IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
SOP No.Dukumen : /PKM-
TK/SOP/ADMEN/2018
No.Revisi :
Tgl Terbit :
Halaman :
PUSKESMAS Trisna Mawarni
TANJUNG NIP.
KEMUNING 198403142008042001
1.Pengertian Kebutuhan adalah mencari adanya perasaan kekurangan dalam diri manusia yang
ingin dipuaskan yang muncul secara naluriah.
2.Tujuan Sebagai acuan petugas dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan
masyarakat terhadap mutu pelayanan.
3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor /PKM-TK/I/2018 tentang menjalin komunikasi
masyarakat.
4.Referensi Permenkes No 75 Tahun 2014
5.Prosedur/ A. Identifikasi melalui survey :
Langkah- 1. Petugas membuat instrument survey
langkah 2. Petugas memilih surveyor untuk melaksanakan survey
3. Petugas menemukan jumlah responden
4. Petugas memberikan pembekalan kepada surveyor tentang melaksanakan survey
5. Surveyor melaksanakan survey kepada responden
6. Surveyor mengumpulkan kuesioner hasil survey kepada petugas
7. Petugas melakukan pengolahan dan analisa data hasil survey
8. Petugas melakukan konsultasi kepada kepala puskesmas analisa survey
B. Idintifikasi melalui kotak saran:
1. Tim pengaduan puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap bulan
2. Tim pengaduan merekap isi kotak saran di dalam rekapan
3. Tim pengaduan memisahkan atau memilah sesuai dengan kelompok program
4. Tim pengaduan memasukkan rekapan kotak saran kedalam buku register
5. Rekapan dibahas dalam forum tim pengaduan
6. Tim pengaduan akan menindaklanjuti hasil dari isi kotak saran sesuai
kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan
6. Diagram -
alir
6.Unit terkait Lintas sektor
Semua staf Puskesmas

Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai diberlakukan