No. Dokumen: No.

Revisi: Halaman
1/2

Jln. Dr. Moh Hatta No.1Telp. (0735)320118,

320298 Fax.(0735)327906
Email:ibnusutoworsud@yahoo.co.id id
Tanggal Terbit Ditetapkan Oleh :
STANDAR DIREKTUR RSUD
PROSEDUR Dr. IBNU SUTOWO BATURAJA,
OPERASIONAL
(SPO)

dr. RYNNA DYANA .R

NIP. 198208212010012007
Pengertian Sebuah proses penyampaian atau informasi dari
seseorang kepada orang lain melalui suatu cara
tertentu sehingga orang lain trsebut mengerti
betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran-
pikiran atau informasi.
Tujuan Membantu pasien memperjelas penyakit yang
dialami, juga mengurangi beban pikiran dan
perasaan untuk dasar tindakan guna mengubah
kedalam situasi yang lebih baik.

Kebijakan Surat Keputusan Direktur No.800/ / XLII /1.2 /

2018 tentang Pedoman Komunikasi Efektif di
RSUD Dr.H.Ibnu Sutowo Baturaja

Prosedur 1. Sebelum melakukan komunikasi efektif

perawat melakukan tahap preinteraksi sebagai
berikut :
a. Perawat mengumpulkan data tentang
pasien (dari RM)
b. Menyiapkan alat yang dibutuhkan (jika
perawat akan melakukan tindakan)
c. Menilai kesiapan diri perawat
d. Membuat rencana pertemuan

2. Tahap kedua dari komunikasi efektif yaitu

tahap orientasi perawat melakukan sebagai
berikut :
a. Perawat memberikan salam dan tersenyum
pada pasien
b. Perawat melakukan validasi (kognitif,
afektif, psikomotor), pada pertemuan
lanjutan.
c. Memperkenalkan nama perawat
d. Perawat menanyakan nama panggilan
kesukaan klien
e. Perawat menjelaskan hak dan tanggung
jawab perawat – pasien

RUMAH SAKIT UMUM

DAERAH STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL
Dr.H. IBNU SUTOWO KOMUNIKASI EFEKTIF
 BATURAJA No. Dokumen: No. Revisi: Halaman
2/2

Jln. Dr. Moh Hatta No.1

Telp. (0735)320118, 320298 Fax.
(0735)327906
Email:ibnusutoworsud@yahoo.co.id

PROSEDUR
a. Perawat menjelaskan pada pasien tentang
peran perawat – pasien
b. Perawat menjelaskan kegiatan yang akan
dilakukan
c. Perawat menjelaskan tujuan
d. Perawat menjelaskan waktu yang
dibutuhkan untuk melakukan kegiatan
e. Perawat menjelaskan kerahasian

3. Tahap ketiga dari komunikasi efektif yaitu

tahap kerja, perawat melakukan sebagai
berikut :
a. Perawat memberikan kesempatan pada
pasien untuk bertanya
b. Perawat menanyakan keluhan utama
pasien
c. Perawat dan pasien memulai kegiatan
dengan cara yang baik
d. Perawat dan pasien melakukan kegiatan
sesuai dengan rencana

4. Tahap keempat dari komunikasi efektif adalah

tahap terminasi, perawat melakukan sebagai
berikut :
a. Perawat menyimpulkan hasil wawancara
(evaluasi proses dan hasil)
b. Perawat memberikan reinforcemen positif
pada pasien
c. Merencanakan tindak lanjut dengan pasien
d. Perawat melakukan kontrak (waktu, tempat,
topic)
e. Mengakhiri wawancara dengan cara yang
baik
5. Dokumentasikan setiap tindakan yang
dilakukan dengan pasien.
6. Hal – hal yang perlu diperhatika saat
komunikasi dengan pasien :
a. Berhadapan
b. Mempertahankan kontak mata
c. Tersenyum pada saat yang tepat
d. Membungkuk kearah pasien
e. Mempertahankan sikap terbuka
UNIT TERKAIT Seluruh Instalasi