E.P. 1.1.1.4. 07 Spo Pengukuran Kepuasan Pelanggan Atau Identifikasi Kebt. Masyr. Dan Tanggp Masyr. Terhdp Mutu Pelynn
E.P. 1.1.1.4. 07 Spo Pengukuran Kepuasan Pelanggan Atau Identifikasi Kebt. Masyr. Dan Tanggp Masyr. Terhdp Mutu Pelynn
Berilah tanda () pada tempat yang tersedia sesuai dengan pendapat atau penilaian
anda sekailan dengan pertanyaan-pertanyaan di bawah ini :
PERTANYAAN 1 2 3 4
NO Sangat
Tidak Sangat
Seberapa puaskah anda terhadap : Tidak Puas
Puas Puas
Puas
1 Kemudahan Pelayanan ?
Kemudahan persyaratan mendapatkan
2
pelayanan ?
Kejelasan Petugas sesuai jadwal
3
pelayanan ?
4 Kedisiplinan petugas ?
5 Tanggung jawab petugas ?
6 Kemampuan petugas dalam pelayanan ?
7 Kecepatan pelayanan ?
Keadilan dalam mendapatkan pelayanan
8
?
9 Kesopanan dan keramahan petugas
10 Kewajaran biaya pelayanan ?
Kesesuaian anatara biaya yang
11 dibayarkan dengan yang telah
ditetapkan?
12 Kepastian biaya pelayanan ?
13 Kepastian jadwal pelayanan ?
14 Kenyamanan lingkungan ?
15 Keamanan lingkungan ?
.........................
Terisi, ………………………………………….