F.AI.4.

Bab/Pelayanan/ Upaya : III/Loket Pendaftaran

Kriteria : 7.1.1 Nomor:
Ringkasan Hasil Audit Internal
No Tanggal Area/Pelayanan/ Upaya Auditor Temuan/ hasil Audit/ Rekomendasi

1 13-2-2014 Loket Pendaftaran Hestri S, Yuni Sasviranti Hasil survey dan tindak lanjut survey kepuasan pelanggan

Hasil evaluasi terhadap penyampaian informasi di tempat pendaftaran

Upaya agar pasien/keluarga dan petugas memahami hak dan kewajiban masing-masing

(bukti-bukti pelaksanaan penyampaian informasi)

Pendaftaran dilakukan oleh petugas yang terlatih dengan memperhatikan hak-hak pasien/keluarga
pasien

(persyaratan kompetensi, pola ketenagaan dan kesesuaian terhadap persyaratan kompetensi dan pola
ketenagaan, pelatihan yang diikuti)

SPO koordinasi dan komunikasi antara pendaftaran dengan unit-unit penunjang terkait

SK Kepala puskesmas tentang kewajiban mengidentifikasi hambatan budaya, bahasa, kebiasaan dan
hambatan lain dalam pe.layanan.

(spo untuk memberikan angket untuk mengidentifikasi hambatan, SPO rapat untuk mengidentifikasi
hambatan ) hasil – hasil identifikasi hambatan dalam pelayanan yang dikeluhkan oleh pasien dan
petugas
Bukti adanya upaya tindak lanjut untuk mengatasi hambatan dalam pelayanan
F.AI.4.
Tindak lanjut Bukti adanya upaya tindak lanjut untuk mengatasi hambatan dalam pelayanan yang telah
dilaksanakan

Disiapkan : Mengetahui :
Ketua Auditor Internal Disetujui Wakil Manajemen/ Ketua Akreditasi Kepala UPTD Pusk.Selomerto 1

Noman Kumoro, Amd.Kep drg.Ina Goran.M Dewi Yuliana.S,SSiT,M.Kes

NIP.19740708 199803 1 005 NIP.19650313199003 2 002 NIP.19710724 199103 2 007