MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SPO TanggalTerbit :
DINAS KESEHATAN Halaman : PUSKESMAS
BEJEN
Dibuat Oleh Disetujui Oleh Disahkan Oleh
Koordinator Rekam Medis Ketua Tim Mutu Kepala PuskesmasBejen

Iffah Ratri Astuti, A.Md dr. Andrew Nugroho dr. Supriyanto

NIP. 19851031201001 2 022 NIP. 198310172010011027 NIP. 196803042008011008
1. Pengertian Kepuasan pelanggan adalah suatu persepsi dari pihak yang menrima
pelayanan terhadap bentuk layanan yang diterima olehnya.
2. Tujuan Untuk mengetahui bahwa pelanggan sudah puas dengan proses
pendaftaran.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas
1. PetunjukTeknisPedomanPenyelenggaraanRekamMedis,
4. Referensi
Dinkes, 1999.
2. Pedoman penyelenggaraan Rekam Medis RS PKU
Muhammadiyah Temanggung Jilid II revisi 1, Tahun 2010.
1. Menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan
5. Prosedur
2. Menyiapkan form survey, kotak saran untuk menilai kepuasan
pelanggan.
3. Menunjuk petugas pendaftaran untuk melakukan evaluasi
kepuasan pelanggan.
4. Menunjuk petugas pendaftaran untuk memberikan dan
mengambil kembali form survey kepuasan pelanggan kepada
pasien puskesmas Bejen.
5. Menganalisis form survey yang sudah diisi
6. Membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali kemudian
menganalisis keluhan pasien.
7. Mencatat keluhan pelanggan di buku laporan keluhan
pelanggan.
8. menyampaikan keluhan kepada kepala puskesmas untuk
kemudian ditindaklanjuti.

6. Unit Terkait Unit rekam medis, kepala puskesmas Bejen, petugas puskesmas Bejen.

7. Rekaman Historis Perubahan

Tanggal Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan