IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No. Dokumen :445.4/UKM/003

No. Revisi :0

Tanggal Terbit : 03 Maret 2017

SOP
Halaman : 1 dari 2

UPT PUSKESMAS Febrina, SKM, M.Si

PONDOK RANJI
NIP 19670202 198811 2 003

1. Pengertian
1. Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat di
pelayanan kesehatan merupakan suatu prosedur dalam
mengumpulkan informasi dengan tujuan mengetahui harapan atau
keinginan pelanggan terhadap pelayanan di puskesmas

2. Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat

dilakukan melalui 2 cara yaitu secara langsung ( wawancara,
kuesioner, telpon, whatsaap, facebook, instagram) dan tidak
langsung (kotak saran, pesan singkat)
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
3. Kebijakan
SK Kepala Puskesmas No
445.4/012/KAPUS/III/2017 Tentang Akses
Masyarakat, Sasaran Program, Pasien
Untuk Berkomunikasi Dengan Kepala
Puskesmas di Puskesmas Pondok Ranji
4. Referensi
Permenkes 75 tahun 2014

Permenkes 44 tahun 2017

5. Alat dan bahan
Kuesioner

Alat tulis
6. Prosedur / langkah 1. Pelaksana kegiatan menerima hasil SMD, atau saran langsung dari
langkah masyarakat dan pemegang program

2. Pelaksana kegiatan membuat rekapan hasil kuesioner dan atau saran

dari masyarakat

3. Kepala satuan pelaksana menerima rekapan hasil survey setiap program

4. Kepala satuan pelaksana atau pelaksana kegiatan program berkumpul

untuk membahas dan menganalisis hasil rekapan survey setiap program

5. Kepala satuan pelaksana dan satuan pelaksana program membuat

 rencana tindak lanjut hasil analisis survey kebutuhan masyarakat

6. Kepala satuan pelaksana melapor kepada kepala puskesmas tentang

bahasan hasil analisis harapan masyarakat
7. Bagan alir -

8. Hal yang perlu di -

perhatikan
9. Unit terkait Puskesmas dan seluruh kegiatan luar gedung
10. Dokumen terkait Kuesioner
11. Rekaman histori No Yang di ubah Isi perubahan Tanggal mulai di
perubahan berlakukan