PEMERINTAH KABUPATEN SUBANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS JATI BARU
Jl. Raya Jatibaru No. 1 Kecamatan Ciasem
Kode Pos 41256 Email : Pkmjtb123@gmail.com

FAILURE MODE AND EFFECT ANALYSIS (FMEA)

UNIT KERJA : Pendaftaran

TIM FMEA

Pimpinan Tim : Purnama

Anggota : Neni
Petugas Notulen : Dinar

Tujuan Pembentukan Tim FMEA

Melakukan identifikasi, penilaian, analisis dan menyusun rekomendasi perbaikan terhadap prosedur
Pendaftaran
Tanggung Jawab Tim
a. Identifikasi ( menyusun register risiko di Pendaftaran)
b. Melakukan analisis (FMEA)
c. Menyusun rekomendasi perbaikan
d. Melaksanakan prosedur hasil perbaikan ( Implementasi prosedur baru hasil perbaikan)
e. Melakukan evaluasi implementasi Prosedur yang baru.
I. ALUR PROSES YANG DIANALISA: Pendaftaran

BAGAN ALUR PENDAFTARAN

RUANG RUANG Pasien Datang

Gawat
TINDAKAN stabil

Mengambil nomor antrian

Pasien Dipanggil Sesuai Nomor Urut

Petugas pendaftaran menanyakan

Maksud Kedatangan

TIDAK

Membuat Kartu Pernah

Membuat Rekam
Berobat Berobat
Medis
Sebelumnya
Pasien Baru

YA

YA
Catat di buku Membawa Kartu
Register Berobat, kartu JKN
(pasien BPJS, KIS
dan Askes)

TIDAK
Mencari di Buku Register

YA
Mencari Rekam Medis

Pengambilan rekam medis oleh

Ke Poli Tujuan: BP
petugas
Umum, BP Gigi, KIA,
Lansia, MTBS
Memasukan Data ke
SIMPUS/P Care (Entry Data)
 1. Pasien tidak
mengambil
nomer
II. IDENTIFIKASI FAILURE MODE Pendaftaran 2. Tidak ada
petugas petugas
yang menunggu
BAGAN ALUR PENDAFTARAN
di meja
RUANG Pasien Datang informasi
Gawat
TINDAKAN stabil

Mengambil nomor antrian

Pasien Dipanggil Sesuai Nomor Urut

Petugas pendaftaran menanyakan

Maksud Kedatangan

TIDAK

Membuat Kartu Pernah

Membuat Rekam
Berobat Berobat
Medis
Sebelumnya
Pasien Baru

YA

YA
Catat di buku antrian Membawa Kartu
Register menumpuk Berobat, kartu JKN
(pasien BPJS, KIS
dan Askes)

TIDAK
Mencari di Buku Register

YA
Mencari Rekam Medis

Pengambilan rekam medis oleh

Ke Poli Tujuan: BP
petugas
Umum, BP Gigi, KIA,
Lansia, MTBS
Memasukan Data ke
SIMPUS/P Care (Entry Data)
III. TUJUAN MELAKUKAN ANALISIS FMEA
Analisis FMEA di Pendaftaran dilakukan untuk mengenali/mendeteksi kegagalan/kesalahan
yang mungkin akan timbul serta akibatnya dan mengenali penyebab terjadinya sebelum
menjadi masalah yang berbahaya di pendaftaran bagi pasien dan karyawan.
IV. IDENTIFIKASI AKIBAT JIKA TERJADI FAILURE MODE UNTUK TIAP-TIAP
FAILURE MODE

No. Failure Mode Efect/Akibat

Pasien tidak mengambil nomer
1 Pasien akan saling mendahului
Tidak ada petugas petugas yang menunggu di
2 Pasien tidak tahu informasi tentang
meja informasi
alur pendaftaran

3 Antrian menumpuk Pasien menjadi tidak sabar

V. IDENTIFIKASI PENYEBAB DARI TIAP FAILURE MODE DAN UPAYA YANG

TELAH DILAKUKAN UNTUK MENGATASI FAILURE MODE
No Failure Mode Penyebab Upaya yang ada
Pasien tidak
1 Pasien tidak tahu jika harus Petugas pendaftaran meminta
mengambil nomer
mengambil nomor antrian pasien untuk mengambil
nomor antrian yang ada di
meja informasi
Tidak ada petugas
2 Petugas sedikit Petugas pendaftaran
petugas yang
sekaligus menjadi petugas
menunggu di meja
yang yang memberikan
informasi
informasi

3 Antrian menumpuk Mencari nama pasien di buku Memberikan tahukan pasien

register untuk menunggu

VI. PERHITUNGAN RPN

Tahapan Failure mode akibat S O D RPN

proses (Severity) (kemungk Kemudah (SxOxD
inan an )
terjadi) dideteksi
Pasien tidak
Mengambil Pasien akan saling 2 10 5 100
mengambil
nomor mendahului
nomer
antrian
Tidak ada
Pasien tidak tahu 6 10 1 60
petugas petugas
informasi tentang
yang
alur pendaftaran
menunggu di
meja informasi
Mencari di Antrian Pasien menjadi 6 8 1 48
buku register menumpuk tidak sabar
VII. FAILURE MODE YANG AKAN DISELESAIKAN

Berdasarkan nilai RPN diambil cut off point yaitu point 1 sampai dengan 5

No. Failure mode akibat S O D RPN Kum %

(Severit (kemu Kemu (SxOx ulatif
Kum
y) ngkina dahan D)
ulatif
n didete
terjadi ksi
)
Pasien tidak
1 Pasien akan 2 10 5 100 200 2
mengambil
saling
nomer
mendahului
Tidak ada
2 Pasien tidak 6 10 1 60 300 3
petugas petugas
tahu
yang menunggu
informasi
di meja
tentang alur
informasi
pendaftaran

3 Antrian Pasien 6 8 1 48 144 1,44

menumpuk menjadi tidak
sabar

VIII. RENCANA TINDAK LANJUT UNTUK MENGATASI FAILURE MODE

Tahapa Failure akibat S O D RPN Kegiatan yang Penang Waktu

n mode (SxOxD direkomendasikan gung
proses ) jawab
Pasien
Menga Pasien 2 10 5 100 1. Mensosialisasika Penangg s/d 30
tidak
mbil akan n kepada pasien ung Juli
mengam
nomor saling alur pendaftaran Jawab 2019
bil nomer
antrian mendahu pendafta
lui ran
Tidak 1. Disiapkan
Pasien 6 10 1 60 Penangg s/d 30
ada pertugas yang
tidak ung Juli
petugas menunggu di
tahu Jawab 2019
petugas meja informasi
informasi pendafta
yang
tentang ran
menungg
alur
u di meja
pendaftar
informasi
an

Mencari Antrian Pasien 6 8 1 48 Penangg

di buku menump menjadi ung
register uk tidak Jawab
sabar pendafta
ran
IX. PELAKSANAAN KEGIATAN DAN EVALUASI
Tim Fmea menidentifikasi dengan cara menyusun register risiko yang ada di pendaftaran. Pada bagian
pendaftaran ditemukan failure mode yaitu pada proses Mengambil nomor antrian terjadi failure mode
pasien tidak mengambil nomer dan tidak ada petugas petugas yang menunggu di meja informasi.
Proses Mencari di buku register terjadi filure mode antrian menumpuk. Melakukan analisis (FMEA)
untuk mencari tahu akibat dan penyebab hal tersebut. Setelah itu, tim fmea menyusun rekomendasi
perbaikan yang di butuhkan untuk mengantisipasi failure mode.Melaksanakan prosedur hasil
perbaikan yang telah dilakukan dan disepakati
X. Prosedur YANG BARU SEBAGAI HASIL DARI ANALISIS FMEA
BAGAN ALUR PENDAFTARAN

RUANG Gawat Pasien Datang

TINDAKAN stabil
Petugas memberikan nomor antrian

Pasien Dipanggil Sesuai Nomor Urut

Petugas pendaftaran menanyakan

Maksud Kedatangan

TIDAK

Membuat Kartu Pernah

Membuat Rekam
Berobat Berobat
Medis
Sebelumnya
Pasien Baru

YA

YA
Catat di buku Membawa Kartu
Register Berobat, kartu JKN
(pasien BPJS, KIS
dan Askes)
TIDAK
Mencari di Buku Register

YA
Mencari Rekam Medis

Pengambilan rekam medis oleh

Ke Poli Tujuan: BP
petugas
Umum, BP Gigi, KIA,
Lansia, MTBS
Memasukan Data ke
SIMPUS/P Care (Entry Data)

Jatibaru,
Mengetahui,
Kepala Puskesmas Jatibau Ketua Tim FMEA

Purnama, S.Keb
dr.Doding Saepudin, SH. MM Kes
NIP. 19720501 200604 1 019