Program Studi S1 Keperawatan Non Reguler

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes) YARSI Pontianak

Skripsi
Ihsan Angga Anjarwadi

Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Inap RSU YARSI Pontianak

Abstrak
Rumah Sakit merupakan salah satu bagian sistem pelayanan kesehatan yang
memberikan pelayanan untuk masyarakat berupa pelayanan medik, pelayanan
penunjang medik, rehabilitasi medik, dan pelayanan perawatan. Rumah sakit dituntut
untuk dapat memberikan pelayanan prima, karena rumah sakit adalah salah satu
bagian dari industri jasa dalam bidang kesehatan. Untuk itu Rumah Sakit ditunutut
untuk menjaga mutu dari layanan yang diberikan, dengan cara mengevaluasi
kepuasan pasien. Dengan mengetahui tingkat kepuasan pasien, manajemen rumah
sakit dapat melakukan peningkatan mutu pelayanan. Tujuan dari penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien RSU YARSI Pontianak.
Penelitian ini menggunakan desain observasional deskriptif kepada 130 responden.
Pengambilan sampel menggunakan tehnik purposive sampling yaitu sesuai dengan
kriteria inklusi. Dari hasil analisis uji univariat didapatkan hasil responden yang puas
berdasarkan aspek tangibels adalah 62,3% dan yang tidak puas 37,7%, berdasarkan
aspek emphaty 70% responden puas dan 30% responden tidak puas,berdasrakan
aspek reliability 71,5% responden puas dan 28,5% responden tidak puas, berdasarkan
aspek responsiveness 73,8% responden puas dan 26,2% responden tidak puas,
berdasarkan aspek assurance 68,5% responden puas dan 31,5% responden tidak puas.
Secara keseluruhan 57,7% responden puas dan 42,3% responden tidak puas. Hasil
tersebut menunjukkan responden yang puas lebih banyak dari pada yang tidak puas.
Untuk itu dengan adanya hasil penelitian ini agar menjadi masukan kepada pihak
manajemen RSU YARSI Pontianak, agar dapat dijadikan sebagai dasar untuk
meningakatkan kualitas pelayanan yang akan diberikan.

Kata kunci : Rumah sakit, kepuasan pasien

Daftar Pustaka : 17 (2006 – 2013)

1ii