PENANGANAN KELUHAN

No. Dokumen : 440/01-SOP/UPTD

Kec.SMNI.C/III-2019
SOP No. Revisi :
TanggalTerbit : Maret 2019
Halaman : 1/2

UPTD KECAMATAN
SANAMAN MANTIKEI DEDY RUSADY, A.Md.Kep
PUSKESMAS NIP.197602151996031004
TUMBANG KAMAN
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

1. Pengertian Penyampaian informasi yang disampaikan kepada masyarakat, kelompok

masyarakat, individu yang menjadi sasaran, lintas program, dan lintas sektor
terkait mendapatkan akses informasi yang jelas tentang kegiatan-kegiatan,
tujuan, tahapan, dan jadwal pelaksanaan kegiatan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk penanganan keluhan
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Kec. Sanaman Mantikei Puskesmas
Tumbang Kaman No.440 /...-SK/ UPTD Kec.SMNI-C../I-2019 Tentang
Media Komunikasi Untuk Memberikan Umpan Balik Terhadap Keluhan
Masyarakat Atau Sasaran Kegiatan UKM
4. Referensi Kemenkes RI. 2015. Modul Manajemen Puskesmas. Jakarta
5. Prosedur/
Langkah -
langkah 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat

2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan

3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayaan yang di tuju

4. Petugas mencatat keluhan

5. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada kepala tata usaha

6. Petugas tatat usaha mencatat keluhan di buku rekapan keluhan

7. Petugas tata usaha menyampaikan kepada kepala puskesmas

8. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas, manajemen, pengelola program

membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan

9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan

Petugas menyampakan umpan balik pada informan
6. Unit Terkait Penanggung jawab pelaksanaan kegiatan pelayanan
7. DokumenTerkait - Materi Informasi
- Notulensi Pertemuan
8. Rekaman historis
Perubahan
No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai diberlakukan