MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT
No.Dokumen : SOP/ADM/RI/
01
SOP No. Revisi : 00
Tgl. Terbit : 01-10- 2017

Halaman : 1/3

Puskesmas dr. Rommy Michael

Kakas Inkiriwang
NIP. 19780525 2006 04 1 007

Pengertian Upaya yang dilakukan untuk mendapatkan informasi dari masyarakat

dalam rangka Peningkatan mutu pelayanan di Puskesmas
Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui kegiatan Mini
Lokakarya Lintas Sektor, Pertemuan dengan kader kesehatan, Rapat-
rapat koordinasi(mis : Musrembang), informasi langsung dari
masyarakat melalui berbicara langsung, kotak saran
Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan Komunikasi dengan masyarakat

Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Kakas NO…. Tentang

Mekanisme Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat
Referensi  Permenkes 75 tahun 2014 tentang puskesmas
 Peraturan Menteri Kesehatan nomor 46 Tahun 2015 Tentang
Akreditasi Puskesmas
 Buku Manajemen Mutu dan Pelayanan Kesehatan Puskesmas,
Airlangga Offseet,1999
Prosedur I. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Mini Lokakarya
Puskesmas,
A. Persiapan Mini lokakarya Lintas Sektor :
1. Atas perintah kepala puskesmas, tenaga administrasi
puskesmas membuat undangan untuk tokoh masyarakat dan
sektor terkait,
2. Kepala puskesmas menandatangani undangan mini lokakarya
lintas sektor,
3. Staf bagian ekspedisi menyebarkan undangan ke masing-
masing sektor terkait,

B. Pelaksanaan Kegiatan Mini Lokakarya Lintas Sektor :

1. Pembahasan Agenda Mini Lokakarya Lintas Sektor,
2. Diskusi, Tanya Jawab, usul saran dan masukan,

1
 MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT
No.Dokumen : SOP/ADM/RI/
01
SOP No. Revisi : 00
Tgl. Terbit : 01-10- 2017

Halaman : 1/3

Puskesmas dr. Rommy Michael

Kakas Inkiriwang
NIP. 19780525 2006 04 1 007

1. Hasil diskusi, Tanya Jawab, usul saran dan masukan dicatat

oleh Notulen.
2. Kesepakatan dan rencana tindak lanjut,
3. Kesepakatan ditanda tangani oleh perwakilan peserta,
4. Perwakilan Peserta menerima hasil kesepakatan dan rencana
tindak lanjut,

II. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Musrenbangcam,

1. Petugas yang menjadi utusan sektor kesehatan merekap
informasi masalah kesehatan yang didiskusikan pada saat
kegiatan,
1. Petugas yang menjadi utusan sektor kesehatan memberikan
hasil rekapan informasi masalah kesehatan yang didiskusikan
pada saat kegiatan kepada Kepala Puskesmas/TU,
2. TU Puskesmas menyebarkan hasil rekapan kepada masing-
masing pengelola program sesuai informasi kesehatan yang
ada dalam rekapan,
3. Masing- masing pengelola program menerima dan menindak
lanjuti hasil rekapan,
III.Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Survei
1. Petugas Admen Membuat Kuisioner Untuk survei
2. Petugas admen menjalankan kuisioner kepada
pelanggan/pasien puskesmas
3. Petugas admen merekap dan menganalisis hasil survey
4. Petugas yang terdiri dari kepala Puskesmas,manajemen
pengelola program membahas keluhan sesuai waktu yang
ditentukan
5. Petugas mencatat hasil pembahasan
6. Petugas merencanakan kegiatan berkaitan hasil pengelolaan

2
 MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT
No.Dokumen : SOP/ADM/RI/
01
SOP No. Revisi : 00
Tgl. Terbit : 01-10- 2017

Halaman : 1/3

Puskesmas dr. Rommy Michael

Kakas Inkiriwang
NIP. 19780525 2006 04 1 007

informasi
IV.Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Informasi
langsung
1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
3. Petugas mencatat keluhan
4. Petugas yang terdiri dari kepala Puskesmas,manajemenn
pengelola program membahas keluhan sesuai waktu yang
ditentukan
5. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
6. Petugas merencanakan kegiatan berkaitan hasil pengelolaan
informasi
V. Kotak saran
1. Petugas/TU Menyiapkan Kotak saran
2. Petugas/TU Membuka dan Merekap isi kotak saran satu minggu
sekali
3. Petugas yang terdiri dari kepala Puskesmas,manajemenn
pengelola program membahas keluhan sesuai waktu yang
ditentukan
4. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
5. Petugas merencanakan kegiatan berkaitan hasil pengelolaan
informasi
UNIT TERKAIT  Pokja Admin
 Pokja UKM
 Pokja UKP

3
 MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT
No.Dokumen : SOP/ADM/RI/
01
SOP No. Revisi : 00
Tgl. Terbit : 01-10- 2017

Halaman : 1/3

Puskesmas dr. Rommy Michael

Kakas Inkiriwang
NIP. 19780525 2006 04 1 007