1.1.

2 EP 3 BUKTI ADANYA UMPAN BALIK MASYARAKAT

Buat buku polio
Pilih salah satu
No. tanggal Nama/umur No.hp pengaduan solusi keterangan

No. Hari/tanggal/jam Nama No.hp keluhan saran Tindak Kapan Petugas ket
pasien lanjut ditindaklanjuti yang
menerima

No. waktu Keluhan/umpan Nama Media yg analisis tanggapan waktu Disampaiakn Petugas yg perubahan
balik pelanggan digunakan melalui menyampaikan
media tanggapan
1. Januari Persalinan tidak Pelanggan Kotak Warga tekarang Kepala Pkm Februari Rapat Ka.Subbag TU Pkm
2017 harus di internal saran mengeluhkan menghimbau pd 2017 Lokmin menjadi
Puskesmas perslinan kenapa hrs koordinator kebidanan Bulanan lebih
di Pkm sedangkan utk segera bersih
warga di daerah lain menyelesaikan hal ini
ada yang melahirkan lgsg ke IBI kab.Sambas
di bidan praktek jgn sampai berlarut-
mandiri luar wilayah larut
2. Desember Pelayanan - Kotak Pasien menunggu Membuat jdwl piket April Jadwal Ka.subbag TU Antrian
2016 pendaftaran saran lama saat mendaftar jaga loket 2017 dipasang di menjadi
lambat papan lebih
informasi cepat
Pekerjaan
loket
menjadi
cepat
selesai
1.1.3. ep 1

BUKU IDENTIFIKASI PELUANG PERBAIKAN PELAYANAN DAN TINDK LANJUTNYA

No. Identifikasi peluang sasaran tujuan analisis Tindak lanjut Ket

perbaikan
1. Kekurangan tenaga Tersedia petugas Pengguna layanan tidak Permintaan tenaga loket Tersedia jadwal roling petugas
pendaftaran pendaftaran di loket menumpuk di loket khusus, dan apabila petugas pendaftaran
pendaftaran setiap hari pendaftaran loket berhalangan makan Penambahan tenaga
akan dijadwalkan ptugas
roling untuk melaksanakan
tugas
2 Ruang tunggu tidak Kenyamanan pengguna Proses pemisahan pasien Pasien yg tidak diidentifikasi Tempat duduk diruang tunggu
nyaman layanan berdasarkan kategori, dan dipisahkan akan dipisahkan menurut kategori yg
pasin umum, usila, berseiko menularkan ditetapkan
disabilitas, dan balita penyakit dan mengganggu
kenyamanan pengunjung lain
3. Lantai WC licin Pengurangan resiko jatuh Terhindar nya pasien Lantai yg licin diperbaiki dan Wc dipasang pegangan
resiko jatuh di WC adanya usaha untuk Kebersihan wc sennatiasa
mencegah kejadian pasien diperhatikan
jatuh
4. Kartu KIS/BPJS tidak aktif Pelangan yg Tersedia sarana untuk Pengunjung yg mengunakan Penggunaan aplikasi sisfomas
menggunakan kartu kis mengecek status kartu kartu kis mendapatkan untuk mencari identitas pasien
pasien sebelum berobat pelayanan sesuai posedur yg dan aplikasi Pcare unuk
berlaku mengetahui status kartu
pelanggan
5. Pencegahan infeksi Petugas dan pasien Msih blm tersedianya Pencegahan infeksi penting Disediakn sarana cuci tangan
sarana prasarana dalam upaya peningkatan dengans abun dan hand sanitizer
pedukung pelaksanaan keselamaatn pasien dan di setiap ruangan pelayanan
pencegahan infeksi keselamatan petugas kesehatan