SURVEI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP

MUTU PELAYANAN PADA PASIEN YANG

BERKUNJUNG KE BP GIGI PUSKESMAS
MAGELANG TENGAH
KOTA MAGELANG

Karya Tulis Ilmiah

Diajukan Kepada
Jurusan Keperawatan Gigi Poltekkes Kemenkes Semarang
Untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan program
Diploma III Keperawatan Gigi RPL

Oleh:
PujiAstuti
NIM : P1337425118126

KEMENTRIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA

POLITEKNIK KESEHATAN SEMARANG
JURUSAN KEPERAWATAN GIGI
2019

i
 LEMBAR PERSETUJUAN

Karya Tulis Ilmiah oleh Puji Astuti NIM :P1337425118126 dengan judul
“Survei Tingkat Kepuasan PasienTerhadap Mutu Pelayanan Pada Pasien
Yang Berkunjung Ke Bp Gigi Puskesmas Magelang Tengah Kota Magelang”
telah diperiksa dan disetujui untuk diuji.

Pembimbing I

drg. Endah Aryati Eko Ningtyas, MDSc

NIP. 19681218 200212 2 001

Pembimbing II

Erni Mardiati, SKM, M.Kes (Epid)

NIP. 19670328 199103 2 001

ii
 LEMBAR PENGESAHAN

Karya Tulis Ilmiah oleh Puji Astuti NIM : P1337425118126 dengan judul
“Survei Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Pada Pasien
Yang Berkunjung Ke Bp Gigi Puskesmas Magelang Tengah Kota Magelang”
telah dipertahankan di depan Tim Penguji pada tanggal Mei 2019.

Tim Penguji

Dr.drg. Diyah Fatmasari, MDSc Ketua Penguji

NIP. 19670910 199302 2 001

drg. Endah Aryati Eko Ningtyas, MDSc Penguji I

NIP.19681218 200212 2 001

Erni Mardiati, SKM, M.Kes (Epid) Penguji II

NIP.19670328 199103 2 001

Mengesahkan
Ketua Jurusan Keperawatan Gigi
Politeknik Kemenkes Semarang

Tri Wiyatini, SKM, M.Kes.Epid

NIP. 19700105 199101 2 001

iii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL........................................................................................ i
LEMBAR PERSETUJUAN............................................................................. ii
LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................. iii
DAFTAR ISI .................................................................................................... iv
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................... 1
A. Latar Belakang.......................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................... 3
C. Tujuan Penelitian ...................................................................... 3
D. Manfaat Penelitian .................................................................... 4
E. Keaslian Penelitian ................................................................... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 6
A. Landasan Teori ......................................................................... 6
1. Mutu Pelayanan .................................................................. 6
2. Kepuasan ............................................................................ 10
3. Pusat Kesehatan Masyarakat .............................................. 15
B. Kerangka Konsep ...................................................................... 17
C. Pertanyaan Penelitian ................................................................ 17
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................ 18
A. Jenis Penelitian .......................................................................... 18
B. Populasi dan Sampel.................................................................. 18
C. Identifikasi Variabel .................................................................. 18
D. Definisi Operasional Variabel ................................................... 19
E. Instrumen / Alat Ukur Penelitian ............................................... 20
F. Teknik Pengumpulan Data ........................................................ 21
G. TeknikPengolahan dan Analisa Data ......................................... 21
H. Jadwal Pelaksanaan Penelitian .................................................. 22
BAB IV METODE PENELITIAN ................................................................ 23
A. Hasil Penelitian .......................................................................... 23
B. Pembahasan ............................................................................... 26
BAB V METODE PENELITIAN ................................................................ 31
A. Kesimpulan ................................................................................ 31
B. Saran .......................................................................................... 32
Daftar Pustaka
Lampiran

iv