah bekas, penuh dg noda hari minggu & hari libur.
semen, dari itu mohon diadakan per- - Kami akan berusaha mengajukan
gantian yg baru. dana lewat pemkab Gresik untuk
- Hari Minggu petugas kebersihan rua pembangunan Musholla,
ngan tidak ada.
- Mohon didirikan tempat ibadah
( Musholla )
2 Puskesmas Ny, Siti Aminah 11 Juli 2015 Saya sangat puas berobat disini Terima kasih atas kepercayaan &
Perum Cerme Indah dan dukungannya.
3 Puskesmas Tn. Adi

Desa Jono Cerme 28 Juli 2015 Puskesmas bagus gak ada Musholla- Terima kasih atas sarannya, kami
nya / Musyrik. akan berusaha mengajukan dana
ngunan Musholla.
No
4 Puskesmas & Ruang Tn. Okta Agung Setiawan 28 Juli 2015 Assalamu'alaikum Wr. Wb, Wa'alaikum salam Wr. Wb.
Rawat Inap. Ngaglik Cerme Kidul. Saya sarankan agar bahan material - Bahan material bangunan renca-
bangunan agar segera dibersihkan nanya untuk nguruk tempat jemuran
bagi yang tidak ada fungsinya, dan dan lantai disebelah barat.
lahan yang tersisah dibagian timur - Sisa lahan disebelah timur diren-
agar dimanfaatkan untuk tanaman canakan untuk perluasan Ruang
penghijauan. Terus satu lagi kamar Rawat Inap.
pasien agar segera diberikan selambu - Untuk penyekat/selambu kamar
/penutup bagian tengah, sehingga pasien di ruang Rawat Inap sudah
mempermudah pasien untuk ganti terpasang.
baju, bila pasien malas ke toilet.

NIP : 197507012005012008

TAHUN 2015
BULAN : Agustus
No
1 Ruang Rawat Inap Tn. Roni 29 Agustus 2015 - Puskesmas makin Siiiip - Terima kasih atas saran dan ke-
085101689332 percayaannya terhadap Puskesmas
Cerme untuk lebih baik lagi.

NIP : 197507012005012008

TAHUN 2015
BULAN : September
No
1 Ruang Rawat Inap Hamba Allah 02 September 2015 Pelayanan bagus, Cuma jangan ba- -Terima kasih atas kritik & saran -
nyak ngerumpi pak dokter bu dokter nya, akan kami perbaiki dan akan
dan perawat perawat. menjaga ketenangan pasien
2 UGD Ny. Warsih Jagalah kebersihan - Terima kasih atas saran & kritik-,
3 UGD Sherlinda P 04 September 2015 Yang jaga UGD jahat tidak sesuai dg - Alasan : pasien minta surat kete-
Balong Panggang Ngabetan SOP, pada jam '08,30 hari jum'at rangan sehat TB 153 BB 50 kg
081234538471 mohon diingatkan. nadi 80, pasien minta TB 160 petu-
gas tidak mau. Terima kasih atas
sarannya akan kami perrbaiki.
4 Ruang Rawat Inap Tn. Idris 00 September 2015 Sebagai juru masak rawait inap Tidak semua pasien dengan diagno-
Ngabetan tolong menyesuaikan pasien yang sa typus harus diet bubur, tetapi
No
5 Ruang Rawat Inap Tn. Afandi 00 September 2015 Kalau bisa lebih top lagi karna Cerme Untuk kebersihan rencana hari
Sukoanyar sangat besar, karyawan diperbanyak minggu akan dijadwal sesuai dengan
Puskemas Cerme.


NIP : 197507012005012008

TAHUN 2015
BULAN : Oktober
No
1 Laboratorium & Rawat Hamba Allah Oktober ' 2015 Masalah penanganan kepada pasien * Masalah cek darah di Rawat Inap yg
Inap Cerme Kidul saya kira sudah sangat diperhatikan, terlalu lama dikarenakan petugas
No
2 Poli Lansia Pak Hadi 17 Oktober 2015 Pelayanan di poli Lansia amat sangat Pada tanggal 17 Oktober 2015 petu-
Ngabetan , '085785308009 lambat, padahal pasien pasti orang-2 gas poli Lansia hanya 1 orang yang
lanjut usia. Kami nunggu sudah 2 jam juga harus mengambil sampel darah
belum dipanggil sehingga orang tua pasien lansia karena petugas labora-
minta pulang, kami tanya ke pegawai torium hanya 1 orang sedang yang 1
di poli tsb malah disuruh ke UGD. orang pelatihan, sehingga pelayanan
Mestinya menjelang akriditasi pelaya- poli Lansia agak lama. Karena masih
nan harus maximal, baik, akurat dan banyak yang antri sedangkan pasien

NIP : 197507012005012008

TAHUN 2015
BULAN : Nopember
No
1 Puskesmas Ny. Yopi Anggoma 3 Nopember 2015 Pelayanannya baik sekali / jangan * Trima kasih atas saran dan keper-
Cerme sampai berubah- trims lanjutkan. cayaannya terhadap Puskesmas
2 Loket Pendaftaran Ny. Eni Sumartini 3 Nopember 2015 Sudah menunggu lama belum di - * Kami mohon maaf karena kurang
Perum C. Indah panggil, sedangkan yang baru datang teliti, tetapi sekarang sudah disedia-
Jl. Blimbing Blok AD langsung dipanggil, ternyata file saya kan keranjang tempat les pasien yang
10 / 085852076721 terselip dibawah tumpukan buku. belum dilayani, sehingga kejadian ter-
sarannya..
3 Ruang Bersalin Ny. Sri Wahyuni 6 Nopember 2015 Ruang bersalin ruangannya sangat * Terima kasih atas masukannya.
Cerme Kidul cantik & bagus, nyaman. Bidannya
4 Puskesmas Tn. A. Basyir 17 Nopember 2015 * Kalau bisa dikasih AC u/ ruangan * Terima kasih atas sarannya, untuk
Ngabetan - Cerme pasien meski tidak satu perstu. AC masih diusahakan sementara ini
No
5 Poli KIA Ny. Yayik 17 Nopember 2015 Untuk fasilitas USG BPJS setiap hari * Di Puskesmas Cerme ada USG
Cerme sabtu harap ditingkatkan lagi ( rutin ) tapi untuk pasien yg bersedia bayar
Sabtu.

NIP : 197507012005012008

TAHUN 2016
BULAN : Januari
No
01. Rawat Inap Manta, Jurit lor iker iker. Januari Alhamdulillah Puskemas sudah bagus '- Diusulkan untuk penambahan
pelayanan baik : ruangan
Alangkah lebih baik jika pasien laki-2 - Sudah diajukan u/ diberi atau difa-
02 Rawat Inap Firman Ngablak Fasilitasnya kurang, tidak ada Rasa hambar itu yg bagaimana ?
tidak boleh.
03 Rawat Inap Benny, Panggang Bagaimana cara memutihkan kulit ? Akan saya ajukan ke Pimpinan untuk
87970123455 Suster yg jaga kurang banyak kalau penambahan tenaga.

NIP : 197507012005012008
TAHUN 2016
BULAN :Maret
No
1 Puskesmas Tn. Lutfi & Cerme Kidul 07 Maret 2016 Pelayanan sudah bagus kami puas, Pelaksanaan fogging fokus dilaksanakan
081333174780 Karena musim hujan banyak nyamuk bila ditemukan DHF positif, didukung
berkembang biak, mohon diadakan surat keterangan dari Rumah Sakit pen-
fogging untuk daerah Cerme Kidul dan derita dirawat. Fogging bukan satu 2 nya
sekitarnya. cara yang baik buat pemberantasan sa-
rang nyamuk, karena hanya membunuh
nyamuk dewasa, tetap diutamakan 3 M
sebagai upaya penceegahan.
2 Puskesmas Tn. Purnomo Aji & Cagak 07 Maret 2016 Sebaiknya rumah sakit / Puskesmas Sesuai Standart Operasional yang ber-
Agung , '085457119812 ini ruangannya dikasi stella setiap laku di Puskesmas Cerme pemakaian
kipas angin. pengharum ruangan tidak direkomenda-
sikan.

NIP : 197507012005012008

TAHUN 2016
BULAN : April
No
NIHIL
Gresik, 30 April 2016

NIP : 197507012005012008

TAHUN 2016
BULAN : Mei
No
NIHIL
Gresik, 31 Mei 2016


NIP : 197507012005012008

TAHUN 2016
BULAN : Juni
No
NIHIL

NIP : 197507012005012008
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Rencana Tindak
Lanjut : Bila kondisi
unit pelayanan keku-
rangan tenaga, diu-
sahakan secepat
nya mencari tenaga
pengganti agar pe-
layanan lebih cepat.
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan

Data Keluhan Pelanggan 2016

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Data Keluhan Pelanggan 2016

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

DATA KELUHAN PENGADUAN MASYARAKAT

TERHADAP KINERJA PELAYANAN DI PUSKESMAS CERME

Gresik, 30 Juni 2015

Ka UPT Puskesmas Cerme

dr. Lestari Sudaryanti, M.Kes

3 Puskesmas Tn. Adi

Gresik, 31 Juli 2015

Ka UPT Puskesmas Cerme

DATA KELUHAN PENGADUAN MASYARAKAT

Ka UPT Puskesmas Cerme

dr. Lestari Sudaryanti, M.Kes

DATA KELUHAN PENGADUAN MASYARAKAT

Gresik, 30 September 2015

dr. Lestari Sudaryanti, M.Kes

DATA KELUHAN PENGADUAN MASYARAKAT

Gresik, 31 Oktober 2015

Ka UPT Puskesmas Cerme

dr. Lestari Sudaryanti, M.Kes

DATA KELUHAN PENGADUAN MASYARAKAT

Gresik, 30 Nopember 2015

Ka UPT Puskesmas Cerme

dr. Lestari Sudaryanti, M.Kes

DATA KELUHAN PENGADUAN MASYARAKAT

Gresik, 30 Januari 2016

Ka UPT Puskesmas Cerme

dr. Lestari Sudaryanti, M.Kes

Gresik, 31 Maret 2016

Ka UPT Puskesmas Cerme

dr. Lestari Sudaryanti, M.Kes

DATA KELUHAN PENGADUAN MASYARAKAT

Gresik, 30 April 2016

Ka UPT Puskesmas Cerme

DATA KELUHAN PENGADUAN MASYARAKAT

Gresik, 31 Mei 2016

dr. Lestari Sudaryanti, M.Kes

DATA KELUHAN PENGADUAN MASYARAKAT

Ka UPT Puskesmas Cerme

dr. Lestari Sudaryanti, M.Kes

DATA KELUHAN PENGADUAN MASYARAKAT

Ka UPT Puskesmas Cerme

dr. Lestari Sudaryanti, M.Kes

DATA KELUHAN PENGADUAN MASYARAKAT

Ka UPT Puskesmas Cerme

dr. Lestari Sudaryanti, M.Kes

DATA KELUHAN PENGADUAN MASYARAKAT

Ka UPT Puskesmas Cerme

dr. Lestari Sudaryanti, M.Kes

DATA KELUHAN PENGADUAN MASYARAKAT

Gresik, 31 Oktober 2016

Ka UPT Puskesmas Cerme

dr. Lestari Sudaryanti, M.Kes

DATA KELUHAN PENGADUAN MASYARAKAT

Gresik, 30 November 2016

Ka UPT Puskesmas Cerme

dr. Lestari Sudaryanti, M.Kes

DATA KELUHAN PENGADUAN MASYARAKAT

Gresik, 31 Desember 2016

Ka UPT Puskesmas Cerme

dr. Lestari Sudaryanti, M.Kes

Gresik, 30 Juni 2015

Ka UPT Puskesmas Cerme

dr. Lestari Sudaryanti, M.Kes

Gresik, 31 Juli 2015

Ka UPT Puskesmas Cerme