Sengketadalam Pembiayaan

Penyelesaian
KonsumenMelalui JasaPihak Ketiga
fitmi Rusli
DosenFakultas Hukum dan Program Magistcr Hukum
UniversitasBandar Lampung

Absbak
terjadipc.seUsihan
Apabila antara
konsumen pensahaan
dengan pembjayaan
konsum€n
maka penyelesaianpqs€lisihan dapatditcmpuh nelalui pengadilan ataudi luar pengadilan
b€rdasdkAnpilihan sukarelaparapihalyangbersengketa. Permasalaban dalampenelilirn
ini adahh AagainanakahPenyelesaidSenskeladalamPembiayaanKonsunrcnNlelalui
Jasa Pihak Ketiga (Deht ColleLk r)! Pcnclitian tni dilakukan denganmtnsgunakrn
pendekatanyuridis normatif dan e|r)piris.Data yang digunakandrlim penclilian ini
adalahdala sekunderdandatapnme.Analisisdaladilakukansccamdesknplil kualit.tril:
Berdasarkanhasil penclitiandik(jtahuibahwapcnyelcsaian scngkemkonsumcnmelalr'i
jasa pihak ketiga (rebl a'o ector) haryabedasatkan suratkuasa)ans diberikan olch
pihat penlsahen pcmbiayaankonsumln.Pihakketigaf1l"rr.o/1ecr,,7 dapatnrelakuran
ncgosiasikepadakonsunrcnuntuk segcramelunasihuiangnyayanglelahdik,lkulasikrf
dengandenda.Namun apabilakonsmcn tctaptidak dapntmelunasihulangn)alcrsebul
pih^kketiga (dcht collectol) daparmelakukanpenarikanbarangtersebutdcngancnra
baik-baik ataupundengancm pemalGaan.Saranyangdapatdisampaikanadalahdalam
hal nelaksanakan tugas yangdi'henkan Debt Co ectol hendaknya nclaksanalnn den8an
baik dan tanpakckerasandalanrhal penagihanhutangataupenarikdr barangdan hnsan

Kata Kunci koktu eD. t,.mhiurdan kor.\uncn. scngk.tu- .leht .oll.r 1.r

I. PENDAHUI,UAN
Adanya petumbuhandan perkembangan pcrusahaan yang mcnghasilkan
berbagaimacam produl kcbutuhanhidupschnri h;ri, halinimendorongmasynrakal
rmtukmerniliki danmenikmatipnnluk yangdibutr-rhkannya.Produkyangsenngdibcli.
menggunakimjasapcrusalraanpcmbiayaankonsuncn biasanyaadalahbauangbarang
konsumtifscpertibarangelellronik, I miturc,dankendar.unbcrmotor Di sisi lain
masyarakatbclwn marnpumembclinyasccarahurai.Sejakadaayapakctkcbijalsanaar
20 Descmbcrl98ll (Pakdes20113{3)
mulaidipcrkenalkan pranafahuhrm.di antamnya
pembiayaankonsumen.di manalembagainidapatdimanlaatkanolehmasyarakat
untrk memenuhikebutuhanprodukyangdiharapkar/dibutuhkan.

Peryel5dan Sengkekl dalan Pobtdla!'n Kon:utun Melalui J6o Pihak... (Toni Rurl, 31
 Di sampingalasanteNebutadabebenpaalasanyangdapatdilihatyaitusebagai
briknt:
a. Keterbatasan sumb€rdanaformaldengansistempembiayaan yangfleksib€ldan
tidakmemerlukanpenyerahan barang jarninan
b. Koperasipembiayaan sulitberkembang, balini dipengaruhioleh
Manajemenkoperasidi tanganiolehorang-orangyangtidak profesionalatau
masihbermentalindividualis(tidakberorientasi kepadak€pentingan bersama) di
rrallapembiayaan danperEawasa.n lebihmenekankan padakebemdaarmya bukan
padapemaifaatanmodalusahadirnaiaapabilatelahmampumenghimptmdam
yangbesar,makacenderunguntukkorupsidenganpemanfaatan modalutuk
kepertingandii s€rdiri-
c. Banktidakmelayanipembiayaan korsumen,karenaBanktidakmelayanikedit
yangbersifalkonzumtifdanBankmenerapkan prinsipjaminandalampemberian
kredit.
DenganadanyaLembagaPembiayaanKonsumendapatmembantu
rnasyarakatberpenghasilan rendahuntuk memiliki produk barangyang mereka
butuhkandan seringkalibarangtercebutmerekajadikansebagaialatuntukmencari
uanggunarnendapatkan tambahan dalarnmemenuhikebutuhan hidupsebari-hari.
Untukmendapatkan fasilitaskreditdarilembagapembiayaan konsumentidak
memerlukanproseduryangmmiq melainkankonsumenyangberkepentingan dapat
mengajukan permohonan aplikasikreditterhadap perusalnarq sehingga penualuan
akanmernbayarsecaratunaiatashargabarangkebutulunyangdibelikonsumendad
pemasok(supplier), denganketentuan pembayaran kembalihargabarangitu kepada
perusahaan pembiayaalkonsumendilakukansecamangsuanatauberkala.A-kan
tetapi kegiatanperusahaan pembiayaankonsumensepertiini bukanbemrti tidak
mengandungrisiko. Risiko akan muncul apabila konsumentidak melakukan
pembayaran angsuansecamberkalasebagaikewajibannyas€bagaimanayang telah
disepakatidalamperjanjian.Di sampingitu adajugakonsumenyangmenghilangkan
ataumenjualbamngsebagaiobjekpe{ anjiantersebutsehinggakeberadaan barang
tidakdiketahuiolehpihakperusahaan pembiayaan konsumen.
Dalam hal sepertiini, apabila terjadi sengketa antarakonsumendengan
perusalnanpenbiayaanmenlrutketentuanPasal45ayat2 Undang lmdangNomor
8 Tahtm1999tentangPerlindunganKonsumen,disebutkanbahwapenyelesaian
perselisihankonsumendapatdit€mpuhmelaluipengadilanataudi luarpengadila.o
berdasarkan pilihansukarelaparapihakyangbersengketa. Yangseringterjadidalam
masyarakatadalahperusahaan lebih sukapenyelesaiarmya di luar pengadilanatau
noolitigasi.Dengantujuanagarcit:ap€nisalEan tetapdipandang baikolehmasyankat,

38 PRANATAHaKUM Yolune4 Nonot t -Jan,tari 2N9

karenaprosedur-p.osedur penyelesaian di luarpengadilanbisamembe.ikanjaminan
kerahasiaan yangsamabesamya bagisetiappihakyangterlibatseperti yangs€ing
kali diteDtukandalarnkonferensipenyelesaian masalah(RachmadiUsmaq2002:I 3)
SelaqjuhyaRachmadiUsman menyatakanbahwasebagai usahayangpenuh
rcsiko,sebelummemberikan kreditseyogianl,a harusmelakukananalisisloedityang
seksamqteliti, dancermatdengandidasarkan padayangactualdanakuiat,sehingga
tidakakankelirudalampengarnbilan keputu$n(RachmadiUsrnan.2001:255).Oleh
karenaitu setiappemberiankredittentunya telahmemenuhi ketentuan-ketentuanyang
adadar sesuaidenganasasperlceditanyangsehat.Untukmenentukan apakahsuatu
kreditdikatakan bermasalahataumacetdidasarkan padakolektibilitaskeditnya.
Kolektabilitas adalahkeadaan pembayaran pokokatauzurgsurandanbulga kr.edit
olehkonsumen.

II. METODE PENELITIAN

Penelitian
ini dilakukandenganmenggurakan pendekatanyuridisnormatifdan
empiris,pendekatan yuridisnormatifyaitudengancaramempelajari,mengkaji, dan
menginterprestasibahail-baiankepustakaan yangadadalamliterant-litemhf. dan
bahan-bahan hukumyangberupaPeratuanPerundang-Uldangan, dai ketentuan-
ketentuanyangberkaitan denganprcsespenyelesaian scngketa dalamperjanjian
pembiayaan konsumen.sedangkan pendekatan empirisdenganmelihatproses
penyelesaian
yangterjadidi lapangan.
Datayalgdigunakandalam penelitianini adal;r]r
datasekunderdandataprimerdan selanjutnyadilakukananalisasccarakualitatill

III. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAIIASAN

3.1.Pedgertia!Konsumen
Istilahkonsurnenberasaldanalih bahasadaricozranrer(lnggrisAmerican)
alauconsunenl/konsun enl(Belanda). di manasecara harfiahartikatakonsumcn
ituadalahlawandariprodusen (AZ.Nasurion, 1999r3).
Sedangkan di dalamPasalI Ayat2 Undang-Mdang Nomor8 Tahun1999
TentangPerlindungan Konsurnen(YangselanjutnyadisebutdenganUUPK) adalah
setiaporangpemakaibarang ataujasayang tersedia
dalammasyankat, baikbagi
kepentingan diri sendiri.keluarga-oranglain maupunmal ukhiduplainnyadantidak
uhrk diperdagangkan. Sedangkan maksuddaribarangdanjasayangterdapatdalam
PasalI ayat4 danayat5 UUPK Menyatakan bahwabarangadalahsetiapbenda
baikbcn.wjudMaupuntidakberwujud.baikbergerakmaupurtidakbergerak,dapal
dihabiskanmaupuntidak dapakdihabiskan.yangdapatdiperdagangkan, dipakai.
dipergunakan. ataudhnadaatkanolehkonsumen.Scdangkan jasaadalahLayanan

PerwlcsoiM Sengketadalan Pcnbinaan KonsunenMelalui Jasa Pihak.. (tani Ru i) 39

 yang berbentukpekerjaanatauprestasiyang disediakanbagi masyamkatuntuk
dimanfaatkan olehkonsurnen.
IstilahlainyangdekatdengankonsLunen adalahpembeli.istilahini dapat
dijumpaidalamkitabUndang-Undang HukumPerdata, dalambukubagianketiga
Pasall5l3 sampaidengan 1518.Jadipengertian konsumenjelaslebihluasdaripada
pembeli.Luasnyapengertian konsumen dilukiskalsecara
sederhanaoleh Mantan
PresidenAmerika SerikatJhon F. Kennedydenganmengata-kan. "Consunen b1
diJinitioninclwleusaf' (Shidarta, 2000:2).
Di dalamULIPKini tarnpaknya berusaha menghindadpengguaankata-kata
produsensebagailawandari katakonsunenunft* itu digunata-nkatapelakuusaha
yangbcrmaknaluas.istilahteralhir ini untukmemberiarti sekaligusbagiprodusen
penyalur, penjualiasa atauprodukyanglazimdiberikan. Korsumcnmemangtidak
sekadarpembeli tctapi semuaorang (peroranganatau badanusaha)yang
mengkonsumsijasa danataubarangdimanaterjadinyasuatutransaksi konsumen
berupa prolehanbarang ataujas4termasuk pemilihankeniknatanda.larn
menggunal€n
ataumengkomsurnsinya.
Jadidari beberapa defurisiyangadaistilahkonsumcntidakbanyal berbeda
di manakonsumcndiartikansebagai pemakaibarangdanatauiasaterallir yang
terscdiadalamrnasyarakat denganhrjuanunh* dikonsumsi.
3.2-PcmbiayaanKonsrtlIner(ConsurnenFinance\
PasalI aJuka6 KepFesNomor6 I TahunI 988tentanglembaga Pembiayaan
menyatakanbahwapembiayaan konsumenadalahpembiayaanpcngadaan barang
unfukkebutuhankonsumendengaosystempembayaman angsuransecaraberkala.
Daripcngertiansepertiini dapatdiketahuirmstu-unsuryangadadalampembiayaan
konsumen antamlain:
l. Subjekhukun
a. Perusaluan pembiayaan konsumen
MerupakanperusaiaandenganbadanusahaberbentukPerseroan Terbatas
(PT) atauKoperasiyangmelakukankegiatanpembiayaan unhrkpengadaat
barangberdawrkan kebutuhan korrwnendengzm pembayaran angsturmsecam
berkalaolehkonsumen (KepresNomor6l tahun1988)
b. Kon$unen
Menlpakanpihakpembelibarangdari pemasok/supplyer ataspembayaran
olehpilak ketigaG)erusahaan pembiayaan konsurnen)
c. Peflasovsupplyer
Merupakanpihakpenjualbarangkepadakonsurnen ataspembayaran oleh
pil|akketiga(perusa}aan pembiayaan konsumen).

40 PRANATAHaKUM yolxne 4 Nonor I - Jaruai 2009

>--
2. ObjekHukum
a. Barangb€rgerak
3. Benrukperjanjian
a. Perusai,aan Pembiayaan dengalKorsumenadalahpe{anjianpembiayaan
(perjaojiankredit).
b. PemasokdenganKonsumenadalahperjanjianjual beli bersyarat.
4. KewajibandanHak
a. Peosahaan p€mbiayaan \aajibmembiayaiharyabamng,danmembayar nrnai
padapemasokdanberhakuntukmendapatkan pembayamn secaraberkala
darikonsurnen-
b. Konsumenwajib membayarhargasecaraangsuradberkala kepada
perusahaan pembiayaan danberhakataspenggwaanbaranguntukdimiliki.
c. Pemasokwajib menyerali<an barangkepadakonsumendanb€rhakunnik
mendapalkanpembayaran secarafunaidariperusahaanpembiayaan.
5.Janinan
a. j aminanUtamaadalahkepercayaan perusalnanpembiayaan kepada
konsumenbahwakonsumenakanmembayarsecamberkalaatasbarang.
b. Janinanpokok adalahbarangs€bagaiobjekfidusiadimanabarang
sebagaijaminan tetapdikuasaiolehkonsurnen, sedangkanhakmilik atas
barangtetapada padaperusahaan pembiayaan.
c. JamioanPelengkap/fambalnn:
- Suratp€ryakuanhutang
- SuratKuasamenjual
3.3. PenyelesaianSengketa
Penyelesaian sengketamerupak&upayayang dil€kukanolehparapihaksecara
baikuntukmenujuperdamaian. Dalamprosespenyelesaian sengketayangberlaku
secaraumumdikenalada2 (dua)benhrkcarapenyelesaian sengketa,altara IaiD:
a. Penyelesaian SengketamelaluiPengadilan(secaraLitigasi)
Da.lamkontrakatauperjaqjianyangdibuatolehpar.apilak biasanyaterdapat
klausulcarapenyelesaian sengketa melaluifEngadilansetempatjikacaramusyawarah
untukpenyelesaian sengketatidak dapatdicapai.Derdasarkan Pasal48 Undang-
undangNomor8 tahunI 999tentangPerlindungan Kornumenmenyata.kan bahwa,
penyelesaian sengketakonsumenmelaluipengadilanmengacukepadaketentuan
tentangpengadilan urnEnyaig berlakudenganmemperhatikan ketenn-unda.lam Pasal
45yangmenyebutkan:
l. Setiapkonsumen yangdirwikan dapatmenggugat pelakuusahamelaluilembaga
yangbertugas menyelesaikm s€ngketa
antarakonsumen danpelakuusaba/m€lalui

Penyele:aia,Seigkta dalan PembiayaohKonsumetMelalui Ja\a Pihak.. tani P|l6li) 4l

 peradilanyangberadadilinghrnganperadilanunum.
2. Penyelesaian sengketa koDsr.lE€n
d4ar ditetnpuhmelaluipengadilanataudiluar
pengadilanberdasarkanpilibalerkrelapibakyangbeGengketa-
3. Penyelesaian sengketadilua pengadilansebagaimaia .limrk$d ayat(2) tidak
nengbilangkantanggungja$abpnhs*againranadiaturdalanUndang-Unda
Namuncarapenyelesaian seogketamelaluipengadilankurangdirasakanadit
dankurangdipercayaolehparapihaL ttal tersebutdikarenakan umumnyahasildari
penyelesaian sengketamelaluipeogadilanhaDyamenguntulgkansalahsatupihak
sementarapihak lain mensa dingika[ Parapibak cenderungmelganggapcara
penyelesaiarsengketamelaluipengadilantidak efektifdantidak efisiensehingga
menimbulkan ketidaleuasan
b. PenyelesaianSengket di lu.r Petrgadilan(non Litigasi)
Carapenyelesaian sagtdadi lua pengaditan menrpakan campenyelesaian
sengketa yangpopulerdanhdpir s€mua!€garamemilihcarapenyelesaian dengan
caraini. Hal tersebutdikar€daka!peq/etesaians€ngketadergancaraini dimsakan
lebih praktis,cepat,dan murab-Penyelesaian sengketadi luar pengadilandapat
dilakukan melalui LembagaArbiFase atau dengan caft Alternative Dispute
Resolution(ADR).
BerdasarkanPasal47 Urxt-ng-Und"ng Nomor 8 tahun 1999 tentang
Perlindungan Kols.trnenoe*yeLa bahtr€,peny€lesaian sengketakonsumendiluar
pengadilan rmtukmencapaike<epak-*rmelatuibentuk-bentuk besamyagantirugi
dar/ataumengernitindakanhteotr rlrr'k menjamhtidakakanterjadikembaVtidak
akantenilaogkembalikerwim yag diledta olehkonsutnerl
Parapibakmembenamkeber-*. unnrkmernilihsesuaidergrl kesef'akatan
yarg telahditentukal M€nurd fal I .ngte (t ) Undang-Undang Nomor 30tahuun
I 999tentangA6itrase danAltaindifFE{yelesaia!Sengketayangdimaksuddengan
arbitraseadalahcaralEnyelesaiatr$!atusgketa Frdata di luarpengadilanumum
yangdidasdJGnpadaperjatrjianabiFdseyangdibuatsecarabnulis olehparapihak
yangbenengketaSedangkasergkeiaataubedapendapat yangdapatdis€lesaikan
oleh para pihak melaluiPiliha P€dyehraimS€ngketa (PPS)tranyalahsengketaerarr
bedapendapal dibidangpede sqiaFetrydesaim <blarnbenrukperdamaianini banya
akanmencapaihrjun dansawranryabila<frdertan padaitikadbqikdiantarapihak
yangbersengketa ataub€rbedapeodapatdenganmengesampingkan penyelesaian
sengketa s€cam[tigasi di peogadileryed
l Putusan kesepakatanPil'banPeuyelesaim Seogketa (PPS)teNebutdibuatsecara
tertulisdanbersibtfinalda nFgil,rpd'apihak sertatmffi dilek<anak:4 d€ngan
itikadbaikolehpampibal

42 PUNATA HUtaM yo!','ttel Ndet I - Jo,tt6.i 2009

SelanjutnyaPasalI angka(7) menyatakanarbiteradalahseorang/ lebihyang dipiJih
oleh para pihak yang bersengketaatauyang ditutrjuk oleh PengadilanNegeri atau
olehLembagaArbitrase,urfuk membedkanputusaDmengenaisengketatertentr yang
diserahkanpenyelesaiamyamelalui a$itrase.
3.4. Penagih Hutang Swlst^ (DeU CotecTor)
Bebempabank swastadalam rangka menpercepat penyelesaianpenagihankedit
macetmemanfaall€njasapenagfihutangsaast4 yanglazirmya dis€butdebtcollector.
Debt Collector merupakanomng ataubadanyang menedmaj asauntr* penagihan
utangkepadaparanasabahyang tidak membayarutanguntuk beberapabulan yang
telahditentukan.
Pefr]ftrfa tan'Debt Collector dalamrangkapenagihankredit macetbarkatau lembaga
pembiayaan konsumen ini temyatajauh lebih efektif dibandingkan dengan cara
menyerahkan kepada Pengadilan atau melalui proses gugatan perdata- Pihak
perusahaan LembagaPembiayaa[memerhrahkanoranglain berdasarkansurath]asa
untuk menagihhutangkepadapara nasabahkedit macet-
Sebr.uhpenelitianmemrnjuKkan kurang lebih 75 % bankdan LembagaPembiayaan
Konsurnenmenggunakai debt collector tmi)kmenagih kedit merekayang macet.
Hal ini disebabkan:
a. Karerlatidak bekedanyasarana-sarana hukun danhukum dianggaptidak bekerja
efisiendanefektif
b. Bertele-telenyaFoses penegakanhukum menimbulkankekece\iaannasyarakat
c- Pengadilantidak bisamemberikanjamioan kepastianhukum danbeialan sirykat
d,. Debt collector dianggaplebih mampu bekerjadalam waktu relatifsingkat dan
tingkatkeberhasilannyamencapai90 9/o.
Berdasarkanuaian di atas, dapat dikatakan bahwa begitu pentingnya
keberadaanDebt Collector karena dapatmembantu dalam penyelesaianmasalah
kredit macetyangdialami oleh perusalmanlembagapembiayaankonsume4 dengan
waktu relatifyang lebih singkat.
3.5. PenyelesaianSengketaDdam PcmbiayaatrKonsumen Melalui Jasr
P ih^k ketiga (Debt Col lector)
Penyelesaiansengketadalampembiayaankonsumenmetaluijasa pihak ketiga fdebl
collector) rrcnqakznrpaya yangdilakukanolehperusahaanPenbiayaanKonsumen
dalam rangka mempercepatpenyelesaianpenagihankedit macet.,ebt collector
merupakanomngataubadanyangditugaskanwtuk melaksanakan penagihanpiutang
kepadakonsumen.
SebelumperusahaalPembiayaanKonsumenmenggunakanjasapihak ke tiga
(debt collectot) .biasaJ,yaperusahaanpembiayaankonsumen menggunakanj asa

Penleteraiak
Sengketo
dolM Penbiayaau
Ko6unenMelaluiJaraPihak..(rMi Rus? 43
colleclol yan9 metrJpakan petugasresmi dari perusahaanyang bertugasuotuk
membikan suftlt:
l. Pemberitahuan kepadakonsumenmengenaijatuh tempop€mbayamn, apobila
konsumenwanprestasidalammasasatuharisampaitujuhhari.
2. Tegurankepadakonsumenapabilakonsumenwanpresiasidalammasaempat
belasharisampaiduapuluhsatuhari-
3. Peringatan kepadakonsumen apabilakonsumen wanprestasi lebihdaritigaphrh
htri
Apabilasemuaprosedurdalamhalpenagihan angsuran lelahdilakukanoleh
perusahaan pembiayaan konsumen kepadakonsumentidakmendapatkan hasilyang
diharapkan makapihakperusahaan akanmemberikan suratpenarikn barangkepada
collector:.:ut'tttk
segemmelaksanakan penarikanbarangdaripihakkonsumens€suai
denganketentuanyangdi tetapkandalarnperusahaan.
Bila semuaupayadari pihak perusahaan mela\)i collector tidakberhasil datam
penarikanbarangtersebut,biasanyaPerusahaan dalamrangkamempercepa
penyelesaian penagihan kreditmacet,menggunakan ataupun memanfaatkan jasa
penagihan huta.ng swastaataupihakketiga)"ng biasrta,disebtn&ng;arr debtcoller-7or
Dalampelaksanaannya debtcollectormendapatkan suratkuasadati pihak
perusahaan untuk befiindakdanatasnamaperusahaan yang memberikankuasa
tcrsebut.Atasdasarsuat kuasatersebutde6tcol,/eclordapatmelaksanakan tugasnya
unhrkmelakukanpenarikanbamngdaripihakkonsumen.
Kepadakonsumen, Debt collectol dapatbqiegosiasiagarkonsumendapal
melunasi s€luruhhutangpokokbesertabunga sertabiayatariksesuaidengar
yangtelahdi tenh*anolehperusahaan- Apabilakonsumen tetaptidakdapatrnehmasi
seluruhhutarg pokokbersertabungasertabiayapenarikanbarangtersebutmaka
debtcollectortidaksegan-segan unhrkmelakukanp€narikanbarangtersebuts€cara
paksad€ngandiseriaitandaterimabarangdarikonsurne[
S.telahDebtCollectorberhasilmelaksanakan tugassesuaidalamsuratkuasayang
diberikan,kemudianpihakDebtColleaonkatmenyerahkanb€rangtelsebtrkepada
perusahaan pembiayaankonsumenjuga dise ai tandaterimabaralg dari pihak
perusahaan kepadaDebt Collector DalanhalyangdemiktanmakaDebtCollector
akanmendapatkan Jaccessfeesesuaidenganapayangtelahdiperjanjikanolehkedua
belahpihak.
Selanjutnya pihakperusaluan pernbiayaan konsumen akanmernberitahuka
secara tertuliskepadakonsumen bahwabarangyangt lahdit^ikoleh DebtColl@tor
beradadalampenguasaan perusahaan danmemberikanwaktuselamaempatbelas
hari kepadakonsumenuntukmenyelesaikan sernuakewajibandari pokokhutang

44 PRINATA HUXAM l/olune 4 NMor I - Ja,tuari 2M9

 besertabwga dan biaya tarik barangyang telahdikeluarkanoleh perusahaalkepada
Debt Collectot
' Apabila sampaidenganwaktr: yang telahditentukanseLama empatbelasban
olehpemsahaanpembiayaankonswnentidakjuga diselesaikanolehkonsumenrDaka
pihak perusahaanakan memberikan surat pemberitahuankembali kepadadebitur
bahwa kenda&an atau barang yang telah ditarik atau beradadalam penguasaan
perusalEanakan dilakukan penjualai atau lelang kepadamasyarakatsesuaiharga
pasar,di manahasil dari penjualan ataulelang kendaraanataubaralg teEebut akan
dipergunakan unfirk melwrasi seluruh hutang pokok serta bunga datl biaya tarik
kendaraanataubarang.
Bia-saryapihakperusalaanpembiayaankonsumenakanmembedkantawaran
terlebihdahLriukepadakorsumenrutuk mencaripembelidenganhargatertinggiuntuk
mendapa&anselisih ataukelebihanuttrk menyelesaikansemuakewajibannya.Bila
konsumen tidak dapat mendapatkanpembeli de[gan harga tertinggi maka pihak
perusahaan akan secepatnya menjual atau melakukan lelang terbuka kepada
masyarakatunum d€nganhargayang layak ataupantas.
Setelahmelakukan penjualan ataulelang kepadamasyarakatumum maka
hasilpenjualanataulelangdiperguialad untukmelunasisemuake&qiibanhxang pokok
besefiabungasertabiay&5iaya yadgtelal dikeluarkanolehperusalDan, apabilasetelal
dilakukanpenyelesaianhutangkepadaperusahaan temyatarnasihmendapatkaiseiisih
ataukelebihan biasanyapihak perusahaanalan memberitahukankepadakonsumen
sertamengembalikankelebihanuanghasil penjualanataulelang ters€but.
Upaya yang dilalo*ar oleh debt collector temyata lebih efektifdari pada
harusdengancam:
L Mengajul€n gugatanke PengadilanNegerisesuaidenganketentuanhuktml secara
perdataatau permohonanekekusi groseakta.
2. Penyelesaianmelalui Panitia Urusan Piutang Negara klusus bagi kedit yang
menyangkutkekayaannegara.
Dengar demikianbah$apenyelesaian masalahdalamperusahaan Pembiayaan
Konsumenmelaluijasa pilak ketiga yaitu derr col/edor dapatmembantuperusahaan
dalan menanganimasalahpenagihanutang atau penarikan barang terhadappara
koisumen yang tidak dapatmemenuhikewajiban.
Perusahaan pembiayaankonsumendalampraktiknya menghadapikonsumen
dalam hal kedit nacet akanmenugaskancolleclor unhk memtrerikantegurandan
negosiasiagaj konsunen segeramenyelesaikanmasalahkedit macetters€but.Dan
apabila upayayang dilakukanolehcollector dalamjangka waktu yang ditentukan
tidak berhasil,mata pihak perusahaanmenggunakaljasadebt collectonmtuk segera

Pe4reksaiMSengkaadolanPenbioyaan
KontunenMelatuiJaraPihak..tani kLrt, 45
melakukanpenarikanatasbarangyangberadadi taogankonsumenyang sedang
dalamprosespembiayaan.
Haltersebutdiatasmeaggabatan keddukankonsumen
yangbegitulerDah.

IV. PENUTUP
Penyelesaiansengketa konsurnen melaluiiasalibkke liga (Deb( CoIlector)
hanyaberdasarkan sumtkuasayangdiberikal olehpibak penrsabaan pembiayaan
konsumenPihakketiga (Deh colleaor) rcl*r'kn
dqFat regmiasik4ada konsumen
untuksegeramelturasihutaogryayangtelahdit.n ,sik,n deogandendaNa.rnun
apabilakonsurnentetaptidakdaparmelulasihnagnya trrsehn pibakketiga(d€bl
collectot) dapalmelakl/r'ilrpenadkanbamg tcsetrr dengancambaik-baikataupun
dengancarapemaksaan apabilasecarabaik$aik li&k dapatdilakukan.

DAFTARPUSTAKA

Nasution,M. 1999.Huhtm PerlindunganKorrsamerLJakal^:D^yawidya

1995. Konsxmendan Huhrm Jakada:PustakaSinarHampan

Waluyo,Bambang.1992.PerlindunganHuhmLJatata- SiurGrafika

Fuady,Munir 1994.Hulam Bisnisdal@nTeorihn Prakek Buht I/- Bandung:

citra AdityaBakti

Usman,Rachmadi.2001.Aspek-aspek Hulan Pertunkan di Indonesia.!akaxt^:.

PT GramediaPustakaUtama.
I 996.MasalahPerlhfungan Konstwn di Indr*esia Bau;tdtmg:
Sudaryatrno. Citra
AdityaBaki

Shidarta.2000.I1ahrr1Perlin&tnganKonsuen Jakafia:Gtasindo

Tantri C. dan Sulastri. 1995-Gerafun Orgorisosi Kottsumen.Jakarta:Yayasan

LembagaKonsrmenIndorrsia(YLKI)

46 PMNAA HUKUM yohne 4 N.r'u I - J@ni mn

 CitaAditya Bald
HufutuDu Bourdlmg:

.1991. RealisasiHak-HakKonsumendi Indones.4JakartarYLBHI

Nomor8 lbhrm 1999tentangKoNumen

Undang-undang

Undang-rmdangNooa30Tahml999tenlangAtlitrasedadAltenalif P@yelesaian
Sengkef4

Pewelaaian Seqrtaa .A6 P^iiryt K//[ll//',g't I'Iddai Jasr Pit ok.. (a i Rl,sl.J 47
4E PRANATAHUKUM l/olune I Nonor t - Jantari 2009