Nama : Qolbi Alfarizi Rahman

NIM : 1162003023
TIN 306 – Berpikir Sistem

a. Identifikasi Masalah

1. Apa masalah yang terjadi?

Ketidaksesuaian laporan terhadap penyelesaian pekerjaan instalasi pasang baru di
PT. Telkom Indonesia, khususnya STO (Sentral Telepon Otomat) Pulo Gebang.

2. Kapan masalah tersebut terjadi?

Masalah tersebut terjadi dari bulan April 2019 hingga Juni 2019

3. Dimana masalah tersebut terjadi?

Di Telkom STO Pulo Gebang, Jl. Sawo Kecik No.48, RT.3/RW.8, Pulo Gebang,
Kec. Cakung, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 13950.

4. Siapa yang terlibat dalam masalah tersebut?

Sales, teknisi pasang baru. dan admin ware house.

5. Mengapa masalah tersebut berdampak bagi PT. Telkom Indonesia?

 Jika terjadi gangguan maka teknisi akan sulit dan lama mencarinya, sedangkan
target penyelesaian gangguan hanya 3 jam setelah lapor.
 Jika pelanggan menunggak/tidak membayar, maka tim penagih susah untuk
mencarinya (tidak ketemu).
 Jika nomor ponsel tidak tertera, maka tidak ada petunjuk.

6. Bagaimana masalah tersebut bisa terjadi?

 Creat data awal yang tidak lengkap
 Perilaku sales yang tidak professional
 Memanipulasi data
b. Fishbone

c. 5 WHYS

1. Mengapa terjadinya ketidaksesuaian penyelesaian pekerjaan instalasi pasang

baru?
Karena perilaku pekerja instalasi pasang baru yang tidak professional.

2. Mengapa perilaku pekerja instalasi pasang baru yang tidak professional?

Karena terjadi ketidaksesuaian antara keluhan dan solusi penyelesaian.

3. Mengapa terjadi ketidaksesuaian antara keluhan dan solusi penyelesaian?

Karena system monitoring yang kurang jelas dan informasi tidak akurat.

4. Mengapa system monitoring yang kurang jelas dan informasi tidak akurat?
Karena lembar berita acara rusak dan tidak lengkap.
 5. Mengapa lembar berita acara rusak dan tidak lengkap?
Karena kurangnya pemantauan dan pelatihan terhadap pekerja.

d. Behavior Overtime
e.

e. Causal Loop Diagram

f. Stock and Flow Diagram