Digital

Marketing

Bandung, 30 Juli 2019

Agenda Pelatihan

SESSION DAY 1
I Digital Marketing and New Customer
14.00 – 15.30 Journey
15.30 – 15.45 Coffee Break
II
Content Marketing
15.45 – 17.00

2
 Session 1
Digital Marketing and The New Customer
Journey
 HOW
WHAT
WHY

4
Framework Digital Marketing

3. Select Channels
1. What CHANGE 2. Define STRATEGY 4. Creative Content
5. Measure results

Source: Arvey, R.D.., Rotundo, M., Johnson, W., Zhang, Z., % McGue, M, (2006). “The Determinants of Leadership Role Occupancy: Genetic and Personality Factors”. Leadership Quarterly, 17.

5
 The Future of Power Shift

1
Age of Participation From Vertical to
Technology & Collaborative Horizontal
Marketing
CONNECTIVITY

2
Political Social Age of Globalization From Exclusive to
Legal Economy Culture Paradox & Cultural Inclusive
Marketing

3
Market
Age of Creative From Individual
Society & Spiritual to Social
Marketing

6
Age of participation collaborative marketing

VERTIKAL HORIZONTAL

7
Age of Globalization Paradox and Cultural Marketing

EXCLUSIVE INCLUSIVE

8
Age of Creative Society and Spiritual Marketing

INDIVIDUAL SOCIAL

9
10
Paradox dalam dunia “terkoneksi” saat ini

PA R A D O X 1

Dengan banyaknya
konektifitas online saat ini,
tidak akan menghilangkan
interaksi offline. Dua dunia
ini akan co-exist secara
bersama sama.

Contoh:
Zalora membuka toko fisik di
Indonesia.

Online
VS
Offline Interaction

11
Paradox dalam dunia “terkoneksi” saat ini

PA R A D O X 2

Derasnya arus informasi saat

ini, membuat customer
menjadi memiliki informasi.
Kenyataannya customer
semakin membutuhkan
opini dari orang lain
sebelum mengambil
keputusan.

Contoh:
Bagaimana customer
mencari review hotel
sebelum memutuskan
akomodasi liburan.
Informed Customer
VS
Distracted Customer

12
Paradox dalam dunia “terkoneksi” saat ini

PA R A D O X 3

Konektivitas membuat orang

dapat membagi rekomendasi
dengan mudah, dan brand
kita dapat dikenal dengan
cepat. Ini membuat Advocacy
menjadi parameter baru
dalam loyalty. Namun
advocacy tidak selalu positif.

Negative Adocacy
VS
Positive Adocacy

13
 HOW
WHAT
WHY

Source: Arvey, R.D.., Rotundo, M., Johnson, W., Zhang, Z., % McGue, M, (2006). “The Determinants of Leadership Role Occupancy: Genetic
and Personality Factors”. Leadership Quarterly, 17.
14
Pemasaran Traditional Vs Pemasaran Digital

PEMASARAN
PEMASARAN DIGITAL
TRADISIONAL

PUSH MARKETING PULL MARKETING

Cold Call, Billboard, dan Brosur Search Engine Optimization,
Social Media Marketing, dll

15
Perubahan Pada Era Digital

PEMASARAN
PEMASARAN DIGITAL
TRADISIONAL

Sukes menjual Tao Kae Noi Sukes menjual Keripik

dengan mengunakan Maicih dengan
jaringan 7 Eleven mengunakan Social Media

16
Perubahan Pada Era Digital

PEMASARAN
PEMASARAN DIGITAL
TRADISIONAL

Ciptakan sesuatu hal yang

Butuh dana besar untuk
menarik akan membuat
membuat suatu promosi
orang untuk memposting
yang menarik
produk di account sosmed
mereka

17
PEMASARAN
DIGITAL
MEMAKAN BIAYA LEBIH KECIL DARI

PEMASARAN
TRADISIONAL
18
Contoh: Pemasaran Media Sosial Ta Wan

Peserta diajak membaca 20 menu Ta Wan dengan cepat!

dengan hadiah voucher 1 juta.

Video menjadi viral dan banyak account Instagram melakukan repost

19
 HOW
WHAT
WHY

20
 Perubahan Alur Pelanggan Di Era Digital

PRE-CONNECTIVITY ERA
A1 A2 A3 A4
AWARE ATTITUDE ACT ACT AGAIN

Shift #1 Shift #2
Attitude meliputi dua variable (Appeal dan Ask), di
era konektivitas, orang cenderung akan tertarik dan Saat ini, tingkatan tertinggi dari
bertanya dahulu sebelum memutuskan untuk suka keberhasilan adalah
atau tidak suka terhadap sesuatu. rekomendasi dan advokasi.

CONNECTIVITY ERA

A1 A2 A3 A4 A5
AWARE APPEAL ASK ACT ADVOCATE

Shift #3
Saat ini, hubungan antara Ask dan Advocate
menjadi semakin penting dengan adanya
konektivitas, orang akan bertanya tentang
sesuatu dan orang lain akan menjawabnya
dengan rekomendasi.

21
 3 Pengaruh dalam Era Digital

OWN OTHER OUTER

(Sendiri) (Orang lain) (Eksternal)

Influence bersifat Influence bersifat eksternal Influence juga bersifat

independen dan dan bersumber dari eksternal namun
bersumber dari lingkungan sosial bersumber dari
customer sendiri, customer (teman, perusahaan pemilik
biasanya dibentuk dari keluarga, media sosial) yang merek melalui berbagai
pengalaman, persepsi, dan biasa disebut word-of- media (iklan, sales,
preferensi pribadi customer mouth customer service, dsb)

22
 Tingkat pengaruh dari setiap jenis influence dapat berbeda di setiap industri

>70% 50-70% <50%

• MOBIL • LEASING • KARTU KREDIT

• TABUNGAN • OPERATOR SELULER

• SENDIRI • ORANG LAIN • EKSTERNAL

• ( mostly < 1%)

Source: WOW Brand, 2015.

23
TAHAP-TAHAP DALAM IMPLEMENTASI
PEMASARAN DIGITAL

24
Tahap-Tahap Dalam Memulai Pemasaran Digital:

3. Lakukan monitoring
secara berkala

2. Ciptakan konten
yang menarik

1. Pilih saluran digital

yang sesuai

25