Riset bisnis dapat digambarkan sebagai upaya sistematis dan terorganisir untuk menyelidiki masalah

spesifik yang dihadapi

dalam pengaturan kerja, yang membutuhkan solusi. Ini terdiri dari serangkaian langkah yang
dirancang dan dijalankan bersama

tujuan menemukan jawaban atas masalah yang menjadi perhatian manajer di lingkungan kerja. Ini
berarti

bahwa langkah pertama dalam penelitian adalah untuk mengetahui di mana area masalah ada
dalam organisasi, dan untuk mengidentifikasi dengan jelas

dan secara spesifik mungkin masalah yang perlu dipelajari dan diselesaikan. Setelah masalah
didefinisikan dengan jelas,

langkah-langkah dapat diambil untuk menentukan faktor-faktor yang berhubungan dengan masalah,
mengumpulkan informasi, menganalisis

data, kembangkan penjelasan untuk masalah yang ada dan kemudian selesaikan dengan mengambil
tindakan korektif yang diperlukan.

Seluruh proses yang kami gunakan untuk menyelesaikan masalah disebut penelitian. Dengan
demikian, penelitian melibatkan serangkaian

kegiatan yang dipikirkan dengan baik dan dilaksanakan dengan hati-hati yang memungkinkan
manajer untuk mengetahui bagaimana masalah organisasi dapat

dipecahkan, atau setidaknya sangat diminimalkan. Penelitian meliputi proses penyelidikan,

investigasi, pemeriksaan,

dan eksperimen. Proses-proses ini harus dilakukan secara sistematis, rajin, kritis, obyektif,

dan secara logis. Hasil akhir yang diharapkan akan menjadi penemuan yang membantu manajer
untuk menghadapi situasi masalah.

Mengidentifikasi masalah kritis, mengumpulkan informasi yang relevan, menganalisis data dengan
cara yang membantu pengambilan keputusan

membuat, dan menerapkan tindakan yang tepat, semua difasilitasi dengan memahami riset bisnis.

Bagaimanapun, pengambilan keputusan hanyalah sebuah proses memilih dari antara solusi
alternatif untuk menyelesaikan masalah

dan penelitian membantu untuk menghasilkan alternatif yang layak untuk pengambilan keputusan
yang efektif. Pengetahuan tentang penelitian memungkinkan

Anda harus melakukan penelitian sendiri untuk menyelesaikan masalah yang lebih kecil dan lebih
besar yang akan Anda temui

dalam pekerjaan (masa depan) Anda sebagai bendahara, pengontrol, manajer merek, manajer
produk, manajer pemasaran, auditor TI,

manajer proyek, analis bisnis, atau konsultan. Terlebih lagi, ini akan membantu Anda untuk
membedakan antara yang baik dan yang baik
studi buruk yang diterbitkan dalam jurnal (profesional), untuk membedakan antara studi baik dan
buruk yang dilakukan oleh

lembaga penelitian, untuk membedakan antara proposal penelitian yang baik dan buruk dari
lembaga penelitian, dan untuk berinteraksi

lebih efektif dengan peneliti dan konsultan.

Kita sekarang dapat mendefinisikan penelitian bisnis sebagai penyelidikan, terorganisir, sistematis,
berbasis data, kritis, objektif, atau

menyelidiki masalah tertentu, dilakukan dengan tujuan menemukan jawaban atau solusi untuk itu.
Di

Intinya, penelitian menyediakan informasi yang diperlukan yang memandu para manajer untuk
membuat keputusan yang tepat untuk berhasil

mengatasi masalah. Informasi yang diberikan dapat merupakan hasil analisis primer yang cermat

data yang dikumpulkan secara langsung atau data sekunder yang sudah tersedia (di perusahaan,
industri, arsip,

dll.) Data-data ini dapat bersifat kuantitatif (data kuantitatif adalah data dalam bentuk angka-angka
yang umumnya dikumpulkan

melalui pertanyaan terstruktur) atau kualitatif (data kualitatif adalah data dalam bentuk kata) yang
dihasilkan dari

jawaban luas untuk pertanyaan dalam wawancara, atau dari tanggapan terhadap pertanyaan
terbuka dalam kuesioner, atau

melalui pengamatan, atau dari informasi yang sudah tersedia dikumpulkan dari berbagai sumber
seperti Internet.

Peran teori dan informasi dalam penelitian

Kami baru saja menjelaskan bahwa penelitian datang dalam berbagai bentuk dan bentuk. Ada
berbagai jenis pertanyaan

proyek penelitian dapat diatasi dan ada banyak pendekatan berbeda untuk mengumpulkan dan
menganalisis berbagai jenis

data. Terlebih lagi, beberapa penelitian ditujukan untuk membangun teori, sedangkan penelitian lain
dirancang untuk menguji a

teori atau untuk menggambarkan apa yang sedang terjadi, menggunakan kerangka kerja, instrumen,
atau model yang ada. Memang dalam satu bentuk

atau lainnya, baik teori dan informasi memainkan peran penting dalam proyek penelitian.

Istilah 'teori' dapat berarti banyak hal yang berbeda, tergantung pada siapa Anda bertanya. Banyak
orang menggunakan

kata 'teori' berarti ide atau dugaan yang dimiliki seseorang, misalnya tentang pembentukan
sepakbola yang optimal
gaji tim, bankir investasi, atau program Apollo dan pendaratan di bulan yang terkait (moon bulan
Apollo

pendaratan tidak terjadi '). Bagi yang lain, teori adalah konsep, instrumen, model, atau kerangka
kerja yang membantu mereka

pikirkan atau pecahkan masalah, untuk menggambarkan fenomena, atau untuk lebih memahami
topik yang diminati, seperti

keunggulan kompetitif, manajemen portofolio, atau sosiologi toko donat Kanada. Bagi seorang
ilmuwan, sebuah teori

menjelaskan fenomena tertentu, dan idenya adalah bahwa penjelasan ini akan berlaku dalam
berbagai pengaturan. Untuk

Misalnya, teori harapan mengusulkan bahwa orang akan memilih bagaimana berperilaku tergantung
pada hasil mereka

harapkan sebagai hasil dari perilaku mereka. Dengan kata lain, orang memutuskan apa yang harus
dilakukan berdasarkan pada apa yang mereka harapkan hasilnya

menjadi. Di tempat kerja, misalnya, mungkin orang bekerja lebih lama karena mereka
mengharapkan peningkatan

membayar. Seperti ini, sebuah teori dapat menghasilkan prediksi yang dapat diuji - dan cepat atau
lambat, teruji -. Sebuah teori (dalam formal,

pengertian ilmiah) dengan demikian dapat bervariasi sejauh mana telah dikembangkan secara
konseptual dan diuji secara empiris.

Kami akan berbicara lebih banyak tentang peran informasi dan teori dalam proses penelitian dalam
bab-bab selanjutnya.

Pengalaman yang umum bagi semua organisasi adalah bahwa manajernya menghadapi masalah,
besar dan kecil

setiap hari, yang harus mereka selesaikan dengan membuat keputusan yang tepat. Dalam bisnis,
riset biasanya adalah yang utama

dilakukan untuk menyelesaikan masalah yang bermasalah dalam, atau saling terkait di antara,
bidang akuntansi, keuangan, manajemen,

dan pemasaran. Dalam akuntansi, sistem, praktik, dan prosedur pengendalian anggaran sering
diperiksa.

Metode penetapan biaya persediaan, depresiasi yang dipercepat, perilaku time-series dari
pendapatan triwulanan, harga transfer,

tingkat pemulihan uang tunai, dan metode perpajakan adalah beberapa bidang lain yang diteliti. Di
bidang keuangan, operasi

lembaga keuangan, rasio keuangan optimal, merger dan akuisisi, pembelian dengan leverage, antar
perusahaan

pembiayaan, hasil pada hipotek, perilaku bursa, pengaruh psikologi pada

perilaku para praktisi keuangan dan efek selanjutnya pada pasar, dan sejenisnya, menjadi fokus
penyelidikan.

Penelitian manajemen dapat mencakup studi tentang sikap dan perilaku karyawan, sumber daya
manusia

manajemen, dampak perubahan demografi pada praktik manajemen, manajemen operasi produksi,

perumusan strategi, sistem informasi, dan sejenisnya. Riset pemasaran dapat mengatasi masalah
yang berkaitan

untuk pengambilan keputusan konsumen, kepuasan dan loyalitas pelanggan, segmentasi pasar,
menciptakan kompetitif

keuntungan, gambar produk, iklan, promosi penjualan, manajemen saluran pemasaran, harga,
produk baru

pengembangan, dan aspek pemasaran lainnya.

Pameran 1 memberikan gambaran tentang beberapa bidang topikal yang umum diteliti dalam bisnis.
Tidak hanya isu-isu dalam subarea yang terkait dengan banyak faktor dalam sistem tertentu, tetapi
mereka juga

juga harus diselidiki dalam konteks lingkungan eksternal yang dihadapi bisnis. Misalnya, ekonomi,

faktor politik, demografis, teknologi, kompetitif, dan global lainnya yang relevan dapat
mempengaruhi beberapa faktor

dinamika yang terkait dengan perusahaan. Ini harus diteliti dengan cermat untuk menilai
dampaknya, jika ada, pada masalah

sedang diteliti.

JENIS PENELITIAN BISNIS: DITERAPKAN DAN DASAR

Penelitian dapat dilakukan untuk dua tujuan berbeda. Salah satunya adalah untuk memecahkan
masalah saat ini yang dihadapi oleh manajer dalam pengaturan kerja, menuntut solusi tepat waktu.
Misalnya, produk tertentu mungkin tidak laris manis dan manajer mungkin ingin menemukan
alasannya untuk mengambil tindakan korektif. Penelitian semacam ini disebut

penelitian terapan. Yang lainnya adalah menghasilkan kumpulan pengetahuan dengan mencoba
memahami bagaimana masalah tertentu yang terjadi dalam organisasi dapat diselesaikan. Ini
disebut penelitian dasar, fundamental, atau murni.

Sangat mungkin bahwa beberapa organisasi dapat, pada tahap selanjutnya, menerapkan
pengetahuan yang diperoleh dari temuan penelitian dasar untuk memecahkan masalah mereka
sendiri. Sebagai contoh, seorang profesor universitas mungkin tertarik untuk menyelidiki faktor-
faktor yang berkontribusi terhadap ketidakhadiran sebagai masalah kepentingan akademis belaka.
Setelah mengumpulkan informasi

pada topik ini dari beberapa institusi dan menganalisis data, profesor dapat mengidentifikasi faktor-
faktor seperti jam kerja yang tidak fleksibel, pelatihan karyawan yang tidak memadai, dan semangat
kerja yang rendah sebagai faktor utama yang mempengaruhi absensi. Di kemudian hari, seorang
manajer yang menghadapi ketidakhadiran karyawan di organisasinya dapat menggunakan informasi
ini untuk menentukan apakah faktor-faktor ini relevan dengan pengaturan kerja tertentu.
Singkatnya, penelitian yang dilakukan dengan maksud menerapkan hasil temuan untuk memecahkan
masalah spesifik yang sedang dialami dalam suatu organisasi disebut penelitian terapan. Penelitian
yang dilakukan terutama untuk memberi kontribusi pada pengetahuan yang ada disebut penelitian
dasar, mendasar, atau murni. Temuan penelitian tersebut

berkontribusi pada pembangunan pengetahuan di berbagai bidang fungsional bisnis; mereka

mengajarkan kita sesuatu yang tidak kita ketahui sebelumnya. Pengetahuan seperti itu, setelah
dihasilkan, biasanya kemudian diterapkan dalam pengaturan organisasi untuk penyelesaian masalah.

Di atas adalah contoh dari penelitian dasar, di mana pengetahuan dihasilkan untuk memahami
fenomena yang menarik bagi peneliti. Sebagian besar departemen penelitian dan pengembangan di
berbagai industri, serta banyak profesor di perguruan tinggi dan universitas, melakukan penelitian
dasar atau mendasar sehingga lebih banyak pengetahuan dihasilkan di

bidang tertentu yang menarik bagi industri, organisasi, dan peneliti. Meskipun tujuan terlibat dalam
penelitian dasar adalah terutama untuk melengkapi diri dengan pengetahuan tambahan tentang
fenomena dan masalah tertentu yang terjadi di beberapa organisasi dan industri dengan pandangan
untuk menemukan solusi, pengetahuan yang dihasilkan dari penelitian tersebut sering diterapkan
kemudian untuk menyelesaikan masalah organisasi.

Sebagaimana dinyatakan, tujuan utama melakukan penelitian dasar adalah untuk menghasilkan
lebih banyak pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena yang menarik dan untuk
membangun teori berdasarkan hasil penelitian. Teori-teori tersebut kemudian membentuk dasar
dari studi lebih lanjut tentang banyak aspek fenomena. Proses membangun ini sudah ada

pengetahuan adalah asal-usul untuk membangun teori, khususnya di bidang manajemen.

Beberapa contoh penelitian dasar dapat diberikan. Misalnya, penelitian tentang sebab dan akibat
pemanasan global akan menawarkan banyak solusi untuk meminimalkan fenomena tersebut, dan
mengarah pada penelitian lebih lanjut untuk menentukan apakah dan bagaimana pemanasan global
dapat dihindari. Meskipun penelitian tentang pemanasan global mungkin terutama untuk tujuan
memahami nuansa fenomena, temuan pada akhirnya akan diterapkan dan bermanfaat untuk, antara
lain, industri pertanian dan bangunan.

Banyak perusahaan besar, seperti Apple, BMW, General Electric, Google, Microsoft, dan Shell, juga
terlibat dalam penelitian dasar. Sebagai contoh, penelitian mendasar yang dilakukan di fasilitas
BMW Jerman bertujuan untuk mengurangi lebih lanjut emisi gas rumah kaca armada dan
mempromosikan inovasi elektromobilitas. Perusahaan teknologi tinggi

seperti Apple, Microsoft, Google, dan Facebook mempelajari perilaku dan interaksi online untuk
mendapatkan wawasan tentang bagaimana kekuatan sosial dan teknologi berinteraksi. Ini
memungkinkan mereka untuk membangun bentuk pengalaman online baru di sekitar komunitas
yang diminati dan untuk meningkatkan pemahaman mereka tentang bagaimana menyatukan orang.

Profesor universitas terlibat dalam penelitian dasar dalam upaya untuk memahami dan
menghasilkan lebih banyak pengetahuan tentang berbagai aspek bisnis, seperti bagaimana
meningkatkan efektivitas sistem informasi, mengintegrasikan teknologi ke dalam tujuan strategis
keseluruhan organisasi, menilai dampak dari tindakan pemasaran, meningkatkan produktivitas
karyawan di industri jasa, memantau insiden pelecehan seksual di tempat kerja, meningkatkan
efektivitas
usaha kecil, mengevaluasi metode penilaian inventaris alternatif, mengubah struktur kelembagaan
pasar keuangan dan modal, dan sejenisnya. Temuan ini kemudian menjadi berguna untuk aplikasi
dalam situasi bisnis.

Seperti diilustrasikan, perbedaan utama antara riset bisnis terapan dan bisnis dasar adalah bahwa
yang pertama secara khusus ditujukan untuk memecahkan masalah yang saat ini dialami dalam
organisasi tertentu, sedangkan yang terakhir memiliki tujuan yang lebih luas untuk menghasilkan
pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena dan masalah yang terjadi dalam berbagai

pengaturan organisasi. Terlepas dari perbedaan ini, kedua jenis penelitian dapat mengambil manfaat
dari mengikuti langkah-langkah yang sama dari penyelidikan sistematis untuk sampai pada solusi
untuk masalah. Untuk alasan ini, penelitian dasar dan terapan sering dilakukan secara ilmiah
(dibahas dalam bab berikutnya) sehingga temuan atau hasil yang dihasilkan oleh mereka dapat
diandalkan untuk secara efektif menyelesaikan masalah yang diselidiki.

MANAJER DAN PENELITIAN

Mengapa manajer perlu tahu tentang penelitian

Manajer dengan pengetahuan penelitian memiliki keunggulan dibandingkan mereka yang tidak.
Meskipun Anda sendiri mungkin tidak melakukan penelitian besar sebagai manajer, Anda harus
memahami, memprediksi, dan mengendalikan peristiwa yang tidak berfungsi dalam organisasi.
Misalnya, produk yang baru dikembangkan mungkin tidak "lepas landas", atau investasi finansial
mungkin tidak "terbayar" seperti yang diantisipasi. Fenomena yang mengganggu seperti itu harus
dipahami dan dijelaskan. Kecuali jika ini dilakukan, tidak mungkin untuk memprediksi masa depan
produk itu atau prospeknya

investasi, dan bagaimana hasil bencana di masa depan dapat dikendalikan. Pemahaman metode
penelitian memungkinkan manajer untuk memahami, memprediksi, dan mengendalikan lingkungan
mereka.

Pikiran yang mungkin terlintas di benak Anda adalah bahwa, karena Anda mungkin akan membawa
peneliti untuk menyelesaikan masalah alih-alih melakukan penelitian sendiri, tidak perlu repot-repot
mempelajari penelitian. Alasan pentingnya ini menjadi jelas ketika seseorang mempertimbangkan
konsekuensi dari kegagalan untuk melakukannya. Dengan kompleksitas yang semakin meningkat

organisasi modern, dan ketidakpastian lingkungan yang mereka hadapi, pengelolaan sistem
organisasi sekarang melibatkan pemecahan masalah yang konstan di tempat kerja. Akan membantu
jika manajer dapat merasakan, mengenali, dan menangani masalah sebelum mereka lepas kendali.
Pengetahuan tentang penelitian dan proses penyelesaian masalah

membantu manajer untuk mengidentifikasi situasi masalah sebelum mereka lepas kendali. Meskipun
masalah kecil dapat diperbaiki oleh manajer, masalah besar menjamin perekrutan peneliti atau
konsultan luar. Manajer yang memiliki pengetahuan tentang penelitian dapat berinteraksi secara
efektif dengan mereka. Pengetahuan tentang proses penelitian, desain,

dan interpretasi data juga membantu manajer untuk menjadi penerima diskriminatif dari temuan
penelitian yang disajikan, dan untuk menentukan apakah solusi yang disarankan sesuai untuk
implementasi.

Alasan lain mengapa manajer profesional saat ini perlu mengetahui tentang metode penelitian
adalah bahwa mereka akan menjadi lebih diskriminatif sambil menyaring informasi yang
disebarluaskan dalam jurnal bisnis. Beberapa artikel jurnal lebih ilmiah dan objektif daripada yang
lain. Bahkan di antara artikel-artikel ilmiah, beberapa lebih cocok untuk aplikasi atau adaptasi pada
organisasi dan situasi tertentu daripada yang lain. Ini adalah fungsi dari desain pengambilan sampel,
jenis organisasi yang diteliti, dan faktor-faktor lain yang dilaporkan dalam artikel jurnal.

Kecuali jika manajer dapat memahami sepenuhnya apa yang sebenarnya disampaikan oleh
penelitian empiris yang dipublikasikan, ia kemungkinan akan melakukan kesalahan dalam
memasukkan beberapa saran yang ditawarkan publikasi tersebut. Dengan cara yang sama, manajer
dapat menangani dengan sukses masalah mereka sendiri dengan penghematan biaya yang cukup
besar dengan mempelajari hasil "baik" (dibahas dalam bab berikutnya) menerbitkan penelitian yang
telah membahas masalah serupa.

Ada beberapa alasan lain mengapa manajer profesional harus memiliki pengetahuan tentang
penelitian dan metode penelitian dalam bisnis. Pertama, pengetahuan semacam itu mempertajam
kepekaan manajer terhadap berbagai variabel yang beroperasi dalam suatu situasi dan sering
mengingatkan mereka tentang multicausalitas dan multifinalitas fenomena, sehingga menghindari
gagasan yang tidak tepat dan sederhana dari satu variabel yang “menyebabkan” variabel lain. Kedua,
ketika manajer memahami laporan penelitian tentang organisasi mereka yang diserahkan kepada
mereka oleh para profesional, mereka diperlengkapi untuk mengambil risiko yang cerdas, terdidik,
dan diperhitungkan dengan probabilitas yang diketahui terkait dengan keberhasilan atau kegagalan
keputusan mereka.

Penelitian kemudian menjadi alat pengambilan keputusan yang berguna daripada menghasilkan
banyak informasi statistik yang tidak dapat dipahami. Ketiga, jika manajer memiliki pengetahuan
tentang investigasi ilmiah, kepentingan pribadi di dalam atau di luar organisasi tidak akan menang.
Misalnya, kelompok riset internal dalam organisasi tidak akan dapat mendistorsi informasi atau
memanipulasi temuan untuk keuntungan mereka jika manajer menyadari bias yang dapat
merambah ke dalam penelitian dan mengetahui bagaimana data dianalisis dan ditafsirkan. Sebagai
contoh, tim peneliti internal mungkin menyatakan bahwa unit tertentu yang parsial (untuk alasan
apa pun) telah menunjukkan peningkatan keuntungan dan karenanya harus dialokasikan lebih
banyak sumber daya untuk membeli peralatan canggih untuk lebih meningkatkan efektivitasnya.
Namun, peningkatan laba bisa menjadi fenomena rejeki nomplok satu kali karena faktor lingkungan
eksternal seperti kondisi pasar, tidak ada kaitannya dengan efisiensi operasi unit. Dengan demikian,
kesadaran akan berbagai cara di mana data dapat disamarkan akan membantu manajer untuk
membuat keputusan yang tepat. Keempat, pengetahuan tentang penelitian membantu manajer
untuk berhubungan dan berbagi informasi terkait dengan peneliti atau konsultan yang disewa untuk
pemecahan masalah.

Singkatnya, memiliki pengetahuan tentang metode penelitian dan penelitian membantu manajer
profesional untuk:

1. Mengidentifikasi dan secara efektif menyelesaikan masalah kecil dalam lingkungan kerja.

2. Tahu bagaimana membedakan yang baik dari penelitian yang buruk.

3. Menghargai dan senantiasa sadar akan berbagai pengaruh dan berbagai efek faktor yang
mempengaruhi situasi.

4. Ambil risiko yang diperhitungkan dalam pengambilan keputusan, dengan mengetahui sepenuhnya
probabilitas yang terkait dengan hasil yang mungkin berbeda.

5. Mencegah kemungkinan kepentingan pribadi dari menggunakan pengaruh mereka dalam suatu
situasi.
6. Berhubungan dengan peneliti dan konsultan yang disewa dengan lebih efektif.

7. Kombinasikan pengalaman dengan pengetahuan ilmiah saat membuat keputusan.

Manajer dan konsultan – peneliti

Manajer sering perlu melibatkan konsultan untuk mempelajari beberapa masalah yang lebih
kompleks dan memakan waktu yang mereka temui, seperti dalam kasus Facebook yang disebutkan
sebelumnya. Oleh karena itu penting untuk memiliki pengetahuan tentang bagaimana berinteraksi
secara efektif dengan konsultan (istilah peneliti dan konsultan digunakan secara bergantian), apa
hubungan manajer-peneliti harus, dan keuntungan dan kerugian konsultan internal versus eksternal.

Selama karier mereka, manajer sering kali perlu berurusan dengan konsultan. Dalam kasus seperti
itu, manajer tidak hanya harus berinteraksi secara efektif dengan tim peneliti, tetapi juga harus
secara eksplisit menggambarkan peran bagi para peneliti dan manajemen. Manajer harus memberi
tahu para peneliti jenis informasi apa yang mungkin diberikan kepada mereka dan, yang lebih
penting, catatan mana yang tidak akan tersedia bagi mereka. Catatan semacam itu mungkin
termasuk file personil karyawan, atau rahasia dagang tertentu. Membuat fakta-fakta ini eksplisit di

awal dapat menyimpan banyak frustrasi untuk kedua belah pihak. Manajer yang sangat
berpengetahuan tentang penelitian dapat lebih mudah meramalkan informasi apa yang mungkin
diperlukan oleh para peneliti, dan jika dokumen tertentu yang mengandung informasi tersebut tidak
dapat disediakan, mereka dapat memberi tahu tim peneliti tentang hal ini sejak awal.

Sangat menjengkelkan bagi para peneliti untuk menemukan, pada tahap akhir, bahwa perusahaan
tidak akan membiarkan mereka memiliki informasi tertentu. Jika mereka mengetahui kendala sejak
awal, para peneliti mungkin dapat mengidentifikasi cara-cara alternatif untuk mengatasi masalah
dan merancang penelitian sedemikian rupa untuk memberikan jawaban yang dibutuhkan.

Selain menentukan peran dan kendala, manajer juga harus memastikan bahwa ada kesesuaian
dalam sistem nilai manajemen dan konsultan. Sebagai contoh, tim peneliti mungkin sangat percaya
dan merekomendasikan bahwa pengurangan tenaga kerja dan perampingan akan menjadi cara ideal
untuk mengurangi secara signifikan

biaya operasional yang lebih rendah. Namun, filosofi manajemen yang konsisten mungkin bukan
untuk memecat karyawan yang berpengalaman, loyal, dan senior. Dengan demikian, mungkin ada
bentrokan ideologi antara manajemen dan tim peneliti. Pengetahuan penelitian akan membantu
manajer untuk mengidentifikasi dan secara eksplisit menyatakan, bahkan pada awalnya, nilai-nilai
yang dipegang teguh organisasi, sehingga tidak ada kejutan di ujung jalan. Klarifikasi masalah
menawarkan tim peneliti kesempatan untuk menerima tugas dan menemukan cara alternatif untuk
mengatasi masalah, atau menyesali ketidakmampuannya untuk melakukan proyek. Dalam kedua
kasus, baik organisasi dan tim peneliti akan lebih baik setelah membahas orientasi nilai mereka,
sehingga menghindari potensi frustrasi di kedua sisi.

Pertukaran informasi secara langsung dan terus terang juga membantu meningkatkan hubungan dan
tingkat kepercayaan antara kedua pihak, yang pada gilirannya memotivasi kedua belah pihak untuk
berinteraksi secara efektif. Di bawah pengaturan ini, peneliti merasa bebas untuk mendekati
manajemen untuk mencari bantuan dalam membuat penelitian lebih terarah. Sebagai contoh, tim
peneliti kemungkinan akan meminta manajemen untuk memberi tahu karyawan tentang penelitian
selanjutnya dan tujuan luasnya untuk menghilangkan segala ketakutan yang mungkin mereka
hadapi.
Sebagai rangkuman, saat merekrut peneliti atau konsultan, manajer harus memastikan bahwa:

1. Peran dan harapan kedua belah pihak dibuat eksplisit.

2. Filsafat yang relevan dan sistem nilai organisasi secara jelas dinyatakan dan kendala, jika ada,
dikomunikasikan.

3. Hubungan yang baik dibangun dengan para peneliti, dan antara peneliti dan karyawan dalam
organisasi, memungkinkan kerja sama penuh dari yang terakhir.

INTERNAL VERSUS KONSULTAN EKSTERNAL / PENELITI

Konsultan / peneliti internal

Beberapa organisasi memiliki departemen konsultasi atau penelitian sendiri, yang dapat disebut
Departemen Layanan Manajemen, Departemen Organisasi dan Metode, R&D (departemen
penelitian dan pengembangan), atau nama lain. Departemen ini berfungsi sebagai konsultan internal
untuk subunit organisasi yang menghadapi masalah tertentu dan mencari bantuan. Unit seperti itu
dalam organisasi, jika ada, berguna dalam beberapa cara, dan meminta bantuannya mungkin
menguntungkan dalam beberapa keadaan, tetapi tidak yang lain. Manajer sering kali harus
memutuskan apakah akan menggunakan peneliti internal atau eksternal. Untuk mencapai suatu
keputusan, manajer harus menyadari kekuatan dan kelemahan keduanya, dan menimbang
keuntungan dan kerugian menggunakan keduanya, berdasarkan kebutuhan situasi. Beberapa
kelebihan dan kekurangan dari tim internal dan eksternal sekarang dibahas.

Keuntungan dari konsultan / peneliti internal

Setidaknya ada empat keuntungan dalam melibatkan tim internal untuk melakukan proyek
penelitian:

1. Tim internal memiliki peluang lebih besar untuk diterima dengan mudah oleh karyawan di subunit
organisasi di mana penelitian perlu dilakukan.

2. Tim membutuhkan jauh lebih sedikit waktu untuk memahami struktur, filosofi dan iklim, dan
fungsi serta sistem kerja organisasi.

3. Mereka tersedia untuk mengimplementasikan rekomendasinya setelah temuan penelitian

diterima. Ini sangat penting karena setiap "bug" dalam pelaksanaan rekomendasi dapat dihapus
dengan bantuan mereka. Mereka juga tersedia untuk mengevaluasi efektivitas perubahan, dan
untuk mempertimbangkan perubahan lebih lanjut jika dan ketika diperlukan.

4. Tim internal mungkin lebih murah daripada tim eksternal untuk departemen yang meminta
bantuan dalam penyelesaian masalah, karena mereka akan membutuhkan lebih sedikit waktu untuk
memahami sistem karena keterlibatan mereka yang terus-menerus dengan berbagai unit organisasi.
Untuk masalah dengan kompleksitas rendah, tim internal akan ideal.

Kekurangan konsultan / peneliti internal

Ada juga kerugian tertentu untuk melibatkan tim peneliti internal untuk tujuan pemecahan masalah.
Empat yang paling kritis adalah:

1. Mengingat masa kerja mereka yang lama sebagai konsultan internal, tim internal sangat mungkin
jatuh ke dalam cara stereotip dalam memandang organisasi dan masalah-masalahnya. Ini
menghambat setiap ide dan perspektif segar yang mungkin diperlukan untuk memperbaiki masalah.
Ini jelas merupakan hambatan untuk situasi di mana masalah-masalah berat dan masalah-masalah
rumit harus diselidiki.

2. Terdapat ruang untuk koalisi kuat tertentu dalam organisasi untuk mempengaruhi tim internal
untuk menyembunyikan, mengubah, atau salah menggambarkan fakta-fakta tertentu. Dengan kata
lain, kepentingan pribadi tertentu dapat mendominasi, terutama dalam mendapatkan porsi yang
cukup besar dari sumber daya yang tersedia yang sedikit.

3. Ada juga kemungkinan bahwa bahkan tim peneliti internal yang paling berkualifikasi tidak
dianggap sebagai "ahli" oleh staf dan manajemen, dan karenanya rekomendasi mereka mungkin
tidak mendapatkan pertimbangan dan perhatian yang layak mereka dapatkan.

4. Bias organisasi tertentu dari tim peneliti internal mungkin, dalam beberapa kasus, membuat
temuan kurang objektif dan akibatnya kurang ilmiah.

Konsultan / peneliti eksternal

Kerugian dari tim penelitian internal ternyata menjadi keuntungan dari tim eksternal, dan kelebihan
yang pertama berhasil menjadi kelemahan dari yang terakhir. Namun, kelebihan dan kekurangan
spesifik dari tim eksternal dapat disorot.

Keuntungan dari konsultan / peneliti eksternal

Keuntungan dari tim eksternal adalah:

1. Tim eksternal dapat memanfaatkan banyak pengalaman karena pernah bekerja dengan berbagai
jenis organisasi yang memiliki jenis masalah yang sama atau serupa. Berbagai pengalaman
memungkinkan mereka berpikir secara divergen dan konvergen daripada bergegas ke solusi instan
berdasarkan fakta nyata dalam situasi tersebut. Mereka dapat merenungkan beberapa cara
alternatif untuk melihat masalah karena pengalaman penyelesaian masalah mereka yang luas dalam
berbagai pengaturan organisasi lainnya. Setelah melihat situasi dari beberapa sudut dan perspektif
yang memungkinkan (secara divergen), mereka dapat secara kritis menilai masing-masing,
membuang opsi dan alternatif yang kurang layak, dan fokus pada solusi layak yang spesifik (berpikir
secara konvergen).

2. Tim eksternal, terutama yang berasal dari perusahaan penelitian dan konsultasi yang mapan,
mungkin memiliki lebih banyak pengetahuan tentang model penyelesaian masalah canggih saat ini
melalui program pelatihan berkala mereka, yang mungkin tidak dapat diakses oleh tim dalam
organisasi. Karena keusangan pengetahuan merupakan ancaman nyata di bidang konsultasi,
lembaga penelitian eksternal memastikan bahwa anggotanya fasih dengan inovasi terbaru melalui
program pelatihan yang diselenggarakan secara berkala. Sejauh mana anggota tim internal
mengikuti perkembangan teknik penyelesaian masalah terbaru dapat sangat bervariasi dari satu
organisasi ke organisasi lainnya.

Kekurangan konsultan / peneliti eksternal

Kerugian utama dalam mempekerjakan tim peneliti eksternal adalah sebagai berikut:

1. Biaya untuk menyewa tim peneliti eksternal biasanya tinggi dan merupakan pencegah utama,
kecuali jika masalahnya kritis.

2. Selain waktu yang dibutuhkan oleh tim eksternal untuk memahami organisasi yang diteliti, mereka
jarang mendapat sambutan hangat, juga tidak mudah diterima oleh karyawan. Departemen dan
individu yang kemungkinan akan terpengaruh oleh studi penelitian dapat menganggap tim studi
sebagai ancaman dan melawan mereka. Oleh karena itu, meminta bantuan karyawan dan mendaftar
kerja sama mereka dalam studi ini sedikit lebih sulit dan memakan waktu bagi peneliti eksternal
daripada tim internal.

3. Tim eksternal juga membebankan biaya tambahan untuk bantuan mereka dalam fase
implementasi dan evaluasi.

PENGETAHUAN TENTANG PENELITIAN DAN EFEKTIVITAS MANAJERIAL

Seperti yang telah disebutkan, manajer bertanggung jawab atas hasil akhir dengan membuat
keputusan yang tepat di tempat kerja. Ini sangat difasilitasi oleh pengetahuan penelitian.
Pengetahuan penelitian mempertinggi kepekaan manajer terhadap faktor-faktor internal dan
eksternal yang tak terhitung yang beroperasi di lingkungan kerja dan organisasi mereka. Juga
membantu memfasilitasi interaksi yang efektif dengan konsultan dan pemahaman tentang nuansa
proses penelitian.

Di dunia saat ini, banyak instrumen dan teori, data (besar), dan teknologi canggih tersedia untuk
memodelkan dan menganalisis berbagai masalah seperti proses bisnis, perilaku konsumen,
keputusan investasi, dan sejenisnya. Rekomendasi dari konsultan eksternal yang mahir dalam
penelitian, dan mendesak penerapan model, instrumen, atau teknik statistik tertentu dalam situasi
tertentu mungkin tidak masuk akal, dan mungkin membuat beberapa keraguan, manajer tidak
berkenalan dengan penelitian. Bahkan pengetahuan penelitian yang dangkal membantu manajer
untuk berurusan dengan konsultan / peneliti dengan cara yang matang dan percaya diri, sehingga
berurusan dengan "ahli" tidak menghasilkan ketidaknyamanan. Sebagai manajer, Anda akan menjadi
orang yang membuat keputusan akhir tentang implementasi rekomendasi yang dibuat oleh tim
peneliti. Sasaran obyektif, berfokus pada solusi masalah, memahami sepenuhnya rekomendasi yang
dibuat, dan mengapa dan bagaimana mereka telah sampai, membuat pengambilan keputusan
manajerial yang baik. Meskipun tradisi perusahaan harus dihormati, mungkin ada saat-saat di mana
lingkungan yang bergejolak dengan cepat hari ini menuntut penggantian atau adaptasi ulang dari
beberapa tradisi ini, berdasarkan pada temuan penelitian. Dengan demikian, pengetahuan penelitian
sangat meningkatkan keterampilan pengambilan keputusan manajer.

PENELITIAN ETIKA DAN BISNIS

Etika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode perilaku atau norma perilaku masyarakat yang
diharapkan saat melakukan penelitian. Perilaku etis berlaku untuk organisasi dan anggota yang
mensponsori penelitian, peneliti yang melakukan penelitian, dan responden yang memberi mereka
data yang diperlukan. Ketaatan etika dimulai dengan orang yang melembagakan penelitian, yang
harus melakukannya dengan itikad baik, memperhatikan apa yang ditunjukkan hasilnya, dan,
menyerahkan ego, mengejar organisasi daripada kepentingan diri sendiri. Perilaku etis juga harus
tercermin dalam perilaku para peneliti yang melakukan penyelidikan, para peserta yang memberikan
data, para analis yang memberikan hasil, dan seluruh tim peneliti yang menyajikan interpretasi hasil
dan menyarankan solusi alternatif.

Dengan demikian, perilaku etis meliputi setiap langkah dalam proses penelitian - pengumpulan data,
analisis data, pelaporan, dan penyebaran informasi di Internet, jika kegiatan seperti itu dilakukan.
Bagaimana subyek diperlakukan dan bagaimana informasi rahasia dijaga semua dipandu oleh etika
bisnis. Kami akan menyoroti ini karena mereka berhubungan dengan berbagai aspek penelitian
dalam bab-bab yang relevan dari buku ini.
Ada jurnal bisnis seperti Jurnal Etika Bisnis dan Triwulan Etika Bisnis terutama dikhususkan untuk
masalah etika dalam bisnis. The American Psychological Association telah menetapkan tertentu
pedoman untuk melakukan penelitian, untuk memastikan bahwa penelitian organisasi dilakukan
dengan cara yang etis dan kepentingan semua yang terkait dilindungi. Sebagaimana dinyatakan, kita
akan membahas peran etika dalam bab-bab berikutnya, sejauh hal itu relevan dengan berbagai
langkah dalam proses penelitian.