PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU TIMUR

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS MARTAPURA
Alamat : Jln. Raya Lintas Merdeka No. 12 Kec. Martapura
Kab. Oku Timur, Email : uptdpuskesmasmartapura@gmail.com , Kode Pos 32181

IDENTIFIKASI KELUHAN, ANALISIS DAN TINDAK LANJUT

TERHADAP MASUKAN ATAU UMPAN BALIK PELANGGAN
BULAN : MARET

UMPAN
NO MEDIA YG EVALUASI
TANGGAL BALIK DAN ANALISIS RTL PELAKSANAAN
DIGUNAKAN
KELUHAN
1. Senin, Petugasnya Kotak Saran Pasien merasa tidak Melakukan pengarahan dan Telah dilakukan Pasien telah dilayani
11-3-2019 kurang ramah nyaman di pembinaan kepada petugas pengarahan dan dengan baik dan ramah
pendaftaran agar lebih baik dan lebih ramah pembinaan kepada
dalam pelayanan petugas tersebut
2. Sabtu, Dokter datang Kotak saran Pasien merasa tidak Memberikan surat panggilan Telah dilakukan Dokter telah datang setiap
30-3-2019 terlambat nyaman kepada semua dokter pemanggilan dan hari sesuai jam kerja
teguran secara lisan
kepada semua dokter
3 Sabtu, Pasien sudah Kotak saran Pasien merasa tidak Melakukan pemanggilan Telah dilakukan Petugas laboratorium
30-3-2019 datang, petugas nyaman karena kepada petugas laboratorium pemanggilan dan sudah datang setiap hari
laboratorium terlalu lama untuk dilakukan pengarahan teguran lisan kepada tepat waktu sesuai jam
tidak ada menunggu petugas laboratorium kerja
ditempat
Martapura, 4 April 2019
Ketua Peningkatan Mutu Klinis dan
Keselamatan Pasien

dr. Ferryando Andescu

 PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU TIMUR
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS MARTAPURA
Alamat : Jln. Raya Lintas Merdeka No. 12 Kec. Martapura
Kab. Oku Timur, Email : uptdpuskesmasmartapura@gmail.com , Kode Pos 32181

IDENTIFIKASI KELUHAN, ANALISIS DAN TINDAK LANJUT

TERHADAP MASUKAN ATAU UMPAN BALIK PELANGGAN
BULAN : APRIL

NO
TANGGAL UMPAN BALIK MEDIA YG ANALISIS RTL PELAKSANAAN EVALUASI
DAN KELUHAN DIGUNAKAN
1. Senin, Pasien kesulitan Kotak Saran Petugas tidak Pengadaan name Name tag telah Tidak ada lagi keluhan pasien
15-4-2019 mengenali memakai name tag tag untuk petugas dibagikan kepada tidak mengenal petugas
petugas petugas

Martapura, 30 April 2019

Ketua Peningkatan Mutu Klinis dan
Keselamatan Pasien

dr. Ferryando Andescu

 PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU TIMUR
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS MARTAPURA
Alamat : Jl.Letnan Mucthar No185, Kel.Dusun Martapura Kec. Martapura
Kab. Oku Timur, Email : uptdpuskesmasmartapura@gmail.com , Kode Pos 32181

IDENTIFIKASI KELUHAN, ANALISIS DAN TINDAK LANJUT

TERHADAP MASUKAN ATAU UMPAN BALIK PELANGGAN
BULAN : MEI

NO
TANGGAL UMPAN BALIK MEDIA YG ANALISIS RTL PELAKSANAAN EVALUASI
DAN KELUHAN DIGUNAKAN
1. Senin, Tidak adanya Face book Pasien tidak Melakukan Telah dilakukan Pasien sudah mengetahui
05-5-2019 informasi pindah nyaman karena pemberitahuan pemberitahauan pada informasi pindah gedung
Gedung Puskesmas informasi Pindah melalui Media Sosial tanggal 6 mei 2019
dari Kel.Pasar ke Gedung Fb pukul 06.10 wib
Dusun Martapura

Martapura, 30 Mei 2019

Ketua Peningkatan Mutu Klinis dan
Keselamatan Pasien

dr. Ferryando Andescu

 PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU TIMUR
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS MARTAPURA
Alamat : Jl.Letnan Mucthar No185, Kel.Dusun Martapura Kec. Martapura
Kab. Oku Timur, Email : uptdpuskesmasmartapura@gmail.com , Kode Pos 32181

IDENTIFIKASI KELUHAN, ANALISIS DAN TINDAK LANJUT

TERHADAP MASUKAN ATAU UMPAN BALIK PELANGGAN
Bulan : JUNI

NO
TANGGAL UMPAN BALIK MEDIA YG ANALISIS RTL PELAKSANAAN EVALUASI
DAN KELUHAN DIGUNAKAN
1. Kamis, Pelayanannya baik, Kotak Saran Pasien merasa Agar selalu Memberikan pelayanan Seluruh petugas memberikan
13-6-2019 petugas dan nyaman dengan mempertahankan yang memuaskan pelayanan prima kepada
perawatnya juga pelayanan dan dalam memberikan kepada masyarakat masyarakat
ramah dan baik petugas pelayanan yang prima
untuk masyarakat

Martapura, Juni 2019

Ketua Peningkatan Mutu Klinis dan
Keselamatan Pasien

dr. Ferryando Andescu

 PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU TIMUR
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS MARTAPURA
Alamat : Jl.Letnan Mucthar No185, Kel.Dusun Martapura Kec. Martapura
Kab. Oku Timur, Email : uptdpuskesmasmartapura@gmail.com , Kode Pos 32181

IDENTIFIKASI KELUHAN, ANALISIS DAN TINDAK LANJUT

TERHADAP MASUKAN ATAU UMPAN BALIK PELANGGAN
BULAN : JULI

NO
TANGGAL UMPAN BALIK MEDIA YG ANALISIS RTL PELAKSANAAN EVALUASI
DAN KELUHAN DIGUNAKAN
1. Jumat, Pelayanannya lebih Kotak Saran Pasien merasa Agar selalu Memberikan pelayanan Seluruh petugas
12-7-2019 baik dan cepat nyaman dengan mempertahankan dalam yang memuaskan kepada memberikan pelayanan
diuruskan pelayanan memberikan pelayanan masyarakat prima kepada masyarakat
yang prima untuk
masyarakat
2. Selasa, Lebih banyak Kotak Saran Pasien merasa tidak Agar memberikan masukan Memberikan masukan Petugas telah diberikan
23-7-2019 senyum nyaman kepada petugas agar lebih kepada petugas agar lebih masukan
banyak senyum banyak senyum

Martapura, Juli 2019

Ketua Peningkatan Mutu Klinis dan
Keselamatan Pasien

dr. Ferryando Andescu

BUKTI TINDAK LANJUT