Customer Centre Governance Efficiency

Abstrak

Efisiensi merupakan suatu ukuran keberhasilan yang dinilai dari segi besarnya sumber
atau biaya untuk mencapai hasil dari kegiatan yang dijalankan.
Efisiensi menurut Mulyamah (1987;3) yaitu : “Efisiensi merupakan suatu ukuran
dalam membandingkan rencana penggunaan masukan dengan penggunaan yang
direalisasikan atau perkataan lain penggunaan yang sebenarnya”. Sedangkan pengertian
efisiensi menurut SP. Hasibuan (1984;233-4)yang mengutip pernyataan H. Emerson adalah :

“Efisiensi adalah perbandingan yang terbaik antara input (masukan) dan output (hasil antara
keuntungan dengan sumber-sumber yang dipergunakan), seperti halnya juga hasil optimal
yang dicapai dengan penggunaan sumber yang terbatas. Dengan kata lain hubungan antara
apa yang telah diselesaikan.”

Efisiensi dalam ilmu ekonomi digunakan untuk merujuk pada sejumlah konsep yang
terkait pada kegunaan pemaksimalan serta pemanfaatan seluruh sumber daya dalam proses
produksi barang dan jasa.

Sebuah sistem ekonomi yang efisien dapat memberi lebih banyak barang dan jasa
bagi masyarakat tanpa menggunakan lebih banyak sumber daya. Dalam ekonomi pasar secara
umum diyakini akan lebih efisien dibandingkan dengan alternative lainnya yang pertama
mendasar dalil kesejahteraan berdasarkan penyediaan kepercayaan. Oleh karena itu, bagi
yang menyatakan bahwa setiap pasar berkeseimbangan sempurna berdasarkan kompetetif
adalah efisien (tetapi hanya ada bila terjadi ketidaksempurnaan pasar).