INFORMASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN
No. Dokumen :

No. Revisi : 01
SOP
Tanggal Terbit : 02 Januari
2017
Halaman : 1-2
UPTD Ketut Cita, Amd.Kep
Puskesmas Mepanga Nip. 19730615 199403 1 009
1. Pengertian Informasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap mutu
pelayanan adalah pemberian informasi yang diperoleh dari tes atau
alat ukur lainnya kepada masyarakat untuk memperbaiki atau
meningkatkan pencapaian atau hasil dari mutu pelayanan Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui
tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan yang
diberikan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor …………………………… tentang
Jenis Pelayanan di Puskesmas.
4. Referensi SK MENPAN NO: KEP/25/M. PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah
5. Prosedur/ 1. Kegiatan dalam bentuk survei mawas diri :
Langkah-langkah
a. Menyiapkan petugas survei.
b. Melatih petugas survei.
c. Melakukan pengumpulan data.
d. Melakukan pengolahan data.
e. Melakukan analisis data.
2. Kegiatan dalam bentuk musyawarah masyarakat desa :
a. Membuat surat undangan yang memuat hari, tanggal, jam,
tempat.
b. Menentukan sasaran yang akan diundang.
c. Menyiapkan materi yang akan dibahas.
d. Menyiapkan ATK, daftar hadir, konsumsi, transpor peserta.
e. Menyiapkan laptop dan LCD.
f. Menentukan siapa yang akan menjadi pemateri.
g. Menyiapkan petugas notulen.
6. Unit Terkait a. Kepala Puskesmas
b. Penanggung jawab program
7. Dokumen terkait a. Kuesioner survey
b. Undangan rapat

1
 c. Daftar hadir
d. Notulensi
8. Rekaman historis No. Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
perubahan
diberlakukan
1. Tanggal terbit 02 Januari 2017 Januari 2017
2. Nama Kepala Ketut Cita, AMd.Kep
Puskesmas