PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU SELATAN

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS MASAT
 Jln. Lintas Manna-Pagar Alam Km.12 Ke.Pino Kode Pos 38571

Nomor : /PKM-MS/ /2018 Masat, 2108

Sifat : Penting Kepada YTH
Lamp :- Karyawan/karyawati
Perihal : Undangan di
 Tempat

Dalam rangka UPTD Puskesmas Masat, Maka diharapkan kehadiran karyawan

karyawati UPTD Puskesmas Masat pada :

Hari : 2018
 Jam : 11.00 s/d selesai
 Tempat : Aula UPTD Puskesmas Masat
Acara :
1. Pembahasan hasil rekapan keluhan dan complain
pelanggan di kotak saran

Demikianlah Surat undangan ini dibuat atas kehadirannya diucapkan

terimakasih

Kepala UPTD Puskesmas Masat

SUMARDIN
NIP. 19700318199001101
LAPORAN HASIL
HASIL REKAPAN DAN PEMBAHASAN
PEMBAHASAN TINDAK
TINDAK LANJUT

KELUHAN PASIEN DI KOTAK SARAN

 Tempat rapat : Aula puskesmas masat

Hari / tanggal :
Waktu rapat : 11.00 s/d selesai
Notulen rapat : Esti Rustika
Pemimpin Rapat : SUMARDIN, S.KM
Peserta rapat : 45 orang (absensi terlampir)
 Tim pembahasan rapat :
Hasil pembahasan :

1. Hasil rekapan keluhan dan complain pelanggan di kotak saran di

UPTD Puskesmas Masat sebagai berikut :
1. Pelayanan sudah baik tapi perlu ditingkatkan
2. Sebenarnya pelayanan sudah bagus disapa dan diberi
senyuman kami sarankan pertahankan
3. Dimohon kepada seluruh pegawai UPTD Puskesmas Masat jika
 jam pelayanan jangan berkumpul di satu tempat
4.  Timbangan dewasa di poli umum rusak
5. Laboratorium belum lengkap (cek malaria dan cek sputum tidak
ada)
2. Pembahasan upaya peningkatan pelayanan terkait keluhan dan
complain pelanggan di kotak saran di UPTD Puskesmas Masat
Puskesmas merupakan unit pelayanan kesehatan tingkat
pertama,yang dalam melaksanakan kegiatannya mempunyai
wewenang untuk melakukan pengelolahan program program sehingga
perlu di dukung oleh kemampuan manajemen yang baik. Sesuai
dengan pedoman perencanaan tingkat puskesmas (Depkes,RI 2006).
Manajemen puskesmas merupakan suatu rangkaian kegiatan yang
bekerja secara sinergik yang meliputi perencanan , penggerakan
pelaksaan serta pengendalian, pengawasan dan penilaian,penerapan
manajemen penggerakan pelaksana dilakukan melalui forum
pertemuan yang dikenal dengan nama Mini Lokakarya.
Mini lokakarya lintas program yang dilakukan internal puskesmas
ini bertujuan untuk meningkatkan kerjasama dan koordinasi antar
petugas internal puskesmas dan puskesmas pembantu. selain itu
untuk mendapatkan kesepakatan dalam melaksanakan kegiatan
sesuai dengan perencanaan.
Mini lokakarya lintas program puskesmas masat dilaksanakan
pada tanggal 2018 diruang aula UPTD puskesmas masat yang
dihadiri oleh seluruh staf puskesmas. Mini lokakarya UPTD
puskesmas masat dibuka langsung oleh kepala UPTD puskesmas
 masat didampingi oleh kepala tata usaha. Pada kesempatan ini mini
lokakarya ini kepala puskesmas mengingatkan kembali masalah
persiapan perencanaan puskesmas masat dalam menghadapi
Akreditasi pada bulan Agustus 2018 nanti.
3. Solusi dari keluhan pelanggan di kotak saran supaya pelayanan di
puskesmas Masat ditingkatkan yaitu dengan cara :
 Apel pagi pukul 08.00 wib wajib diikuti seluruh pegawai
puskesmas dan pelayanan puskesmas masat di mulai pukul
08.15 wib.
  Jangan lupa untuk
untuk “Sapa
“Sapa senyum salam”
salam” terhadap pasien
 Seluruh pegawai puskesmas Masat diharapkan tidak ada yang
berkumpul pada satu tempat (ngerumpi / ngobrol ) saat jam
pelayanan
 Apabila tidak masuk kantor membuat surat izin tertulis
  Timbangan dewasa yang rusak di poli umum diganti dengan
timbangan yang baru
 Kepala puskesmas mengusulkan usulan ke dinkes untuk
memfasilitasi laboratorium di puskesmas masat seperti alat cek
malaria, dan cek sputum BTA .

Kepala UPTD Puskesmas Masat

SUMARDIN,S.KM
NIP. 19700318199001101