UNDERSTANDING

CUSTOMER

1.4 Understanding Customer – R1 1/13

 Faktor
Kombinasi

Faktor Lingkungan Sifat Faktor diri/bawaan

(Pola asuh, lingkungan Sifat Sifat (diturunkan)
budaya, sekolah, dsb) Sifat
Sifat

Sifat Sifat
KEPRIBADIAN
Sifat Sifat

Sifat Sifat
Sifat
Dari mana asalnya unsur-unsur
kepribadian yang kita punyai ?
1.4 Understanding Customer – R1 2/13
 EMPAT KELOMPOK
SIFAT UTAMA

D river (Dominan)
I nfluencer (Terbuka)
S teady (Kalem)
C ompliance (Akurat)
1.4 Understanding Customer – R1 3/13
 OBYEK
• Mengamati dan
mempertimbangkan • Orientasi tugas/obyek
• Faktual
• Utamakan “aman”/
• Formal, serius
Hindari Resiko
• Ekspresi Terkendali
• Kerjasama
• Lambat
AKTIF/
TENANG/
EKSTERNAL
INTERNAL
• Mengatur/Arahkan,
Memberitahu
• Mengambil Resiko
• Orientasi Orang/Hubungan
• Intuisi • Berkompetisi
• Non-formal, santai • Cepat
• Ekspresif
ORANG

1.4 Understanding Customer – R1 4/13

 Kesempurnaan NON-SOSIAL/RASIONAL Tantangan/Hasil
& Keteraturan & Mendominasi

C D
TENANG/ INISIATIF/
PERTIMBANGAN TINDAKAN

S I
Hubungan & Kesenangan &
Kedamaian SOSIAL/ RASA Dikenal/Populer

1.4 Understanding Customer – R1 5/13

 SIFAT-SIFAT DASAR
TIPE SIFAT-SIFAT DASAR
• BERPIKIR RESULT-ORIENTED,
• MOTIVASI KUAT UNTUK BERHASIL MENCAPAI TARGET/ SASARAN,
D •
•
CEPAT BERTINDAK,
SUKA TANTANGAN & PERUBAHAN

• BERSEMANGAT,
• ANTUSIAS,

I •
•
•
FLAMBOYANT,
BUTUH PERHATIAN,
BERORIENTASI PADA PENGAKUAN,
• PENGHARGAAN, PRESTISE, KEBANGGAAN

• SABAR, TENANG, SUKA DAMAI,

• MENGALAH,

S •
•
•
BERSAHABAT ,
SUKA MELAYANI, MENGABDI ,
BERORIENTASI PADA RASA KEKELUARGAAN DAN HARMONI
KELOMPOK

• BERPIKIR ANALISTIS,
• SISTIMATIS,

C •
•
•
PENUH PERTIMBANGAN,
BERHATI-HATI, TELITI,
BERORIENTASI PADA KWALITAS,
• KETEPATAN DAN KESEMPURNAAN

1.4 Understanding Customer – R1 6/13

 CIRI DASAR YANG MENONJOL

D I S C
Penampilan Formal & Modis & Santai, Rapi &
fisik konservatif trendi tak menonjol fungsional
Volume Keras & Jelas & Lembut Netral,
suara tegas ramah "dingin"
Menyenangi Mengatur Mempengaruhi Ketenangan, Sistematika,
orang harmoni keteraturan
Menghindari Kehilangan Diabaikan Konfrontasi Ketidak-
kontrol sempurnaan
Pertimbangan Manfaat & Dampak bagi Dampak bagi Logis,
membeli harga citra lingkungan masuk akal

1.4 Understanding Customer – R1 7/13

 MOTIVASI DASAR

• KETEPATAN • HASIL / RESULT

• KUALITAS • TANTANGAN
• KETELITIAN • TINDAKAN SEGERA
• INFORMASI • PERUBAHAN
• KESEMPURNAAN • PROFIT

( NON-SOSIAL ) CD ( NON-SOSIAL )

S I
• HUBUNGAN SOSIAL
• PENERIMAAN • PENGAKUAN
• PERSAHABATAN • PENGHARGAAN
• KEKELUARGAAN • PENAMPILAN
• PENGABDIAN • KEBANGGAAN

( SOSIAL ) ( SOSIAL )

1.4 Understanding Customer – R1 8/13

 BAHASA TUBUH
* MATA DATAR, TANPA EKSPRESI • MATA TAJAM, MENATAP LANGSUNG
* WAJAH BERPIKIR, MERENUNG • WAJAH WASPADA
* DAHI BERKERUT • MATA MENYELIDIK, SINIS
* TUBUH KAKU, RIGID • TUBUH TEGAR
* JARANG MENATAP ORANG LAIN • GERAK-GERIK PASTI / CONFIDENT
* GERAK-GERIK KIKUK • TANGAN MENGEPAL, JARI MENUNJUK
* TANGAN MELIPAT / DALAM SAKU • BICARA KERAS
* BICARA KURANG SPONTAN/PIKIR-PIKIR • INTONASI MANTAP
* LANGKAH BERHATI-HATI / PERHITUNGAN • LANGKAH TERGESA
• TERBUKA, SPONTAN

C D
• MATA RAMAH, BERSAHABAT
•
•
•
•
WAJAH SABAR
SENYUM RAMAH
TUBUH MERUNDUK
TUBUH BERSANDAR
S I • MATA BERBINAR, HANGAT
• WAJAH BERSERI / ANTUSIAS
• GERAK–GERIK HANGAT
• TANGAN GERAK TERUS
• GERAK-GERIK SOPAN • JARI MENGEMBANG
• JARI MELIPAT, DIREMAS • NADA SUARA LANTANG
• BICARA HATI-HATI ( MAAF, PERMISI ) • LANGKAH CEPAT / PASTI
• NADA SUARA MEMOHON • KEPALA MENDONGAK
• LANGKAH HALUS • MENONJOLKAN DIRI
• SUKA ANGGUK KEPALA • MENDOMINASI LINGKUNGAN
• SERBA SUNGKAN / RAGU • “ I ” ORIENTED
• “ YOU “ ORIENTED • TERBUKA, SPONTAN

1.4 Understanding Customer – R1 9/13

 Kekuatan anda bisa menjadi
Kelemahan anda!
RINGKASAN KEKUATAN yang dapat menjadi KELEMAHAN

KEKUATAN Bila berkelebihan

D Memutuskan Terlalu 'memaksa'
Drive Obyektif 'Dingin', tak berperasaan
Mengarahkan Terlalu 'mendominasi'
I Entusias 'Keriaan', impulsif
Fun Imajinatif, Inspiratif Over-Promosi

S Suportif Mudah patuh

Peace Easy-going', 'rela' Permisif
Tenang Kurang gairah
C Akurat, detil Over-kritis
Perfect Sistematis, teratur Kaku
Tekun, serius Kurang 'menikmati'

1.4 Understanding Customer – R1 10/13

 BAGAIMANA DISC MELIHAT
• DINGIN
• KERAS, KEJAM
• TIDAK BERSAHABAT

• MEMBOSANKAN
• JLIMET
C D
• RAGU-RAGU

S I • CENTIL
• MANIPULATIF
• TIDAK TERSTRUKTUR

• NRIMO
• LEMAH
• PENURUT
1.4 Understanding Customer – R1 11/13
 Penerapan terhadap diri :
Temukan Unsur/tipe “Alami”
anda, sebagai ‘rumah’ anda
Pelajari unsur-unsur/tipe-tipe
lain
Latihlah diri anda agar bisa
berperilaku fleksibel sesuai
orang yang anda hadapi
Fleksibilitas diperlukan agar
anda lebih bisa diterima orang
yang anda hadapi

1.4 Understanding Customer – R1 12/13

 Bagaimana melayani Pelanggan
berdasarkan konsep DISC
“Seperti apa mereka ingin diperlakukan?”

1.4 Understanding Customer – R1 13/13