PENINJAUAN KEMBALI TATA NILAI

DAN TUJUAN PUSKESMAS

No. : 2.3.6.3/SOP/SMI/03
Dokumen
No Revisi : 00
SOP Tanggal : 02/04/2018
terbit
Halaman : ½

UPT Hj.Ema Maemunah,

S.Tr.Keb, SE
PUSKESMAS NIP 196610221988032 013
PANCATENGAH

1.Pengertian  Peninjauan kembali tata nilai dan tujuan puskesmas adalah

suatu proses kegiatan yang urut yang harus dilakukan untuk
mengevaluasi dan mengatasi permasalahan yang timbul
dalam rangka mencapai tujuan dan tata nilai yang telah
ditentukan dengan memanfaatkan SDM yang tersedia untuk
hasil tata nilai dan tujuan puskesmas sesuai dengan
kebutuhan dan harapaan pengguna pelayanan.
2.Tujuan  Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk Peninjauan
Kembali Tata Nilai Dan Tujuan Puskesmas
 Untuk meninjau ulang mekanisme tata nilai dan tujuan
puskesmas apakah sudah relevan dengan kebutuhan dan
harapan pengguna pelayanan.
 Untuk meninjau ulang mekanisme tata nilai dan tujuan
puskesmas apakah sudah relevan dengan kebutuhan dan
harapan sesuai dengan rencana program.
3.Kebijakan  SK Kepala PUSKESMAS PANCATENGAH No :
007/KAPUS/2018 tentang Visi, Misi, Tujuan dan Tata Nilai
Puskesmas
4.Referensi Pedoman perencanan Tingkat Puskesmas, DEPKES 2006.
4.Prosedur a. Penanggung jawab upaya melakukan evaluasi
penyelenggaraan kegiatan pelayanan dengan dasar survey
kepuasan pelanggan.
b. Penanggung jawab upaya menganalissis hasil monev yang
dilakukan tiap 3 bulan, sebagai dasar penilaian kembali tata
nilai dan tujuan puskesmas pada kegiatan program
puskesmas.
c. Petugas mengusulkan cara peninjauan kembali tujuan dan
tata nilai puskesmas dengan menggunakan survey kepuasan
pelanggan kepada kepala puskesmas dan monev bagi
program dan survey kepuasaan pelanggan bagi pelayanan.
d. Kepala puskesmas menerima usulan dari petugas ( pelaksana
kegitan dan penanggung jawab program).
e. Kepala puskesmas mendisposisikan petugas penangung
jawab pelaksanaan survey kepuasaan pelanggan untuk
menilai kembali tata nilai dan tujuan puskesmas.
f. Kepala Puskesmas menugaskan Kasubag TU untuk
membuat surat tugas untuk pelaksanaan survey kebutuhan
dan harapan pelanggan.
g. Kepala puskesmas menugaskan penanggung jawab upaya
untuk melaksnakan monev secara berkesinambungan.
h. Kepala puskesmas menugaskan penanggung jawab upaya
untuk melaksnakan monev secara berkesinambungan.
 i. Kasubag TU membuat surat tugas sesuai disposisi kepala
puskesmas.
j. Kasubag TU memberikan surat tugas kepada petugas yang di
tugaskan oleh kepala puskesmas dalam melaksanakan
survey kepuasaan pelanggan.
k. Petugas membuat koesioner kebutuhan dan harapan
pelanggan sesuai dengan kebutuhan pelayanan dan program
puskesmas.
l. Petugas membuat jadwal pelaksanaan survey.
m. Petugas menentukan responden yang dibutuhkan.
n. Petugas melaksanakan survey sesuai, pada responden yang
telah di tentukan.
o. Petugas mendapatkan data penilaian tujuan dan tata nilai
puskesmas yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan
pelanggan
p. Petugas melaporkan hasil kegiatan survey untuk peninjauan
kembali tujan dan tata nilai dan tujuan puskesmas apakah
sudah relevan dengan harapan dan kepuasan pelanggan dan
sasaran program. kepada kepala puskesmas,
q. Kepala puskesmas menerima hasil survey dari petugas dan
merencanakan RTL survey
Kepala puskesmas menyerahkan hasil survey untuk
peninjauan kembali tujuan dan tata nilai puskesmas apakah
sudah relevan dengan kebutuhan dan harapan pelanggan
pada Kasubag TU untuk didokumentasikan
7. Unit Terkait Admen , pemegang program, sasaran program dan pengguna
pelayanan,

8. Rekam Historis dan Perubahan

Tanggal mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan
 Peninjauan Kembali Tata Nilai Dan Tujuan Puskesmas

No. :
Dokumen
DAFTAR No. Revisi : 00
TILIK Tgl Terbit :
Halaman : 1/1
UPT
PUSKESMAS
PANCATENG
AH
Unit :…………………………………………………………………...

Nama Petugas :…………………………………………………………………..

Tanggal Pelaksanaan : …………………………………………………………………..

No Kegiatan Ya Tidak TB.

1 Apakah Penanggung jawab upaya melakukan evaluasi

penyelenggaraan kegiatan pelayanan dengan dasar survey kepuasan
pelanggan

2 Apakah Penanggung jawab upaya menganalissis hasil monev yang

dilakukan tiap 3 bulan, sebagai dasar penilaian kembali tata nilai
dan tujuan puskesmas pada kegiatan program puskesmas

3 Apakah Petugas mengusulkan cara peninjauan kembali tujuan dan

tata nilai puskesmas dengan menggunakan survey kepuasan
pelanggan kepada kepala puskesmas dan monev bagi program dan
survey kepuasaan pelanggan bagi pelayanan

4 Apakah Kepala puskesmas menerima usulan dari petugas (

pelaksana kegitan dan penanggung jawab program)

5 Apakah Kepala puskesmas mendisposisikan petugas penangung

jawab pelaksanaan survey kepuasaan pelanggan untuk menilai
kembali tata nilai dan tujuan puskesmas.

6 Apakah Kepala Puskesmas menugaskan Kasubag TU untuk

membuat surat tugas untuk pelaksanaan survey kebutuhan dan
harapan pelanggan.

7 Apakah Kepala Puskesmas menugaskan Kasubag TU untuk

membuat surat tugas untuk pelaksanaan survey kebutuhan dan
harapan pelanggan.

8 Apakah Kepala puskesmas menugaskan penanggung jawab upaya

untuk melaksnakan monev secara berkesinambungan.
Apakah Kasubag TU membuat surat tugas sesuai disposisi kepala
puskesmas.

9 Apakah Kasubag TU memberikan surat tugas kepada petugas yang

di tugaskan oleh kepala puskesmas dalam melaksanakan survey
kepuasaan pelanggan

10 Apakah Petugas membuat koesioner kebutuhan dan harapan

pelanggan sesuai dengan kebutuhan pelayanan dan program
 puskesmas

11 Apakah Petugas membuat jadwal pelaksanaan survey

12 Apakah Petugas menentukan responden yang dibutuhkan.

13 Apakah Petugas melaksanakan survey sesuai, pada responden yang

telah di tentukan.

14 Apakah Petugas melakukan analisis data survey.

15 Apakah Petugas mendapatkan data penilaian tujuan dan tata nilai

puskesmas yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan
pelanggantujan dan tata nilai dan tujuan puskesmas apakah sudah
relevan dengan harapan dan kepuasan pelanggan dan sasaran
program. kepada kepala puskesmas,

Apakah Kepala puskesmas menerima hasil survey dari petugas dan

merencanakan RTL survey
Jumlah

CR: …………………………………………%.
Pelaksana/Auditor

(……………………..)