Wawancara Penentuan Strategi Perusahaan

Narasumber
Tanggal Wawancara
Tempat Wawancara
Operational
Kuisioner Penentuan Strategic Theme Excellence
Alokasikan 20 poin pada tiga pernyataan berikut

Perusahaan menawarkan kombinasi unik dari

harga, variasi produk, dan kemudahan
penggunaan. Dengan kata lain, perusahaan
memberikan harga murah bagi konsumen,
namun tetap memberikan kualitas terbaik
A bagi konsumen
 Perusahaan menawarkan nilai unik pada
produk, perusahaan mampu secara
berkelanjutan untuk meningkatkan nilai
proposisi dan memenuhi atau melebih
ekspektasi konsumen (produk dan servis
B 'top-of-the-bill')
 Perusahaan menawarkan nilai unuk pada
konsumen melalui produk dan jasa. Jasa
yang ditawarkan personal, selalu ramah dan
mampu. Perusahaan mampu menyesuaikan
solusi yang ditawarkan dengan basis
C kebutuhan individual pada konsumen
Subtotal
Alokasikan 4 poin untuk setiap pertanyaan pada ketiga pernyataan

Waktu siklus dan pengiriman untuk

konsumen dapat dikurangi hingga waktu
1A minimum
 Inovasi produk merupakan proses utama
B untuk memuaskan konsumen

Perusahaan fokus dalam memberikan

kostumisasi solusi untuk masing-masing
C konsumen

Proses perusahaan terorganisir dan diatur

2A secara terpusat

Riset pasar memiliki peran penting dalam

B pengembangan perusahaan
 Proses perusahaan secara terus menerus
disesuaikan untuk mengakomodasi
C kebutuhan dan keinginan konsumen

Pengurangan biaya lebih lanjut dalam proses

3A susah tidak mungkin untuk dilakukan

Siklus pengembangan cepat sudah tertanam

B pada proses standar

Kepuasan konsumen merupakan ukuran

utama dalam mengeksekusi proses
C perusahaan
 Eror dan kesalahan secara teori sudah tidak
4A bisa dicegah lebih jauh lagi

Pengembangan paralel mengenai produk dan

konsep baru merupakan elemen penting
B pada model bisnis perusahaan

Konsumen selalu memiliki gambaran yang

C jelas mengenai apa yang perusahaan lakukan

Perusahaan memiliki spesialisasi dalam

5A mengoptimasi proses
 Pemasaran perusahaan diarahkan kepada
B ekploitasi produk dan jasa

Manajemen hubungan kepada konsumen

C merupakan proses utama perusahaan
Subtotal

Aktivitas perusahaan secara garis besar telah

1A terstandarisasi

R&D (inovasi produk) memiliki departemen

B tersendiri dengan dana tersendiri
 Aktivitas perusahaan bervariasi dan
bergantung kepada kebutuhan dan keinginan
C konsumen

Perencanaan perusahaan terpusat dan

2A bersifat 'top-down'

Pengembangan produk dikontrol oleh top

B management

Perencanaan perusahaan bersifat 'bottom-

C up' untuk masing-masing klien
 Tanggung jawab telah mengakar, selalu
bekerja dengan guidelines dan manuals yang
3A terperbaharui

B Ada kebebasan secara luas pada perusahaan

Pegawai yang langsung terlibat dengan

konsumen memiliki level autoritas yang
signifikan yang dibutuhkan untuk membuat
C keputusan
 Terdapat banyak check and control didalam
4A perusahaan yang berkaitan dengan proses

Perusahaan menyesuaikan organisasi secara

terus meneurs untuk produk, jasa, proyek
B dan konsep baru

Manajemen hubungan konsumen telah

C tertanam pada perusahaan

Struktur organisasi sangat bersifat hierarkikal

5A (mudah digambarkan)
 Perusahaan bekerja dengan tim yang lebih
B longgar diantara proyek

Struktur organisasi perusahaan mirip dengan

piramida terbalik dengan konsumen berada
C dibagian atas
Subtotal

Seluruh proses perusahaan telah

terstandarisasi tinggi dan tertanam pada
1A sistem perusahaan

Sistem perusahaan menyesuaikan terhadap

B produk pada basis harian
 Sistem perusahaan utamanya diarahkan
pada kemampuan untuk memilih dan
C melayani konsumen

Seluruh transaksi perusahaan di proses

2A secara otomatis

Sebagian besar usaha pengembangan sistem

B diarahkan pada 'development tools'

Seluruh pengetahuan mengenai konsumen

C dapat diakses secara cepat dan mudah
 Sistem penagihan perusahaan bersifat
3A seluruhnya elektronik

Sistem perusahaan bersifat tangkas, yang

memungkinkan untuk terus menerus
B menyesuaikan dengan proyek baru

Konsumen akhir memiliki akses langsung

C kepada sistem perusahaan

Supplier secara langsung terintegrasi dengan

4A sistem perusahaan
 Sistem perusahaan memaksa perusahaan
untuk mengenalkan produk atau konsep baru
B dengan frekuensi tinggi

Sistem perusahaan lebih fokus kepada

C retensi konsumen dan pembelian berulang

Customer service perusahaan didukung

dengan teknologi canggih untuk dapat
menjawab pertanyaan dengan cepat dan
5A efektif
 Staff costumer service secara terus menerus
dilatih dengan informasi mengenai produk
terbaru, karena perubahan yang sangat
B cepat

Perusahaan tetap berhubungan baik dengan

konsumen, meskipun konsumen sudah
C bukan menjadi pelanggan lagi
Subtotal

Pegawai memiliki pengetahuan yang baik

mengenai tugas mereka di dalam
1A perusahaan
 Pegawai memiliki pengetahuan yang baik
B mengenai produk perusahaan

Pegawai memiliki pengetahuan yang baik

C mengenai konsumen

Perusahaan memberikan penghargaan

2A kepada pegawai mengenai efisiensi

Perusahaan memberikan penghargaan

B kepada pegawai mengenai kreativitas
 Perusahaan memberikan penghargaan
kepada pegawai mengenai kepuasan
C pelanggan

Sistem rekrutmen perusahaan diarahkan

3A kepada calon pegawai dengan efisiensi tinggi

Sistem rekrutmen perusahaan diarahkan

kepada calon pegawai yang memiliki
B kreativitas dan inovatif
 Sistem rekrutmen perusahaan diarahkan
kepada calon pegawai yang memiliki sifat
C costumer-driven

Seluruh pegawai memiliki kesadaran

4A perlunya mengurangi biaya

Seluruh pegawai memiliki kesadaran

perlunya secara berkelanjutan memperbaiki
B produk dan konsep

Seluruh pegawai memiliki kesadaran

C perlunya meningkatkan kepuasan pelanggan
 Manajemen perusahaan menunjukkan
5A efisiensi

Manajemen perusahaan menunjukkan

B kreativitas

Manajemen perusahaan menunjukkan

C orientasi konsumen
Subtotal
Nilai Total (100)
Product Costumer
Leadership Intimacy
0