FRONT OFFICE PUSKESMAS

No.Dokumen :

SOP No.Revisi :
Tanggal Terbit : 09 Januari 2016
Halaman : 1/3

UPTD PUSKESMAS Rohadi Fatwa, SKM, S.Kep

SUKAMAJU NIP.19741230 199603 1 003
2. Tujuan Sebagai acuan petugas untuk melaksanakan kegiatan Front Office di
UPTD Puskesmas Sukamaju

3. Kebijakan SK Kepala Puskemas No. Tahun 2016 tentang Front Office di UPTD
Puskesmas Sukamaju

4. Referensi UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

5. Prosedur/langkah- 1. Petugas Front Office (FO) menyapa pasien/tamu dengan ramah dan
langkah menanyakan maksud kedatangan mereka.
2. Untuk pasien, petugas akan memberikan nomor antrian :
a. Antrian warna merah muda untuk pasien biasa
b. Antrian warna Kuning untuk pasien prioritas (Pasien lansia, Bayi
Muda dan pasien disabilitas)
3. Untuk tamu, petugas memastikan terlebih dahulu apakah pegawai
yang ingin ditemuai ada di kantor atau tidak, jika ada maka tamu akan
diarahkan ke ruanggannya.
4. Petugas FO memberikan brosur kepada setiap pasien, brosur berisi
profil Puskesmas, Visi dan misi, jenis pelayanan, program pelayanan
yang diselenggarakan serta informasi mengenai Hak dan Kewajiban
Pasien.
5. Pasien mengikuti alur pelayanan Klinis
6. Pada saat pulang, pasien menandatangani buku sosialisasi Informasi
pelayanan UPTD Puskesmas Sukamaju.

6. Bagan Alir
PETUGAS MENYAPA MEMASTIKAN ADA
PASIEN DAN ATAU TIDAKNYA PEGAWAI
TAMU PUSKESMAS YANG HENDAK
DITEMUI OLEH
TAMU PUSKESMAS

PETUGAS FRONT OFFICE MENGARAHKAN

MEMBERIKAN NOMOR TAMU
ANTRIAN PADA PASIEN KERUANGAN 2
 NOMOR ANTRIAN
WARNA KUNING UNTUK
NOMOR PASIEN PRIORITAS :
ANTRIAN 1. PASIEN LANSIA (>60
WARNA MERAH TAHUN)
MUDA UNTUK 2. PASIEN BAYI MUDA
PASIEN BIASA (<2 BULAN)
3. PASIEN DISABILITAS
(MENDERITA CACAT)

PETUGAS FRONT OFFICE

MEMBERIKAN BROSUR
PUSKESMAS

PASIEN MENGIKUTI ALUR

PELAYANAN KLINIS PKM
SUKAMAJU

PASIEN
MENANDATANGANI
BUKU SOSIALSISASI
INFORMASI

7. Hal-hal yang perlu Memastikan setiap pasien mendapatkan Informasi mengenai pelayanan
diperhatikan yang ada di UPTD Puskesmas Sukamaju
8. Unit Terkait Ruang pendaftaran
9. Dokumen Terkait Buku Sosialisasi Informasi Pelayanan UPTD Puskesmas Sukamaju
10. Rekaman histori No Yang diubah Isi Perubahan Tgl mulai diberlakukan
perubahan