PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SUKARAYA
JI. Prof.Dr.Hamka Lr.Manggis No.556 Kecamatan Baturaja Timur
Telp. (0735) 321983 Kade Pos 32112
Email: pkmsukaraya1@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SUKARAYA

NOMOR: 445/68/XVl/1011574/2021

TENTANG

PEMBENTUKAN TIM PENANGANAN PENGADUAN / KOMPLAIN

PELANGGAN UPTD PUSKESMAS SUKARAYA

KEPALA UPTD PUSKESMAS SUKARAYA,

Menimbang a. bahwa upaya pelayanan kesehatan yang di berikan oleh
Puskesmas harus memenuhi harapan dan kebutuhan dari
masyarakat selaku pelanggan eksternal, staf Puskesmas selaku
pelanggan internal;
b. bahwa dalam rangka menjalankan pelayanan dimungkinkan
terdapat respon atas proses pelayanan yang di berikan kepada
pelanggan;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana di maksud dalam
butir a dan b di atas maka perlu di tetapkan dengan surat
keputusan Kepala UPTD Puskesmas Sukaraya tentang
Pembentukan Tim Penangganan Pengaduan / Komplain
Pelanggan UPTD Puskesmas Sukaraya.

Mengingat 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang

Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor5063);
2. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 tahun
2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 tahun
2015, tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat
Praktik Mandiri Dokter dan Praktik Mandiri Dokter Gigi;
4. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun
2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 tahun
2019, Tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar
Pada Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan;
6. Peraturan Bupati Ogan Komering UOu Nomor 56 tahun 2008
tentang Pembentukan Unit Pelaksana Tehnis Dinas dan Unit
Pelaksana Tehnis Badan di Lingkungan Pemerintah Kabupaten
Ogan Komering Ulu;
7. Peraturan Bupati Ogan Komering Ulu Nomor 22 tahun 2017 tentang
Pedoman Standar Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah
Kabupaten Ogan Komering Ulu.

Oipindai dengan CamScanner

 MEMUTUSKAN

Menetapkan KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SUKARAYA TENTANG

PEMBENTUKAN TIM PENANGGANAN PENGADUAN / KOMPLAIN
PELANGGAN UPTD PUSKESMAS SUKARAYA.

Kesatu
Tim sebagaimana di maksud dalam diktum kesatu diatas memiliki
tugas dan fungsi sebagaimana tercantum dalam Lampiran yang
merupakan bagian tidak terpisahkan dari keputusan ini.

Kedua
Dalam melaksanakan tugas Tim sebagaimana di maksud diktum
Kesatu bertanggung jawab kepada Kepala UPTD Puskesmas
Sukaraya.

Ketiga
Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal di tetapkan,apabila
terdapat kekeliruan akan diperbaiki sebagaimana mestinya.

·
Dipindai dengan CamScanner
 LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA UPTD
PUSKESMASSUKARAYA
NOMOR 445/ 68 /XVl/1011574/2021
TANGGAL 26 Januari 2021

TIM PENANGANAN PENGADUAN / KOMPLAIN PELANGGAN

UPTD PUSKESMAS SUKARAYA

I. TIM PENANGANAN PENGADUAN / KOMPLAIN PELANGGAN

Ketua
Ani Pitria Dewi, AM.Kep
Anggota
1. Fauziah Setiawati, AM.Keb
2. Novikalia, AM.Keb

II. URAIAN TUGAS

A. Tugas Tim sebagaimana dimaksud Diktum Kesatu adalah sebagai berikut :
1. Menerima Laporan Pengaduan baik secara lisan maupun tertulis yang dapat
dipertanggung jawabkan dari Masyarakat.
2. Mengidentifikasi masalah f aduan.
3. Melakukan Konfirmasi dan klarifikasi kepada pihak-pihak terkait.
4. Melakukan Kajian / Penelaahan peraturan perundang-undangan yang
terkait dengan pokok aduan.
5. Melakukan koordinasi dengan lnstansi terkait.
6. Melaksanakan Rapat-rapat koordinasi.
7. Membuat Rekomendasi berdasarkan pemeriksaan aduan kepada Pimpinan.
8. Menyampaikan informasi jawaban I keputusan atas pengaduan yang
diajukan kepada pengadu.
9. Melaporkan perkembangan penanganan aduan kepada pimpinan.

B. Sarana dan Prasarana Tim Penangganan Pengaduan / Komplain Pasien

1. Kotak Saran di setiap Ruang pelayanan
2. Akun Facebook @Puskesmas Sukaraya dan instagram @puskesmas
sukaraya
3. Call center 0822 6982 3808

SKESMAS SUKARAYA
;= --1 BATURAJA TIMUR

-<.."'
. j. •PA LINDA, SKM
fp/(97706182006042013

Dipindai dengan CamScanner