ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal terbit :
Halaman :1/4
UPTD Puskesmas Endang Trihastuti
Kalahien NIP. 19781020 199703 2005

1.Pengertian Proses urutan pelayanan pasien sejak mendaftar, diperiksa

sampai dengan meninggalkan tempat pelayanan dan
mendapatkan tindak lanjut di rumah jika diperlukan sesuai
kebutuhan pasien dengan ketentuan yang berlaku.
2. Tujuan Sebagai pedoman bagi petugas kesehatan dalam
menyampaikan informasi tentang tahapan pelayanan klinis
yang akan dilalui pasien di UPTD Puskesmas Kalahien
sehingga dapat menjamin kesinambungan pelayanan bagi
pasien.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No………… tahun 2019
Tentang Pelayanan Klinis di UPTD Puskesmas Kalahien.
4. Referensi 1. Undang-undang nomor 36 tahun 2009 tentang
Kesehatan
2. Permenkes nomor 43 Tahun 2016 tentang Standar
Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan
5. Prosedur / 1. Persiapan Alat dan Bahan :
Langkah - Langkah a. Alat tulis kantor
b. Kartu Rekam Medik
2. Petugas yang melaksanakan :
a. Petugas pendaftaran dan administrasi
b. Petugas unit pelayanan
c. Petugas apotik
3. Langkah – langkah :
a. Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang
untuk mengambil nomor urut dan meminta pasien
untuk menunggu di ruang tunggu
b. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor
urut dan melakukan proses pendaftaran pasien
c. Petugas mengarahkan pasien pada unit pelayanan
kesehatan yang dituju sesuai kebutuhan pasien
d. Petugas menyerahkan status rekam medis pasien
pada petugas unit-unit pelayanan
e. Petugas pada unit pelayanan melakukan pengkajian
terhadap pasien sesuai dengan SOP masing-masing
unit pelayanan
f. Bila diperlukan, petugas pada unit pelayanan
melakukan rujukan internal pasien ke unit terkait
sesuai kebutuhan pasien, misal pemeriksaan
penunjang (laboratorium)
g. Petugas pada unit pemeriksaan penunjang
melakukan pemeriksaan sesuai rujukan unit
pelayanan sebelumnya dan memberikan hasil
pemeriksaan kepada pasien
h. Petugas pada unit pelayanan menerima hasil
pemeriksaan penunjang dari pasien
i. Petugas pada unit pelayanan kemudian menegakkan
diagnosa dan membuat resep untuk pasien rawat
jalan
j. Petugas memberikan surat rujukan bila tidak mampu
ditangani di Puskesmas ke fasilitas yang lebih mampu
menangani
k. Untuk pasien rawat jalan maka petugas pada unit
pelayanan meminta pasien untuk menyerahkan resep
 pada bagian apotik, dan terlebih dahulu ke kasir
untuk menyelesaikan pembayaran bagi pasien tanpa
jaminan kesehatan
l. Petugas pada bagian apotik menerima resep,
menyiapkan obat yang diresepkan dan menyerahkan
obat kepada pasien disertai dengan penjelasan
prosedur mengkonsumsinya
m. Pasien dipersilahkan pulang
6. Bagan alir
Pasien mengambil nomor urut dan
Pendaftaran pasien

Menyerahkan rekam medis pasien pada

petugas unit pelayanan

Petugas unit pelayanan melakukan pengkajian

terhadap pasien

Melakukan rujukan internal ke unit terkait

(mis. Laboratorium)

Petugas unit pelayananan menegakkan

diagnose dan memberikan resep

Memberikan surat rujukan ke fasilitas yang

lebih mampu menangani

Menyerahkan resep dan mengambil obat di

apotik

Pasien pulang
7. Hal-hal yang Bahasa yang digunakan saat penyampaian informasi Unit
perlu diperhatikan Pendaftaran
8. Unit terkait 1. Unit Pelayanan dan pemeriksaan (Poli Umum, KIA/KB,
Gigi, Laboratorium)
2. Administrasi/Kasir
3. Apotik
9. Dokumen terkait 1. Buku register pendaftaran
2. Buku register rawat jalan
10. Rekam historis
perubahan Tanggal mulai
No Yang diubah Isi perubahan
diberlakukan