Nama : Muhammad Mulywan

Instansi : Universitas 17 Agustus 1945

EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN DI INSTALASI UNIT RAWAT JALAN

REGULER RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA

Penelitian ini dilakukan dengan mengambil data menggunakan kuisioner di Instalasi

Farmasi Unit Rawat Jalan Reguler RS Dr. Moewardi Kota Surakarta. Berdasarkan penelitian,
diperoleh data 59 pelanggan rawat jalan yang bersedia menjadi subyek penelitian, terdiri dari
56 status pelanggan BPJS dan 3 status pelanggan umum.

Dalam melakukan evaluasi tentang kepuasan pelanggan, terdapat 4 kriteria penilaian

yang terbagi menjadi 9 standar penilaian. Rentang nilai yang diberikan adalah 1 sampai 5
dengan pembagian nilai sebagai berikut :
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Ragu-ragu
4 = Sangat Setuju
5 = Sangat Tidak Setuju
Dari hasil analisis data menggunakan microsoft excel, didapatkan hasil bahwa nilai
kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di Instalasi Farmasi Unit Rawat Jalan Reguler Dr.
Moewardi adalah 78,3(<80). Nilai ini masih dibawa target nilai, hal ini dikarenakan masih
bayaknya keluhan dari pasien, khususnya tentang standar kepuasan pada poin A1 dan D1
mengenai waktu tunggu pelayanan resep dan fasilitas fisik di Instalasi Farmasi seperti toilet
yang terbatas dan atap RS yang bocor. Kecepatan pelayanan adalah target pelayanan yang
dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggaraan pelayanan
dengan tujuan tercapainya kepuasan pelanggan (Yaqin, 2017). Sehingga diharapkan Instalasi
Farmasi dapat meningkatkan pelayanan dalam hal kinerja petugas agar dapat mempersingkat
waktu tunggu pelayanan resep dan memperbaiki serta menambah fasilitas yang ada. Selain itu
pelanggan juga memberikan saran agar RS dapat menyediakan sarana dan prasarana lebih
banyak untuk pasien sakit seperti kursi roda guna meningkatkan kenyamanan bagi pasien.

Daftar Pustaka :
Yaqin, Achmad Ainul., 2017, Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi
Farmasi RSUD dr. R. Koesma Kabupaten Tuban, Skripsi, Fakultas Kedokteran dan Ilmu
Kesehatan Universitas Islam Negeri Maulana Ibrahim Malang, Malang,