6 strategi yang wajib dilakukan :

1. Membangun budaya pelayanan

Ada beberapa cara yang dilakukan oleh Telkomsel , yaitu :
a. Menghubungkan titik-titik pelayanan di Grapari (pusat pelayanan) via CRM dan Call
Center
b. Pelatihan karyawan yaitu dengan adanya program budaya melayani, bukan hanya untuk
customer service dan tetapi juga seluruh awak perusahaan
2. Mengembangkan marketing tool inovations
a. Hal ini karena industri telekomunikasi seluler berkembang sangat cepat sehingga banyak
sekali pesaingnya. Maka agar lebih unggul , maka perusahaan harus memiliki engine
sebagai pabrik inovasi
b. Market driven people yaitu perusahaan juga harus memikirkanserta mendeteksi
tuntutan /selera pasar
3. Membuat inkubator data industri telekomunikasi
Sebelumnya, perusahaan ini melihat suara sebagai sumber uang pertama, namun seiring
berkembangnya waktu muncul data. Dengan inkubator data , perusahaan mampu
mengkomunikasikan data dan memanfaatkannya untuk jasa-jasa baru di masa depan . Oleh
karenanya karyawan harus techie (melek teknologi informasi), sehingga mampu
mengupdate data seputar industri mobile phone Indonesia dan nantinya dapat mengetahui
bagaimana memperlakukan pasar.
4. Menjalin hubungan dengan mitra strategis karena harus berinvestasi mendahului
pertumbuhan
Telkomsel tergolong lambat mendirikan BTS (Base Transceiver Station) karena dihajar krisis
moneter. Oleh karena itu manajemen Telkomsel harus melakukan investasi mendahului laju
pertumbuhan (invest ahead of growth), dimana dalam hal ini perusahaan menjalin aliansi
dengan para vendor. Para vendor diminta membiayai investasi lebih dahulu, lalu telkomsel
nantinya baru membayar setelah mendapatkan keuntungan.

Faktor pendorong strategi aliansi

1. Meningkatnya biaya pengembangan

Salah satu alasan mengapa Telkomsel lambat dalam mendirikan BTS adalah karena
faktor biaya. Yaitu diperlukan biaya setidaknya Rp 500 juta untuk membangun BTS
2. Perkembangan teknologi yang cepat serta Ketatnya persaingan
Dengan pertumbuhan teknologi yang sangta cepat, maka besar kemungkinan
perusahaan akan bersaing satu sama lain dalam menciptakan inovasi-inovasi baru.
3. Siklus hidup yang cepat tumbuh
Industri telekomunikasi seluler merupakan bisnis dengan siklus hidup yang cepat
tumbuh . sebelumnya telkomsel melihat suara sebagai sumber uang utama, namun
seiring berjalannya waktu, masyarakat lebih memanfaatkan data.